# Intermedia Contact Center Reviews **Vendor:** Intermedia **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 25 ## About Intermedia Contact Center Die branchenführende Lösung von Intermedia Contact Center kann Ihnen helfen, loyale Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen, indem Sie Ihre Kundeninteraktionen verbessern. Wir erleichtern es den Kunden, schnellen, bequemen und personalisierten Zugang zu den richtigen Personen in Ihrem Unternehmen zu erhalten, während wir Ihnen Einblick geben, wo Sie großartig sind und wo Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Egal, ob Ihr Team im Büro, remote oder in einer Mischung aus beidem arbeitet, mit dem Intermedia Contact Center können Sie von überall aus in nur wenigen Tagen erstaunliche Kundenerlebnisse schaffen, während Sie Kosten senken, die Produktivität steigern und mehr Umsatz erzielen, ohne zusätzliche Hardware. ## Intermedia Contact Center Reviews ### 1. VoIP ist der richtige Weg. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** susan A. | bookkeeper, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Das VoIP-Telefonsystem funktioniert gut. Wir hatten keine Probleme mit Verbindungen oder Rauschen auf irgendeiner der Leitungen. VoIP ist viel besser als Festnetzleitungen. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Bisher, und wir haben diesen Service jetzt schon seit mehreren Monaten, sehe ich nichts Negatives bezüglich der Dienstleistungen. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser vorheriger VoIP-Anbieter war früher die Nummer 1, aber sie bauten ab, und ihre Dienste fielen ständig aus. Intermedia kam und schloss uns sehr schnell an und löste die Probleme und unsere Verbindungsprobleme mit dem anderen Anbieter. ### 2. Intermedia Contact Center repräsentiert eine wirklich einheitliche Kommunikationsumgebung. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richard G. | CEO/Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Große Verbesserungen im Chat, die es Kontaktcenter-Agenten ermöglichen, gleichzeitig miteinander und mit Kunden zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Unfähigkeit, Chats zu löschen. Was schön wäre, wenn es die Möglichkeit hätte, einem Administrator zu erlauben, einen unerwünschten Chat wie Spam zu löschen. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Intermedia ist in den letzten Jahren sprunghaft gewachsen und ist ein wahrer "Diamant im Rohzustand". **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Produktivität des Callcenter-Betriebs und der gesamten Geschäftsabläufe. ### 3. Bisher sind wir mit dem System ziemlich zufrieden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elena S. | Management Information - Systems Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Dies ist ein großartiges Produkt in Bezug auf Funktionalität, Service, Preis, Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Konsistenz. Ich habe zu Beginn während unserer Migration viel mit dem Kundenservice gesprochen, und sie waren sehr schnell in der Reaktion, freundlich und hilfsbereit. Jetzt wenden wir uns seit der Migration nur noch selten an den Support. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ich kann verschiedene Anrufberichte für jede Telefonerweiterung oder Gruppe in Sekundenschnelle abrufen oder Telax bitten, einen benutzerdefinierten Bericht für uns zu erstellen, aber ich möchte die Möglichkeit haben, selbst einen Bericht zu erstellen und dabei verschiedene Parameter auszuwählen. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CCA hat viele nützliche und wirklich einfach zu bedienende Funktionen. Es ist internetbasiert und hat die Fähigkeit, Anrufe an ein Mobiltelefon weiterzuleiten, besonders jetzt, wo wir von zu Hause aus arbeiten. ### 4. Äußerst engagierter Anbieter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick P. | Marketing Manager - Unified Communications and Collaboration at SaskTel, Telekommunikation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Entwicklungsflexibilität, sie sind Zauberer und können Korrekturen oder neue Funktionen in beeindruckender Zeit umsetzen. Im Allgemeinen sind sie hervorragend, mit ihnen zu arbeiten. Ich habe noch nie erlebt, dass sie schwer zu erreichen sind oder dass mir jemand keine Antwort geben konnte. Es ist, als ob jede Person, mit der ich dort gearbeitet habe, als Eigentümer des Unternehmens handelt. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Nichts zu bemängeln, ich habe ehrlich gesagt keine Kritik an Telax. