Top-bewertete Issuetrak Alternativen
Die Implementierung war unkompliziert, was die Übernahme durch mein Team erleichterte. Die Funktionen sind standardmäßig für ein Issue-Management-System, aber sie sind intuitiv und ich mag das Dashboard-Konzept. Die Geschwindigkeit ist gut, das Ticket-Management ist gut, insgesamt ist das Produkt solide und erfüllt unsere Bedürfnisse. Wir sind mit unserem internen Helpdesk-Konzept mit Issuetrak live gegangen und ich habe keine Bedenken. Es ist eine großartige Lösung für den Preis. Grundlegende Funktionen sind einfach zu konfigurieren und man kann fast mit den Standardeinstellungen live gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Berichterstattung ist manchmal schwierig. Es gibt keine einfache Ansicht, um Probleme in einem druckbaren Format zusammenzufassen. Ich mag es, dies zu haben, wenn ich offene Tickets mit meinem Team überprüfe. Die mobile Funktionalität scheint begrenzt zu sein, aber sie haben kürzlich einige entwickelt, die ich noch nicht bewertet habe. Ich würde gerne eine Entwicklung rund um das Konzept der nicht zugewiesenen Tickets sehen. Vielleicht eine Warteschlange, in der Tickets basierend auf Priorität oder Arbeitsbelastung und Fähigkeiten des Agenten automatisch zugewiesen werden? Auch die Konfiguration erweiterter Funktionen - wie Schnellwahlen und zugehörige Standardwerte - ist umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
61 von 62 Gesamtbewertungen für Issuetrak
Gesamtbewertungsstimmung für Issuetrak
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Issuetrak ist eines der besten Ticketsysteme, die ich verwendet habe. Die Suchfunktion für frühere Tickets ist eine großartige Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme und Lösungen, solange die Tickets ordnungsgemäß dokumentiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das könnte auf unserer Seite gewesen sein, aber bei einer großen Anzahl von Tickets könnte das Durchsuchen alter Tickets ziemlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Es ist kein K.-o.-Kriterium, aber eine schnelle Suche wäre willkommen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The Reports section is highly utilized and cherished for it provides us with Summery Reports and a Report Writer for our own Queries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We have had a few hiccups with the email notifications not sending. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I work in a call center, and I like the way it categorizes the different issues when you have an escalation that can't be handled during the initial phone call with the customer. At least at my company, there's a category for pretty much every problem you can think of. I will say that it is better categorized than other tools I've used here. And I'm sure that helps get the issues directed to the correct departments better too. (I've only used it to escalate. I've never closed an IssueTrak ticket.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometimes we'll get customers that want to compliment or make a complaint another employee. For a long time, IssueTrak was our primary tool for doing this, through the Feedback section. This could just be the way my company programmed IssueTrak, but a lot of times we couldn't find the employee in IssueTrak to assign the complaint properly. I would find the employee in our employee database no problem, but I just couldn't pull them in the Feedback tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
War kostengünstig und sehr einfach einzurichten und zu verwenden. Klare Anzeigen und einfach mit benutzerdefinierten Feldern anzupassen. Einfach, das Format für "Ticket" zu erstellen. Ich mag die Quick Picks, die wie Ticketvorlagen sind, was es dem Helpdesk erleichtert, das richtige auszuwählen und eine Reihe von Elementen vorauszufüllen. Die einfache Wissensdatenbank ist ebenfalls leicht zu verwenden und Dateien anzuhängen. Wir konnten SLAs und Metriken darin konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützt ITIL-Prozesse nicht gut. Wir machen "Change Management" damit mit Änderungsanträgen, und das funktioniert gut. Problemmanagement passt nicht wirklich so gut, und man kann Vorfälle nicht mit Problem-Tickets oder bekannten Fehlerberichten verknüpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like you are able to track tickets and get information to other departments we don't have phone contact with for our customers. I work in tech support for Charter communications and it makes it much easier to assist customers and get information quickly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It often times doesn't pre populate where it has to be routed to, and all the different areas and division we work with makes it incredibly difficult to get it correctly routed. It could also be simplified more, there is definitely a learning curve when you first start using the program. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Issuetrak allows for multiple teams to utilize and for easy assigning of tasks Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Layout of charts on open issues makes it difficult to see where open tickets are Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The custom reporting capabilities. Our organization can pull or automate reports per client. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
User interface could use an update. It is simple but it looks a bit dated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
That we can submit information to other departments/people for review Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
On occasion the site with close out or error when trying to submit the tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach und webbasiert. Hat ein sauberes Aussehen und ist leicht zu manövrieren. In der Lage, mit einem schnelllebigen Umfeld Schritt zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Möchte mehr benutzerdefinierte Berichte für die Bearbeitungszeit und mehr Optionen für das Dashboard - damit es angenehmer für das Auge ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
