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Top-bewertete Issuetrak Alternativen

Issuetrak Bewertungen & Produktdetails

Issuetrak Übersicht

Was ist Issuetrak?

Bei Issuetrak sind wir darauf spezialisiert, Organisationen dabei zu helfen, größeren Kundenerfolg mit Ticket-Tracking zu erzielen. Wenn Sie Schwierigkeiten hatten, wichtige Benutzeranfragen nicht durch die Maschen rutschen zu lassen, ist Issuetrak hier, um zu helfen. Wir sind spezialisiert auf Helpdesk, Problemverfolgung, Workflow, Kundensupport und Beschwerdemanagement. Und mit einfacher Einführung, individueller Konfiguration und fortlaufendem, mit 99% bewerteten Support, wird Ihr Team sicher Supportanfragen bewältigen und Workflow-Erfolg meistern. Unsere anpassbare Software passt zu Hunderten von verschiedenen Branchen und Anwendungen, von Kundensupport über Compliance bis hin zu Änderungsmanagement. Issuetrak hilft Unternehmen wie Ihrem, Tickets, Probleme und Anfragen von der Einreichung bis zur Lösung zu verfolgen und sicherzustellen, dass keine Anfrage verloren geht oder verlegt wird. Straffen Sie Ihre täglichen Prozesse und Abläufe mit Workflow- und Berichtstools, die Ihrem Team Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit bringen. Mit Issuetrak reduzieren Sie verschwendete Zeit und Geld, verbessern den Kundenservice und erhöhen die Kommunikation unter den Teammitgliedern. Automatisierung, Berichterstattung, benutzerdefinierte Formulare, Benachrichtigungen, Workflows und mehr: Automatisierung, die Ihrem Team hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten Einfache, kanalübergreifende Problemübermittlung per E-Mail, Mobilgerät, Webportal oder Webformular Dashboard-Metriken auf einen Blick plus detaillierte, anpassbare Berichterstattung Benutzerdefinierte Formulare und benutzerdefinierte Felder, die zu Ihrer einzigartigen Organisation passen Aufgabenmanagement und Workflow-Verzweigung, um alle auf Kurs zu halten Zusatzmodule zur Erfüllung spezifischer Bedürfnisse: Asset-Management zur Speicherung und Überprüfung von Informationen über die Vermögenswerte Ihres Teams Active Directory-Integration für verbesserte Organisation und Sicherheit Abrechnungsmodul zur Erstellung von Rechnungen, Eingabe von abrechenbarer Zeit und mehr Umfragemodul zur Sammlung und Umsetzung von Kundenfeedback und zur Verbesserung des Kundenerfolgs!

Issuetrak Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Issuetrak hilft Ihrem Team, Tickets, Probleme und Anfragen mit Funktionen wie automatischer Zuweisung, Ticket-Eskalation, Dashboard-Metriken auf einen Blick, detaillierten Berichten, benutzerdefinierten Formularen, benutzerdefinierten Feldern und vielem mehr zu verfolgen. Tickets können per E-Mail, Mobilgerät, Webformular oder Webportal eingereicht werden. Definieren Sie Ihren Workflow mit einfachen Aufgabenlisten oder komplexen Verzweigungen. Issuetrak ist hoch konfigurierbar, schnell implementiert und einfach zu bedienen. Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Issuetrak ist mit Abstand die beste Wahl! Wir waren schon immer kundenorientiert, was bedeutet, dass wir im Laufe der Jahre auf das Feedback der Benutzer gehört und darauf reagiert haben. Einige unserer wichtigsten Funktionen sind aus Kundenanregungen entstanden.

Im Gegensatz zu einigen unserer Wettbewerber, die leichte Anwendungen anbieten, liefert Issuetrak eine robuste und hochgradig konfigurierbare Lösung, die dennoch einfach zu bedienen ist. Issuetrak bietet nicht nur Tracking und Management für jede Art von Geschäftsproblem, Ticket oder Anfrage, sondern hebt den Workflow auf ein neues Niveau mit erhöhter Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit sowie verbesserter Kommunikation innerhalb einer Organisation.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Issuetrak
Gründungsjahr
1992
Hauptsitz
Virginia Beach, Virginia
Twitter
@Issuetrak
3,833 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Telefon
+1 (866) 477-8387
Beschreibung

Ticket tracking for help desk, customer support, complaint management, and more.