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Wenn Sie neugierig auf ihre Lösung sind, sind sie ein herausragender Anbieter in meinem Portfolio und in meiner 15-jährigen Telekommunikationskarriere. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe festgestellt, dass sie sehr offen und ehrlich in der Kommunikation sind und sich sehr dafür einsetzen, ein erfolgreiches Projekt für mein Unternehmen sicherzustellen. Sie haben meine Erwartungen übertroffen; mein Projekt wird zu einem großen Teil ein Erfolg, weil Telax unser Anbieter ist. Wenn wir auf Funktionslücken gestoßen sind, haben sie diese unglaublich schnell behoben. Jegliche Probleme mit meinen Kunden wurden von Telax umgehend bewertet und die Zusammenarbeit zwischen meinem Unternehmen und Telax war sehr gut. Ich könnte nicht zufriedener mit Telax sein. ### 5. Beste Entscheidung für Kommunikationsbedürfnisse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto C. | Dir. Of Tech Helpline, Immobilien, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Die Ausfallzeiten waren während unserer 7-jährigen Zusammenarbeit mit diesem Anbieter im Grunde genommen nicht vorhanden. Es gibt etwas Besonderes zu sagen, wenn ich seit meiner ursprünglichen Entscheidung für dieses Unternehmen im Jahr 2011 mit derselben Person zu tun habe. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Wir hatten keine Anfrage oder Änderung, die nicht schnell und vollständig berücksichtigt wurde. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Man kann immer mehr für weniger bezahlen, aber warum sollte man das wollen. Der einzige Anbieter, mit dem ich mich tatsächlich auf Gespräche freue, weil sie immer positiv sind. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Mobilität, die von heutigen Callcentern gefordert wird, und die Flexibilität, in verschiedenen Formen zu kommunizieren. ### 6. Großartige Lösung für diejenigen, die ein Kontaktzentrum in ihr Unternehmen einführen möchten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelvin L. | Director of Product Operations, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** - Einfach zu bedienende, intuitive Benutzeroberfläche - Granulare Echtzeitmanipulation der Warteschlangen - Schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Großartiges Preismodell, besonders für 24-Stunden-/Schichtbetrieb **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** - Könnte mehr Selbstbedienungsoptionen für die Einrichtung neuer Warteschlangen und IVRs haben **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Gutes Produkt für kleinere Unternehmen, die derzeit keine Contact-Center-Plattform nutzen. Sehr einfach zu erlernen für sowohl Administratoren als auch Agenten. Preisgestaltung ist sehr überzeugend für 24-Stunden-Betrieb mit Schichtarbeitern. Es fehlen einige Funktionen teurerer Contact-Center-Lösungen. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontaktzentrum für technischen Support und Kundenbetreuung. Ordentliche Warteschlangenbildung von Anrufen und Berichterstattung. Wir sahen eine signifikante Verbesserung des Kundenservice und der Reaktionsfähigkeit. In der Lage, Verbesserungsbereiche in Bezug auf Abdeckung zu identifizieren. ### 7. Jahre großartiger Dienst und Partnerschaft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Telax hat sich mit uns zusammengetan, und ich habe als Einzelperson an vielen Projekten im Bereich Cloud-Callcenter mit Telax zusammengearbeitet. Ihr Engagement für meine Verpflichtungen war unübertroffen, und ich betrachte sie nach vielen Jahren als großartigen Partner. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ich kann auf keine Abneigung hinweisen, ich kann nur erwähnen, dass es ein Bonus wäre, bei einigen Punkten mehr Transparenz zu haben. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Telax ist äußerst flexibel und individuell anpassbar. Ihr Engagement für Ihre Projektziele ist ein Gewinn. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Cloud-ACD-Dienst von Telax ist anpassbar und flexibel. Unsere Dienste integrieren sich nahtlos mit den Telax-Diensten. Telax bietet auch Dienste an, die das Cloud-Callcenter begleiten, wie API-Integration, SFTP-Berichtsdienste, benutzerdefinierte Berichterstellung, Push- und Pull-Agentensteuerung sowie unzählige Anpassungen des Produkts, die sowohl von unserer Kundenbasis als auch von unserem internen Team vorgeschlagen wurden. ### 8. Großartig, mit zu arbeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna F. | Customer Care Technical Support Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Ständige Kommunikation mit unserem Produktmanager und großartige Nachverfolgung. Diejenigen, mit denen wir zusammenarbeiten, helfen uns bereitwillig, Designprobleme mit unseren Anrufabläufen zu lösen. Sie arbeiten auch daran, zusätzliche Werkzeuge zu entwickeln, die wir nutzen können, um unser Kontaktzentrum effizienter zu gestalten. