Helpjuice Bewertungen & Produktdetails

Es ist relativ einfach, Inhalte hinzuzufügen, und das automatische Übersetzungsmodul ist sehr hilfreich. Es ist gut, eine Struktur für eine Hilfebibliothek für ein Produkt zu erstellen, das Sie unterstützen, oder für Dokumente, die nur für Ihr Team oder externe Benutzer zugänglich sein müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Probleme beim Hinterlassen von Kommentaren in einem Dokument für andere Bearbeiter erlebt. Es war ziemlich herausfordernd, einen Kommentar an einer bestimmten Stelle in einem Artikel zu hinterlassen. Der Kommentar verschwand oder war an der falschen Stelle angehängt, nicht dort, wo ich ihn haben wollte.

Außerdem, wenn ich ein Akkordeon in einem Dokument benutze, scrollt die Seite beim ersten Öffnen als Live-Seite normalerweise zum Ende des Dokuments, anstatt zum Anfang des gerade geöffneten Akkordeons. Das ist überhaupt nicht hilfreich und sehr verwirrend für die Benutzer.

Oft muss ich mich nur auf bestimmte Teile eines von mir erstellten Dokuments beziehen, und es gibt keine Funktion, um einen Anker hinzuzufügen oder diesen Teil in einem externen Dokument irgendwie zu referenzieren. Zum Beispiel möchte ich in einer E-Mail auf einen bestimmten Teil eines Dokuments hinweisen. Ich muss auf den gesamten Artikel verweisen und in der E-Mail erklären, auf welches Kapitel ich mich beziehe. Es wäre hilfreich, einen internen Link für einen Abschnitt zu haben, der geteilt werden kann. Ich habe dieses Problem gelöst, indem ich ein separates Dokument für meine separaten Abschnitte eines Artikels erstellt habe, aber es erlaubt nicht, das gesamte Dokument an einem Ort zu haben und es als Referenz zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden HelpJuice seit ein paar Jahren, und es hat unsere Erwartungen konsequent übertroffen. Eines der herausragenden Merkmale ist das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten—es ermöglicht Ihnen, Artikel genau so zu strukturieren, wie Sie es benötigen, mit einer Vielzahl von Veröffentlichungsoptionen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Plattform ist intuitiv, aber was sie wirklich auszeichnet, ist der außergewöhnliche Kundenservice. Ihr Support-Team ist unglaublich reaktionsschnell und bietet in der Regel innerhalb weniger Stunden wertvolle Einblicke, was für unser Team von unschätzbarem Wert war. Darüber hinaus sorgen die häufigen Produktaktualisierungen dafür, dass die Plattform frisch bleibt und mit den neuesten Branchenanforderungen im Einklang steht. Insgesamt war HelpJuice eine zuverlässige und effiziente Lösung für unsere Wissensmanagementbedürfnisse. Es war sehr einfach zu integrieren, und wir mussten auf der Integrationsseite keine Änderungen vornehmen. Unser Team nutzt es täglich, um Artikel zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Editor kann manchmal etwas fehlerhaft sein, und der Prozess des Speicherns neuer Artikelversionen könnte schneller sein. Dies sind kleinere Probleme, aber Verbesserungen in diesen Bereichen würden das Gesamterlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tool ist großartig, um Unternehmensressourcen zu finden. Es hat auch eine nahtlose Benutzeroberfläche zum Schreiben neuer Artikel. Als jemand, der es täglich benutzt, kann ich mir kein besseres Tool vorstellen, um es in meinen Arbeitsablauf zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal funktionieren die KI-Tools nicht sehr gut, um Artikel zu finden. Aber das ist von KI-Tools zu erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice macht es einfach, eine professionell aussehende Wissensdatenbank-Website ohne umfangreiche Webentwicklung in Betrieb zu nehmen. Mit ihrem einfach zu navigierenden Dashboard kann ich neue Artikel erstellen und vorhandene Inhalte problemlos verwalten. Wenn Sie mit der Verwendung eines CMS wie Wordpress vertraut sind, werden Sie sich bei Helpjuice wie zu Hause fühlen. Wenn Sie sich mit HTML auskennen, ermöglichen sie die vollständige Anpassung Ihrer Website und bieten einige Code-Snippets, um mit zusätzlichen Funktionen von ihrer Wissensdatenbank-Website zu beginnen. Ich verbringe den Großteil meines Arbeitstages auf dieser Plattform und genieße die Geschwindigkeit, mit der ich Hilfeartikel im Vergleich zu unserer alten Plattform aktualisieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktion wirkt erzwungen, ich lösche oft die vorgeschlagenen KI-Schlüsselwörter und wir haben uns entschieden, die KI-Suchfunktion zu deaktivieren. Ich weiß, dass es heutzutage ein Schlagwort in der Tech-Branche ist, aber nicht alles braucht schon jetzt die KI-Behandlung. Für eine Wissensdatenbank-Website, die sich mit vielen technischen Programmanweisungen befasst, müssen wir sicherstellen, dass die Schritte zur Durchführung eines Prozesses überprüft wurden und jeder Klick dem entspricht, was der Benutzer auf dem Bildschirm sieht. Wir können nicht verifizieren, dass die Schritte, die die KI den Benutzern liefert, immer korrekt sind. Ich stelle mir vor, dass sich meine Einstellung dazu im Laufe der Zeit ändern wird, wenn die KI verfeinert wird, aber im Moment entscheiden wir uns zu warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice ist wirklich einfach zu bedienen. Ihr Team ist immer reaktionsschnell und verfügbar, um jederzeit zu helfen, was den Einrichtungsprozess nach dem Erlernen der Grundlagen einfach macht. Ein erstaunliches Merkmal ist die Möglichkeit, vorhandene Dokumentationen zu importieren, was den Übergang zur Plattform noch einfacher macht. Ihre Anpassungswerkzeuge, zum Entwerfen und Aktualisieren Ihrer Wissensdatenbank, bieten ein Maß an Kontrolle, das ich anderswo nicht gesehen habe.