Taylor R.
TR
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Issuetrak Bewertungen

DF
Dakota F.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Äußerst zufrieden"
Issuetrak ist eines der besten Ticketsysteme, die ich verwendet habe. Die Suchfunktion für frühere Tickets ist eine großartige Wissensdatenbank für...
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
2.5 von 5
"Issuetrak services"
This software manages issues that need to be tracked and kept up with flawlessly
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
3.5 von 5
"Issuetrak for healthcare "
Issuetrak allows for multiple teams to utilize and for easy assigning of tasks
Sicherheitsabzeichen
Dieser Verkäufer hat seine Sicherheitsinformationen noch nicht hinzugefügt. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie möchten, dass er sie hinzufügt.
0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Issuetrak Medien

Issuetrak Demo - Issue Hub
The Issue Hub is your home base in Issuetrak. Its custom views allow you to sort, filter, and organize your issues, as well as mass update groups of issues with a few clicks.
Issuetrak Demo - Settings Lightbox
The Settings Lightbox shows all of Issuetrak's settings and feature capabilities in one place, allowing you to quickly update and reference features.
Issuetrak Demo - Submit Issue Screen
Submit issues, tickets, requests, and more through this customizable screen.
Issuetrak Demo - Dashboard
The Dashboard gives up-to-the-minute, at-a-glance statistics regarding Tickets/Issues/Requests in your system.
Issuetrak Demo - View Issue
The View Issue screen gives you an updated, at-a-glance status of a ticket, including notes, submitter, SLAs, and other open related tickets.
Beantworten Sie einige Fragen, um der Issuetrak-Community zu helfen
Haben sie Issuetrak schon einmal verwendet?
Ja

62 Issuetrak Bewertungen

4.1 von 5
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62 Issuetrak Bewertungen
4.1 von 5
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Gesamtbewertungsstimmung für IssuetrakFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Maria B.
MB
Director of Technology
Education Management
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Das automatisierte Inventar von Computern. Webbasierte Schnittstelle, die auf mobilen Geräten im Außendienst hervorragend funktioniert. Die benutzerdefinierte Berichterstellung für das Jahresendinventar ist entscheidend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Wir wünschen uns, es gäbe eine Möglichkeit, nach Druckern zu suchen und das Inventar automatisch zu erfassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

Die Unterstützung ist ausgezeichnet und auch nach den regulären Arbeitszeiten verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Unsere Helpdesk-Tickets sind an einem Ort organisiert und können für die Nachverfolgung und Berichterstattung verwendet werden. Tickets können mit Vermögenswerten verknüpft werden. LDAP macht das Benutzermanagement einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Hank Luhring aus Issuetrak

Danke für Ihre Bewertung, und wir haben Ihre Anfrage zur automatischen Erkennung von Druckern zur Kenntnis genommen.

Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
AN
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

The reporting available is a nice feature. Also the knowledge base section is very user friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

At the present time I don't have a dislike. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

remote access(not through 3rd party) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

The business process using Issue Trak is more effective and efficient than a spreadsheet. The ability to keep the customers updated on their issues via email is fantastic. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
BI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

It allowed us to keep in contact with merchants and customers, tracking the issues from start to finish Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

There was a bit of time used upon starting the program, we had to employ some part time data entry team in the beginning of the process Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

Be sure to add all issues and track all aspects of the business Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Making sure that no issue is left unresolved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Medical Devices
AM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Being able to customize using your own company logo on the main start up screen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Every website that i go into has some kind of a ticker-tracker of how many has logged in to the site. IssueTrak does has this option or not available at all. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

n/a Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Medical and equipment issues. Customer can log in using their credentials to view reports on their old submissions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Education Management
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Email capabilities, ties to Active Directory and web login. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Reports can be difficult to produce without much SQL knowledge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

Reports can be difficult to run without SQL knowledge. Canned reports are good for analysis, but cannot be exported. Works with Google Apps for Education without issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Public school, K-12 classroom, administrative and software based issues. Easily track priorities, team labor hours knowledge base. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Primary/Secondary Education
AP
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

the pricing structure is fair and the software is easy to implement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

reporting in issuetrak is cumbersome and difficult. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

keeps track of people calling in for issues and it makes sure that we work them based on nagging business rules you can create. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Andrew G.
AG
Senior Vice President, Marketing
Furniture
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Leichtigkeit und Anpassung der Benutzeroberfläche. Berichtswerkzeuge für Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Nicht geeignet, um als Marketing-Workflow-Tool zu dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