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Es gibt Zeiten, in denen das Supportpersonal nicht rechtzeitig antwortet. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten die Anrufmetriken genauer verfolgen und unsere Anrufabläufe optimieren. Wir sehen mehr Produktivität von unserem Personal. ### 9. Großartiger kanadischer Partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Judy R. | President Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Was ich an Telax am meisten mag, ist das Maß an Unterstützung von allen Mitarbeitern, wenn es nötig ist. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Manchmal eine Trennung zwischen dem Telekommunikationsunternehmen und der Software. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Telax ist der Grund, warum wir ein "virtuelles" Unternehmen sein können, und der Grund, warum wir eine niedrige Fluktuation beim Personal haben. ### 10. Das beste IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Die Leichtigkeit, Anrufe aus mehreren Abteilungen entgegenzunehmen. Die Benutzeroberfläche ist wirklich benutzerfreundlich. Die Aufzeichnungen sind für das Personal, das am Anruf beteiligt war, zugänglich. Das ist großartig für "Qualitätssicherung und Schulungszwecke". Es stimmt, ich kann einen Anruf, an dem ich beteiligt war, überprüfen, um verlorene Informationen abzurufen, wie wenn man falsche Details aufgeschrieben hat. Oder wenn ein Anruf schlecht verlief, hat man die Aufzeichnung, um ihn zu eskalieren. Sehr hilfreiches Support-Personal. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Dass der Like-Abschnitt nicht lang genug war. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind eine Support-Abteilung, und indem wir die Anrufe nach Themen aufteilen, können wir die Anrufe an die beste Person weiterleiten, die sie bearbeiten kann, und dann basierend auf Erfahrung weiterleiten. Wenn die beste Person nicht verfügbar ist, wird zumindest jemand erreichbar sein, der die Informationen aufnehmen kann. ### 11. Account Executive bei Aizan, Verkauf von Telax-Lösungen an meine Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve V. | Account Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Telax-Lösungen sind modular und leicht zu übernehmen, sodass Kunden mit ihren grundlegenden Bedürfnissen beginnen und schnell mehr Funktionalität hinzufügen können, wenn ihre Erfahrung wächst. Auch die Zusammenarbeit mit Telax ist einfach, da sie auf die Bedürfnisse meiner Kunden eingehen. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ich möchte, dass neue Funktionen schneller implementiert werden. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aizan kann unseren Kunden neue Funktionen anbieten, die kostengünstig sind und sich in ihre bestehende Lösung integrieren. ### 12. telax ist großartig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregg B. | Inside Sales Supervisor , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Benutzerdefinierte Berichte. Sehr wenige Probleme insgesamt. Ich mag die Tatsache, dass ich eine E-Mail senden und schnell eine Antwort erhalten kann. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Kann in unser Abrechnungssystem integriert werden. Was möglicherweise kein Problem mit Telax ist. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können jetzt die Abschlussrate für unsere Vertriebskanäle genauer konfigurieren. ### 13. TELAX - Beste Wahl für cloudbasiertes Contact Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Jede benutzerfreundliche Software für unsere Agenten. Das System ist sowohl auf der Administrator- als auch auf der Benutzerseite einfach einzurichten und zu verwalten. Das Design des Webportals und der Callcenter-Client-Software gefällt mir wirklich gut. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Der Zugriff auf das Portal von vielen verschiedenen Domains gleichzeitig kann knifflig sein, da man daran denken muss, viele Browser zu öffnen. Die fehlende Möglichkeit, verschiedene Zugriffsebenen zu verwalten, könnte besser sein, da wir verschiedene Domains einrichten müssen, um Benutzer daran zu hindern, auf andere Seiten zuzugreifen, und dennoch Zugriff auf die Administratorenebene zu haben. