Helprace Vor- und Nachteile

Helprace hat unsere Kundenunterstützungsfunktionen effektiv vereint. Durch die Organisation aller Kundeninteraktionen an einem Ort werden unsere Arbeitsabläufe reibungsloser und unsere Kommunikation wird effektiver. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, es gibt nur wenige Möglichkeiten für eine detaillierte Untersuchung. Die aktuellen Analysen spezifizieren keine wesentlichen Details in Bezug auf wichtige Kennzahlen, einschließlich der Effektivität der Agenten und der Ticketauflösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Helprace am meisten schätze, ist das All-in-One-Plattformdesign, das mehrere Kundendienst-Tools in einer Anwendung integriert. Es vereinfacht nicht nur die Verwaltung von Kundeninteraktionen, sondern verbessert auch die allgemeine Reaktionsfähigkeit der Support-Teams. Das Design der Anwendung ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichts- und Analysefunktionen müssen weiter verbessert werden, da sie heute nur grundlegende Metriken bieten. Der detailliertere Bericht wird für die Benutzer vorteilhafter sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helprace offers an intuitive and user friendly interface ,making it easy for customers and support agents to navigate and use.It integrates with a wide range of third party apps and services that streamlines workflows and enhance productivity Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helprace's mobile interface could be improved ,limitations on features and support requests Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intuitiv und einfach zu bedienen. Das Admin-Panel verfügt über alle Werkzeuge, die zur Betreuung Ihrer Kunden benötigt werden. Tickets sind leicht organisiert und zugewiesen, hilfreicher Kundensupport, erweiterte Funktionen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an Integrationsfunktionen und die Gemeinschaft ist noch klein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it has ticketing system, reporting dashboard, best community forum, easy to use, integration with social media platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

less customization options, performance issue in terms of reports Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag diese Software sehr, weil sie benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist ... unter den Dingen, die am meisten hervorstechen, gefällt mir die Erstellung von Tickets durch das Programm, indem jedem Benutzer ein Ticket zugewiesen wird ... auf diese Weise werden der Benutzer und sein Bedarf einfach durch Eingabe der Ticketnummer identifiziert ... die Zuweisung von Tickets erscheint mir eine der besten Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wirklich das Programm ist sehr gut jedoch lässt die kostenlose Testversion dieser Software viel zu wünschen übrig ... das heißt, sie sollte alle vollständigen Funktionen haben, um das Produkt so zu testen, wie man es wirklich möchte ... und wie es in der kostenpflichtigen Version wirklich funktioniert ... aber es ist nicht so ... es erfüllt nur ein paar Funktionen und man kann sein volles Potenzial in der kostenlosen Version nicht sehen ... das ist überhaupt nicht gut ... da es für mich und mein Unternehmen unerlässlich ist, ein Produkt vor dem Kauf auszuprobieren ... jedoch haben wir auf die kostenpflichtige Version gesetzt und sind zufrieden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great for customer support efficiency within a start up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No critical feedback at this point. So far it's been very helpful for managing our support knowledge base. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helprace ist eine großartige SaaS-Kundendienstlösung, die nicht viel Aufwand erfordert, um sie zu nutzen. Daher ist sie perfekt für kleine bis mittelgroße IT-Abteilungen und kann je nach Anforderungen unternehmensweit eingesetzt werden. Obwohl es einige Zeit dauert, sich daran zu gewöhnen, liebe ich die Filter und ihre Fähigkeit, genau die Tickets herauszufiltern, die ich gerade benötige. Ich kann einfach alle Tickets mit einer bestimmten Eigenschaft aufrufen, und das beschleunigt wirklich unsere Arbeitsabläufe. Das ist wahrscheinlich mein Lieblingsmerkmal.

- Liebe die Makros, Filter und andere Abkürzungen, die das Ticketing erleichtern. Intelligentes Spam-System.

- Einfache E-Mail-Integration und logisch aufgebautes Ticketing-Interface, gut für diejenigen, die von E-Mail kommen.

- Ticket-Aktivitätsfeed zeigt, was das Ticket seit der Erstellung durchlaufen hat (Auslöser, Benachrichtigungen, wer daran gearbeitet hat, etc.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich mag es nicht, dass der Benutzer ein Konto haben muss, um im Community- oder Wissensbereich zu kommentieren (es hängt vom Kunden ab, aber wir würden es vorziehen, die Reibung/Barrieren gering zu halten).

- Das Support-Portal könnte besser aussehen, wenn ich bestimmte Symbole oder Texte ändern könnte. Das Design ist gut, aber es wäre schön, wenn es mehr Flexibilität gäbe.

- Ich hätte gerne mehr Integrationen im Support-Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist ziemlich solide und es ist den E-Mails, die die meisten kleinen Unternehmen verwenden, weit voraus. Der Verkaufspunkt ist jedoch die Community und das Feedback-Portal mit vier Kategorien. Benutzer können eine Frage stellen, ein Problem melden, Lob aussprechen und all das wird direkt in das Admin-Panel transkribiert. Es ist eine großartige Funktion und ich wünschte, mehr Helpdesk-Software hätte dies übernommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel zu bemängeln. Ich wünschte, es gäbe etwas bessere Berichterstattung, aber abgesehen davon passt es ziemlich gut zu meinen Bedürfnissen als kleines Unternehmen. Vielleicht möchte ich später eine Einführung von Makros, aber das war's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.