Gut für grundlegendes Aufgabenmanagement, aber nicht für komplexe Projekte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Marketing-Workflow und Projektmanagement Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Russell Q.
RQ
Manager, Customer Relations
Utilities
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Viele Konfigurationsmöglichkeiten ermöglichten eine gut angenommene und effektive Implementierung des Systems. Sehr benutzerfreundlich, da wir seit der Einführung eine Endnutzerzufriedenheitsbewertung von 94% erhalten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Das Drucken, um eine vollständige Ansicht einzelner Probleme zu erhalten, ist problematisch. Ein großer Export in eine Excel-Tabelle ist möglich, aber das ist sperrig und unhandlich. Wenn ich weiß, dass ein bestimmtes Problem überprüft wird, mache ich einen Screenshot mit Snagit, aber das wird nicht immer in einem benutzerfreundlichen Format gedruckt (wenn das Problem viele Notizen oder Aufgaben enthält). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben Anfragen, die über IssueTrak in unser Unternehmen kommen, zentralisiert. Haben eine SLA-Konformitätsquote im mittleren bis hohen 90er-Bereich beibehalten. Wie ich bereits erwähnt habe, ist die interne Zufriedenheit hoch, und die externe Benutzerzufriedenheit ist noch höher (94% sind entweder einigermaßen oder sehr zufrieden mit der Erfahrung). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JW
IT Support
Computer Software
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Es ist einfach zu bedienen, schnell einzurichten und anzupassen, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir mögen es, in der Lage zu sein, Aufgaben-Workflows zu erstellen, um verschiedene Aufgabenreihen für unterschiedliche Wege zu abgeschlossenen Aufgaben zu ermöglichen. Der Support ist immer freundlich und schnell, mit einer großen Auswahl an FAQs, die die meisten der häufig auftretenden Fragen zu auftretenden Situationen beantworten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Es wäre schön, die Möglichkeit zu haben, dass Probleme automatisch der Person zugewiesen werden, die das Problem ausfüllt. Berichte sind nicht so benutzerfreundlich, wie wir es uns wünschen. Ich finde es einfacher, SQL auszuführen, um viele der Antworten zu erhalten, die ich suche, aber ich fühle mich damit wohler als mit der vordefinierten Einrichtung von IssueTrak zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Finden und Aufzeigen der Benutzer und Prozesse, die scheinbar den größten Teil der Zeit des IT-Personals in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Richard H.
RH
Master Affiliate
Information Technology and Services
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Issuetrak?

Sehr anpassbares Produkt mit verschiedenen Modulen und Preisgestaltung. Das Support-Team ist sachkundig und bereit, zu helfen und Vorschläge sowie Feedback anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Issuetrak?

Einige Funktionen wie Software-Lizenzierung und Asset-Management könnten mehr Einschränkungsstufen haben, wer was ändern kann. Derzeit ist es alles oder nichts: hinzufügen/ändern/löschen oder nur lesen. Man kann zum Beispiel nicht nur bestimmte Felder ändern. Die Software-Lizenzfunktion erlaubt den Export nach Excel und ist mit der Asset-Funktion verbunden, sodass sie privater und sicherer sein könnte. Pro Anfrage kann nur ein Asset vorhanden sein. Standorte sind spezifisch zu allgemein, nicht allgemein zu spezifisch. Ich habe Änderungen in diesen Bereichen vorgeschlagen, vielleicht in der nächsten Version. Es wäre schön, wenn Benutzer sowohl mit Standorten als auch mit Assets verknüpft werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Issuetrak:

Sie haben eine Demoseite, auf der Sie es aus erster Hand sehen können. Diese Firma verwendet ihr eigenes Produkt für ihr Ticketsystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Issuetrak Solving und wie profitieren Sie davon?

Asset-Management für technische Ausrüstung. Helpdesk-Anfrageticketsystem zur Erleichterung der Kommunikation von Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.