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet einen direkten Ansprechpartner für das Personal und die Geldgeber unserer Kunden für häusliche Pflegedienste, Leitungen, die rund um die Uhr beantwortet werden. ### 14. Erfahrungen mit Telax **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lamar (Marty) B. | I&R / Business Services Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Ich mag die Art und Weise, wie man die Anrufabläufe einrichten kann, unser Unternehmen hat mehrere IVRs, und es kann jeden von ihnen völlig unterschiedlich routen und dann noch mehr bei verschiedenen Tasteneingaben. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Als wir es einrichteten, hatten wir 19 Benutzer und bei $100,00 pro Set war es ziemlich teuer. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen ein Überlaufunternehmen und können wählen, welche Warteschlangen zu ihnen geleitet werden und welche Warteschlangen innerhalb unseres Unternehmens zu verschiedenen Abteilungen geleitet werden. ### 15. Rechtzeitiges Feedback meistens **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Ich mag den Berichtsteil von Telax am meisten. Unsere CSSs durch die bereitgestellten Daten zur Rechenschaft ziehen. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Antworten auf E-Mails bezüglich Problemen dauern manchmal einen Tag. Dann dauert es manchmal Wochen, bis ich etwas über die Lösung höre, oder ich höre gar nichts und muss nachhaken, um den Fortschritt zu sehen. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Mal, wenn wir einen Bericht hinzufügen müssen, kann Telax die Informationen an das richtige Team weiterleiten, damit er erstellt wird. ### 16. Sehr reaktionsschnell auf alle Fragen oder Probleme, großartiger Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Das Support-Personal ist sehr geduldig und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Kein dedizierter Support-Mitarbeiter nach der Ersteinrichtung **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Sehen Sie sich die Schulungsvideos an, da sie Ihrem Personal helfen werden, Telax besser zu verstehen. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten kein echtes IVR-System, bis wir Telax hatten. Die Berichterstattungsfähigkeit und ihre Hilfe bei der Erstellung benutzerdefinierter Berichte sind sehr hilfreich. ### 17. Telax = WOW **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheila G. | Team Lead, Informationsdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Der Kundenservice und die Kommunikation mit dem Telax-Personal - immer erstklassig und sehr effizient. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ich scheine nichts zu dieser Frage hinzufügen zu können, da es ehrlich gesagt nichts gibt. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser gesamtes Telefon-IVR-System ist einfach und effizient mit Telax, und wir kennen seine Qualität! ### 18. Außergewöhnlicher Kundenservice, vertrauenswürdiges Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracey S. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Es funktioniert, ohne dass ich darüber nachdenken muss. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Wir sind mit jedem Teil dieses Produkts zufrieden. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Sehr reaktionsschnell, wenn Sie Fragen zu irgendetwas haben. Überlegener Kundenservice. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verteilung der Anrufe gleichmäßig und alle Anrufe werden zeitnah beantwortet. ### 19. Vizepräsident, Kundenservice - CI Investments Inc. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Sehr reaktionsschnell auf unsere Geschäftsbedürfnisse und es fühlt sich nicht so an, als wären wir eine von mehreren Partnerschaften. Die Aufmerksamkeit für unsere einzigartigen Bedürfnisse hat oberste Priorität. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Nichts - funktioniert, wie wir es brauchen. Wann immer neue Anforderungen notwendig sind, reagieren sie darauf. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeit, unsere Kunden mit effektiver/effizienter Technologie und einem sehr attraktiven Preis für die bereitgestellte Technologie und den Service zu bedienen. ### 20. Telax Unterstützung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Ich finde das Support-Team von Telax sehr hilfsbereit. Sie graben, bis sie das Problem finden, und hören nicht auf, bis es behoben ist. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Der Monitorbildschirm aktualisiert sich nicht schnell genug für Echtzeit-Updates. