Issuetrak Bewertungen & Produktdetails

Die Möglichkeit, Benutzern zu ermöglichen, die Helpdesk per E-Mail zu kontaktieren, war für uns der größte Vorteil. Früher haben wir E-Mails von einzelnen Teammitgliedern erhalten, was Probleme bei der Nachverfolgung der Aufgaben verursachte. Die Benutzerfreundlichkeit und die Dashboard-Übersicht auf einen Blick sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung könnte mit der Einbeziehung von Grafiken etwas besser sein, aber jetzt, da ich mein eigenes Setup habe, ist es kein großes Problem, die Zahlen herauszuholen und in meine Tabelle einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IssueTrak is a user friendly helpdesk tool when you are in a moderate-paced business and need access to issues. There are features that include status updates, assignments, reporting, auto generated reporting, multii-task functionality.

For our company, we have a small IT Department and we are responsible for a variety of areas. The Quick Pick configuration has been great because all we have to do is select it and the basic form/information is automatically loaded and assigned to that responsible person. We use tasks when a particular issue or project requires input from multiple people or multiple steps. We also have pre-generated report functions setup which can send a weekly report to each "assignee" so they will know what their issues are for the following week. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would love to see the search screen re-designed in more of a drop down column spreadsheet type filter option where we could have the ability to filter based on specific data (assigned, date, issue type, etc.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein Anbieter von IT-Lösungen und -Support mit ungefähr 100 Kunden. Seit wir Issuetrak implementiert haben, hat sich unser Kundenservice durch die Möglichkeit für unsere Kunden, sich selbst zu bedienen, verbessert. Wir haben ein umfassendes Issue-Tracking und Eskalation, eine Wissensdatenbank und eine Bestandsverwaltung für alle unsere Kunden implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bessere mobile App und die Fähigkeit, Supportverträge auf flexiblere Weise zu handhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden dieses Tool hauptsächlich für die Wissensdatenbank und das Ticketsystem, die großartig funktionieren. Es ist in unserer professionellen Umgebung äußerst hilfreich. Ich fand die Implementierung des Active Directory einfach und nahtlos. Ihr technischer Support ist reaktionsschnell und kompetent, was für mich äußerst wichtig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind ein wenig knifflig. Ich nutze die Asset-Verfolgung auch nicht so oft, wie ich es gerne würde, möglicherweise weil ich nicht genug Zeit damit verbracht habe, herauszufinden, wie sie am besten zu meiner Umgebung passen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have been utilizing Issuetrak for over years now. Our initial reason for purchase was so that we could utilize it as an issue/bug tracking database for our application development team. We then expanded it into our Helpdesk system and now we serve over 1000 users, across multiple locations, averaging about 3000 tickets a month. Issuetrak is a scalable product that can grow with your company and is flexible in design that it can meet the various needs of an organization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Although the reporting feature has most of the summary reports needed, it would be nice to have some trending reports for issues. For example, top ten issues based on a date range. Another report would be an overall dashboard report, which can include KPI's that are setup within the system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung war unkompliziert, was die Übernahme durch mein Team erleichterte. Die Funktionen sind standardmäßig für ein Issue-Management-System, aber sie sind intuitiv und ich mag das Dashboard-Konzept. Die Geschwindigkeit ist gut, das Ticket-Management ist gut, insgesamt ist das Produkt solide und erfüllt unsere Bedürfnisse. Wir sind mit unserem internen Helpdesk-Konzept mit Issuetrak live gegangen und ich habe keine Bedenken. Es ist eine großartige Lösung für den Preis. Grundlegende Funktionen sind einfach zu konfigurieren und man kann fast mit den Standardeinstellungen live gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist manchmal schwierig. Es gibt keine einfache Ansicht, um Probleme in einem druckbaren Format zusammenzufassen. Ich mag es, dies zu haben, wenn ich offene Tickets mit meinem Team überprüfe. Die mobile Funktionalität scheint begrenzt zu sein, aber sie haben kürzlich einige entwickelt, die ich noch nicht bewertet habe. Ich würde gerne eine Entwicklung rund um das Konzept der nicht zugewiesenen Tickets sehen. Vielleicht eine Warteschlange, in der Tickets basierend auf Priorität oder Arbeitsbelastung und Fähigkeiten des Agenten automatisch zugewiesen werden? Auch die Konfiguration erweiterter Funktionen - wie Schnellwahlen und zugehörige Standardwerte - ist umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We develop Software for the Alarm Industry and have customers on every continent. IssueTrak keeps us connected to our customers. They have an issue, submit a ticket and we respond. it has also has kept our inter-department connection in tact. The reporting features are a must in any business. I absolutely love the Dashboard!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have made a few suggestions regarding for enhancements and have not heard a thing about them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stable. It is one of the systems that we have that do not require much maintenance and attention. It runs itself!! While it is not very graphic or motion picture like, similiar to a .net application, it provides all the functionalities required to track all the requests flowing through our 500+ staff IT department so no request is falling through the floor just because someone is on vacation. It provides sufficient information to capture the demand of a IT department. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It would be nice to have a more intuitive workflow management configuration and graphic status monitoring. Perhaps it would be helpful to see the stages of the request if a customer is allowed to login and monitor the requests. Maybe in the next .net version. A mobile app would be good as well for techs travelling onsites. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Versatility. We manage Facilities, HR, and Technology issues for 300 locations using 1 app. It allows you to customize as much or as little notification for the end users as you need.

Scalability. In test we started with just 10 stores. We easily expanded to all of our organizations with very little effort.

Simple for the submitter to use. We required a product that locations could quickly define their issue, submit it and get back to running their business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Needs a good mobile app. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass IssueTrak für viel mehr als nur die Nachverfolgung von Problemen verwendet werden kann. Durch die Verwendung von Aufgaben kann man tatsächlich Workflows einrichten. Wir sind stark auf ihr Asset-Management-Modul angewiesen. Wir nutzen auch das Active-Directory-Modul. Ich habe seit mehr als 30 Jahren mit Softwareanbietern zu tun, und ich kann Ihnen sagen, dass das Support-Team von IssueTrak das beste ist, mit dem ich je zu tun hatte. Oh, wir haben IssueTrak seit 5 Jahren und unsere IT-Abteilung betreut 1000 Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte können manchmal etwas knifflig zu erstellen sein. Auch das Active Directory-Modul war nicht einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.