Intermedia Contact Center Funktionen
Welche Funktionen hat Intermedia Contact Center?
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
Top-bewertete Intermedia Contact Center Alternativen
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Intermedia Contact Center Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 13 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 91% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 13 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 91% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Basierend auf 12 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Basierend auf 12 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 81% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 13 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 13 Intermedia Contact Center Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Verfügbarkeit von Agenten | Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kompetenzmanagement | Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Schichtplanung | Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Self-Service für Agenten | Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Performance-Analyse | Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Prognose | Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Intraday-Verwaltung | Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