Ich schätze, wie Artikel miteinander in Beziehung gesetzt und mit Schlüsselwörtern versehen werden können—etwas, das wir genutzt haben, um neuen Mitarbeitern beim Onboarding zu helfen, indem wir wichtige Artikel für sie gruppieren.

Abgesehen von der Benutzerfreundlichkeit sind die Content-Management-Funktionen bei Helpjuice ebenfalls beeindruckend. Sie können Benutzerberechtigungen zuweisen und an der Inhaltserstellung über verschiedene Teams hinweg zusammenarbeiten, was bei größeren Projekten großartig ist. Wir treffen uns wöchentlich mit ihrem Support-Team, sodass wir uns immer auf dem neuesten Stand fühlen. Von der Einrichtung bis zur täglichen Nutzung hat Helpjuice unsere Erwartungen übertroffen, und ich würde es ohne zu zögern empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice hat viele Vorteile, aber auch einige Nachteile. Es gibt bestimmte Aspekte, die verbessert werden könnten. Die fortgeschritteneren Komponenten, wie der Tabelleneditor, können etwas umständlich wirken und es kann eine Weile dauern, bis man sie richtig hinbekommt. Es ist einfach nicht so intuitiv wie der Rest der Plattform. Man muss möglicherweise etwas zusätzliche Zeit aufwenden, um auf Dummy-Seiten zu üben und diese Funktionen sicher zu beherrschen. Neue Benutzer könnten anfangs ein wenig Schwierigkeiten haben.

Die Erstellung von Inhalten kann manchmal statisch und veraltet wirken. Fast zu vereinfacht. Die Formatierungsoptionen sind nicht so gut, wie ich es mir wünschen würde, oder so einfach zu verwenden. Was man im Editor sieht, entspricht nicht immer der endgültigen Version, was frustrierend sein kann. Es fühlt sich an wie ein veraltetes WordPress-Setup. Die Plattform könnte auch von mehr Integrationen profitieren—insbesondere mit CRM- oder Ticketing-Tools zur Verwaltung von Wissensdatenbank-Updates. Diese Verbesserungen würden die Benutzererfahrung viel reibungsloser und dynamischer machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie es mir ermöglicht, Informationen so zu komprimieren, dass nur das sichtbar ist, was meine Kunden benötigen. Als täglicher Benutzer schätze ich das Dashboard und die Kundenmetriken, die sie bereitstellen, und wie einfach ich darauf zugreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice hat mich weder mit ihrem Produkt noch mit ihrem Kundenservice enttäuscht, aber wirklich große Artikel laden manchmal etwas langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ursprünglich mussten wir eine Plattform finden, die unsere Wissensdatenbank sowohl extern für Kunden als auch intern für Mitarbeiter beherbergen konnte. Wir haben mehrere Dienste gesucht und ausprobiert und waren erst zufrieden, als wir HelpJuice gefunden haben. Wir erhalten großartige Unterstützung vom Team, wenn wir Hilfe benötigen. Das System ist von der Admin- bis zur Benutzerebene super einfach zu bedienen. Außerdem hat uns der gerade gestartete KI-Chat umgehauen. Wir haben einen mit Zoom erstellt und es hat eine nicht so günstige Kundenerfahrung geschaffen. Sobald wir HelpJuice verwendet haben, war es ein Wendepunkt. Wir schätzen, dass es auch für interne Artikel funktioniert. Die Benutzererfahrung hat sich damit verändert. Wir lieben HelpJuice! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da das Unternehmen gewachsen ist, hat sich die Antwortzeit verlängert. Keine schreckliche Sache, aber wenn man es gewohnt ist, dass jemand schnell antwortet und sich das ändert, fällt es einem auf. Außerdem beginnen sie, für Anpassungen Gebühren zu erheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpjuice seit über einem Jahr. Wir haben mehr als 600 Hilfedokumente aus einem verwirrenden Haufen loser Google-Dokumente migriert. Unsere Nutzer sind hauptsächlich etwa 400 Mitarbeiter, die Hilfe zu internen Tools und Richtlinien suchen, daher war es relativ einfach, sie mit Helpjuice vertraut zu machen, da sie wiederkehrende Kunden sind (im Gegensatz zur allgemeinen Öffentlichkeit, die möglicherweise nur einmal kommt).

