Intermedia Contact Center Bewertungen & Produktdetails

Das VoIP-Telefonsystem funktioniert gut. Wir hatten keine Probleme mit Verbindungen oder Rauschen auf irgendeiner der Leitungen. VoIP ist viel besser als Festnetzleitungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher, und wir haben diesen Service jetzt schon seit mehreren Monaten, sehe ich nichts Negatives bezüglich der Dienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Große Verbesserungen im Chat, die es Kontaktcenter-Agenten ermöglichen, gleichzeitig miteinander und mit Kunden zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unfähigkeit, Chats zu löschen. Was schön wäre, wenn es die Möglichkeit hätte, einem Administrator zu erlauben, einen unerwünschten Chat wie Spam zu löschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein großartiges Produkt in Bezug auf Funktionalität, Service, Preis, Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Konsistenz. Ich habe zu Beginn während unserer Migration viel mit dem Kundenservice gesprochen, und sie waren sehr schnell in der Reaktion, freundlich und hilfsbereit. Jetzt wenden wir uns seit der Migration nur noch selten an den Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann verschiedene Anrufberichte für jede Telefonerweiterung oder Gruppe in Sekundenschnelle abrufen oder Telax bitten, einen benutzerdefinierten Bericht für uns zu erstellen, aber ich möchte die Möglichkeit haben, selbst einen Bericht zu erstellen und dabei verschiedene Parameter auszuwählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Entwicklungsflexibilität, sie sind Zauberer und können Korrekturen oder neue Funktionen in beeindruckender Zeit umsetzen. Im Allgemeinen sind sie hervorragend, mit ihnen zu arbeiten. Ich habe noch nie erlebt, dass sie schwer zu erreichen sind oder dass mir jemand keine Antwort geben konnte. Es ist, als ob jede Person, mit der ich dort gearbeitet habe, als Eigentümer des Unternehmens handelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu bemängeln, ich habe ehrlich gesagt keine Kritik an Telax. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ausfallzeiten waren während unserer 7-jährigen Zusammenarbeit mit diesem Anbieter im Grunde genommen nicht vorhanden. Es gibt etwas Besonderes zu sagen, wenn ich seit meiner ursprünglichen Entscheidung für dieses Unternehmen im Jahr 2011 mit derselben Person zu tun habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten keine Anfrage oder Änderung, die nicht schnell und vollständig berücksichtigt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfach zu bedienende, intuitive Benutzeroberfläche

- Granulare Echtzeitmanipulation der Warteschlangen

- Schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Großartiges Preismodell, besonders für 24-Stunden-/Schichtbetrieb Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Könnte mehr Selbstbedienungsoptionen für die Einrichtung neuer Warteschlangen und IVRs haben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Telax has partnered with us, and I have worked with Telax as an individual on many projects in the cloud call centre space. Their commitments to my commitments has been un-matched, and I consider them a great partner after many years. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I cannot point at a dislike, I can only mention that it would be a bonus to have more transparency on some items. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ständige Kommunikation mit unserem Produktmanager und großartige Nachverfolgung. Diejenigen, mit denen wir zusammenarbeiten, helfen uns bereitwillig, Designprobleme mit unseren Anrufabläufen zu lösen. Sie arbeiten auch daran, zusätzliche Werkzeuge zu entwickeln, die wir nutzen können, um unser Kontaktzentrum effizienter zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen das Supportpersonal nicht rechtzeitig antwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Telax am meisten mag, ist das Maß an Unterstützung von allen Mitarbeitern, wenn es nötig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal eine Trennung zwischen dem Telekommunikationsunternehmen und der Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ease of taking calls from multiple departments. The user's interface is really user-friendly.

The recordings being accessible to the staff that was on the call. Is great for "quality assurance and training purposes" This is true I can review a call that I was on to retrieve lost information like you wrote the wrong details down. Or if a call went bad you have the recording to escalate. Very helpful support staff Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

That the like section was not long enough. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.