Helpspot Bewertungen & Produktdetails

Price is good, their support is good, and the product works well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Time reports leave a bit to be desired. It's hard to slice and dice reports to learn how much time my techs are spending servicing each customer contract we have. No integration with other RMM or MSP apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, dass ich einige Automatisierungen mit der Weiterleitung der Tickets durchführen konnte, und das hat wirklich beim Arbeitsablauf geholfen. Ich mochte auch, dass ich den Prozess des Wartens auf den Kunden automatisieren konnte und wenn sie nicht innerhalb einer festgelegten Zeit antworteten, würden wir das Ticket automatisch schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich stellte fest, dass das Filtern von E-Mails einfach nicht funktionierte. Ich musste erstellte Tickets aus unserem Überwachungssystem stornieren und es funktionierte nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn es notwendig ist, können wir unsere eigenen Instanzen hosten oder wir können dies als unseren gehosteten Dienst nutzen. Sowohl auf der IT- als auch auf der Verbraucherseite sind wir in der Lage, unsere Erfahrung zu personalisieren. Das Design und das Gefühl der Portale sowie jegliche E-Mail-Kommunikation können alle angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal friert der Bildschirm ein und es dauert lange, bis er zurückkommt, was für mich ziemlich irritierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We can host our instance or go hosted if needed. We can customize the experience on both the IT and customer sides. Customization includes the portal look and feel as well as any email messaging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supporting 3rd party or external users is a little bit of a challenge. You need to choose upfront which type of user you want to support, internal or external. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass ich nach Zitaten bis ins kleinste Detail wie Kontonummer oder Name suchen kann Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal friert es ein und ich kann für einen Tag oder so nicht hineinkommen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support both asSaS and on-prem server and subscription cost remains same, easy integration with e-mails, e-mail to ticket conversion, and excellent user interface Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As customer support is critical for any business, live support needs the supported features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the versatility that helpspot provides, along with the interactive work space that it offers. We are able to dynamically work on tickets and speedily resolve them. i also like how the user interface is easy to use and also aesthetically pleasing. Very clean, very modern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It takes a while to update and show who is on which ticket. Also, sometimes it freezes and I will hit update like 3 times and it will post all of them. Also, there is a max to what size file you can attach, so if you try to attach a file that is too large, the ticket will glitch and you will lose any other work that isn't previously saved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that I can see if another team member is also working on a ticket as it helps to reduce redundancy and manage workflow. We also enjoy the Most Commonly User Responses tab as it helps to find our frequent used ticket replies Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I wish was better is the reports. It can be hard to navigate and difficult to show others. It would be better if we could pick and choose what teams tickets and responses we can see and then export only that into a graph or chart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können HelpSpot so ziemlich alles tun lassen, was Sie möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit großer Anpassung kommt ein arbeitsintensives Setup. Der Support ist nicht besonders gut beim Einrichten des Produkts und verweist einen immer auf ihre "Bibliothek". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein erstaunliches Ticketing-Tool, um Tickets zu lösen und zuzuweisen. Seine Kategorien und Unterkategorien machen es hilfreicher bei der Identifizierung und Lösung gemeldeter Abteilungsfälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein erstaunliches Werkzeug, und ich habe bisher nichts Störendes gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.