--Unsere Nutzer mögen die Suchfunktionen, ein echter Fortschritt gegenüber der alten Methode.

--Ich mag, dass wir jedem Artikel Verantwortliche zuweisen können, damit sie effektiv gepflegt werden können.

--Der Editor ist einfach zu bedienen.

--Die Akkordeon-Funktion bei Artikeln macht es einfach, längere/komplexe Artikel in mundgerechte Stücke zu komprimieren.

--Unsere Inhaltsredakteure geben uns hohe Bewertungen.

--Die Verbindung mit Okta, um interne und externe Artikel zu trennen, ist großartig.

--Leicht in der Lage, die Helpjuice-Seite mit unserem eigenen Branding zu versehen. Unsere Mitarbeiter/Nutzer merken nicht einmal, dass es im Hintergrund Helpjuice ist.

--Analysen darüber, welche Suchanfragen zu welchen Artikeln führen (hilft uns, unsere Inhalte/Titel besser anzupassen).

--Leistungsstarke automatische Übersetzung in mehrere Sprachen. Wir sind ein globales Unternehmen mit Büros in vielen Ländern. Helpjuice ermöglichte es uns, unsere Inhalte sofort in über 15 Sprachen zu übersetzen.

--Froh, dass wir die "beliebten Artikel"-Threads ausschalten konnten. Derzeit nutzen sieben nicht zusammenhängende Teams eine Helpjuice-Instanz, sodass das, was für eines beliebt ist (oder insgesamt am beliebtesten, tatsächlich), für jede andere Gruppe absolut irrelevant ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die am wenigsten hilfreichen Teile sind eher das Ergebnis unserer Unvertrautheit mit dem Werkzeug als tatsächliche Einschränkungen. Und diese Bedenken sind alle geringfügig.

Eine gute Hilfeseite, die mit Artikeln gefüllt ist, muss über gute Analysen verfügen, damit die Inhaltsverantwortlichen wissen, welche Artikel den richtigen Punkt treffen.

--Die Analysen sind sprachspezifisch anstatt für den Hauptartikel. Wenn wir versuchen, die Aktivität von Artikeln zu verfolgen, müssen wir die gesamte Analyse exportieren und die Aktivität mühsam in einer Tabelle zusammenführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Helpjuice am meisten mag, ist seine intuitive Benutzeroberfläche, die leistungsstarke Suchfunktion, die endlosen Anpassungsmöglichkeiten und das freundliche Support-Team, das immer bereit ist zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was die negativen Aspekte betrifft, ist es schwierig zu sagen, da wir bisher keine gefunden haben. Ich kann nur erwähnen, dass das Chatbot-Symbol im Design etwas größer sein könnte, aber das ist nur ein kleiner Verbesserungsvorschlag. Die Plattform ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It's easy to understand the editor, and once you have a grasp on how everything works, it's relatively simple. There are folders (categories), articles, tags, a search bar, document uploads, etc. It has all the basics and is easy to start on.

You can add any file type as far as I know to an article.

Great privacy controls, tracking who is visiting articles, who is logging in, who can see certain articles, etc.

You can easily import from many other areas, such as Word, PDF, HelpScout, Zendesk, Excel, CSV, etc.

I believe it depends on your business plan, but you can request professional help for many things, such as site customization or importing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The editor is simple, but lacks a lot of features. For example, centering images sometimes doesn't work for no apparent reason.

I've noticed bugs when editing very long articles with many tabs and sub-groups (accordions). I'll edit a section and it won't save unless I refresh the page, etc.

It has an HTML editor but the style usually doesn't carry over very well and using the HTML editor is a lot more pain than it's worth (coming from an HTML dev).

Navigating the file uploads can be time consuming if you have many many files.

The API is not super well developed. For example, you can export very comprehensive user data from the site, but if you make an API request for it you don't get as much information. If you don't use APIs don't worry about this. If you do, expect some extra development time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.