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Ausgezeichneter Kundenservice **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Callcenter-Überwachung, Live-Überwachung, Sprachaufzeichnung, Berichte. ### 21. Spontane Antwort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Telax reagierte immer pünktlich und stellte sicher, dass für die meisten gemeldeten Probleme stets eine Lösung verfügbar war. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Einige Verbesserungsanfragen sind seit langer Zeit ausstehend. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage, Kunden zeitnah zu antworten. Jeder Anruf wird aufgezeichnet und zur Qualitätsüberwachung verwendet. ### 22. Telax ist eine echte Enterprise-Grade-Contact-Center-Plattform. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Telax ist ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. Sehr flexibel und entgegenkommend gegenüber den Bedürfnissen der Kunden. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Es könnte spezifischere Verknüpfungen zu verschiedenen CRM-Systemen mit spezifischen Datenblättern und gekennzeichneter Funktionalität geben. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Sehr einfach, Geschäfte zu machen mit **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Support Desk und Abrechnung ### 23. VoIP-Engineering-Warteschlange **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Ich mag die Möglichkeit zu sehen, welche Agenten beschäftigt/in Anrufen/etc. sind. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ich mag es nicht, dass ein Anruf, der an die direkte Durchwahl eines Agenten weitergeleitet wird, nicht als "am Telefon" angesehen wird. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** einfach das Bedürfnis lösen, Agenten zu überwachen und zu schulen. ### 24. Nicht das, was wir erwartet haben. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Das Support-Team ist großartig. Die Entwickler sind reaktionsschnell. Der Support ist fast jederzeit verfügbar. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Ihr ausgehender Dialer ist nicht auf dem Niveau anderer Dialer. Es fehlt an Anrufunterdrückung. Das Entfernen von Namen aus ausgehenden Listen zu suchen, ist eine Qual. Ihr ausgehender Dialer hat keine vorausschauende Funktion. **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Sie haben großartigen Support, sind jedoch noch nicht bereit, als ein ausgehendes Wählsystem ohne Anrufunterdrückung und prädiktive Wählverhältnisse betrachtet zu werden. Darüber hinaus können andere Wähler Anrufpläne basierend auf der Vorwahl der Telefonnummern in der Liste erstellen, dazu sind sie noch nicht in der Lage. **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind zu Telax gewechselt, weil uns bei unserem alten Wählsystem die Analysen für ausgehende Anrufe fehlten. Obwohl wir viele Daten gewonnen haben, fehlen dem Wähler wesentliche Funktionen für einen ausgehenden Wähler, was uns Probleme bereitet hat. ### 25. Guter Serviceerfahrung für Kunden über Telefon-IVR **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center am besten?** Benutzerfreundlichkeit für Endbenutzer. Schulungsanforderungen sind minimal. **Was gefällt Ihnen an Intermedia Contact Center nicht?** Verbesserungspotenzial bei der Chat-Funktionalität **Empfehlungen für andere, die Intermedia Contact Center in Betracht ziehen:** Gutes Produkt für IVR **Welche Probleme löst Intermedia Contact Center für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Reporting hat unsere Fähigkeit verbessert, Personal zu planen und Serviceniveaus aufrechtzuerhalten. ## Intermedia Contact Center Discussions - [Wofür wird das Intermedia Contact Center (ehemals Telax) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intermedia-contact-center-formerly-telax-used-for) - [View Intermedia Contact Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/intermedia-contact-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+06%3A17%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c7d039f-0d66-4260-a0bc-ecf8d88d7f33&secure%5Btoken%5D=3b73d3e8139795a29e52c711c64076beafe776389cfcbc01e6f0300e8db16956&format=llm_user) ## Intermedia Contact Center Features **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - E-Mail **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten **Generative KI** - Text-to-Speech **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung ## Top Intermedia Contact Center Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)