Helpjuice Bewertungen & Produktdetails

The biggest improvement with HelpJuice was our Knowledgemanagement. I believe we startet around 2020 with deciding on a Tool and we decided for HelpJuice.

Since we are using it its growing steadily not only for the IT Support Teams but for every other Team aswell.

If we encounter any problems or have ideas for customization it takes no time to reach Customer Support or Emil writes himself.

Implementation was a breeze and could be done by everyone.

The usage is self-explanatory.

We integrated it with our Multi Factor Authentication and the setup was as easy is HelpJuices usage.

HelpJuice gets used everyday in my team and i can recommend it to anyone - Knowledge Starters or Experts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If i had to find a thing that i or my team doesnt like id have to think quiet deep and nothing really comes to mind.

Pricing is fair and great so is the support.

The system isnt riggid and you can change everythin gyou want for youself in frontend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We use Helpjuice to educate our staff on critical in-house guides and procedures. Their AI chatbot is surprisingly accurate, and adding new articles is quick and easy. Their support has helped us configure things even when it sometimes means they miss out on an up-sell.

As a help desk agent, I send links to articles on a near daily basis, making it quicker and more reliable to answer repeat questions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the embedded version of Helpjuice doesn't render links properly, but we found an easy workaround by telling links to never open in a new tab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our experience with using Help Juice has beyond exceeded our expectations and our goal for our budget! As someone working in the software industry myself I can tell you they are knocking it out of the park compared to other knowledge base softwares I have tried.

Their support team is fast and responsive, they help us customizate our front-end to match our branding and allow me to customize elements of the back-end HTML, CSS, Javascript. We've seen them grow and develop new features and optimize their database and infrastructure a lot in just the past year so that gives me a lot of confidence to stay with them long-term! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Downsides is we don't have total control over the back-end/front-end scripts but we can still accomplish a lot with what is available for us to see. Some of the AI and API features need a little work but are in constant development. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpJuice hat sich als ein unverzichtbares Werkzeug für das Management und die Optimierung von Wissensdatenbanken innerhalb von Organisationen erwiesen. Seine intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Anpassungsoptionen machen es einfach, Informationen zu strukturieren und darauf zuzugreifen, sei es für ein kleines Team oder ein großes Unternehmen.

Eine seiner herausragenden Eigenschaften ist die Fähigkeit, Inhalte durch Inhaltsverzeichnisse, Akkordeons und Registerkarten zu erstellen und zu organisieren, was ein sauberes und intuitives Design ermöglicht. Die Suchfunktion ist bemerkenswert effizient und verbindet die Benutzer schnell mit den Informationen, die sie benötigen. Darüber hinaus bieten die Analysetools wertvolle Daten über die Leistung der Artikel und die Interaktionen der Benutzer, was den Teams hilft, ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern.

Obwohl seine Flexibilität eine Stärke ist, können einige erweiterte Anpassungen zusätzliche Unterstützung oder technische Erfahrung erfordern. Es wäre auch ideal, mehr native Integrationen mit beliebten Tools zu haben, um die Arbeitsabläufe weiter zu optimieren.

Insgesamt ist HelpJuice eine ausgezeichnete Wahl für Organisationen, die ihre Wissensmanagementprozesse verbessern möchten, insbesondere für Teams, die sich darauf konzentrieren, einen reibungslosen Zugang zu Informationen und Unterstützung für die Agenten zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht wäre es gut, wenn einige Optionen vom Dashboard verbessert werden könnten, wie zum Beispiel:

1. Daten über defekte Links haben.

2. Dass das Feedback als Daten heruntergeladen werden kann.

3. Vielleicht das Thema Like und Dislike verbessern, um spezifischere Daten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Helpjuice jeden Tag für die Dokumentation für die Nutzer unserer Plattform. Es ist so einfach zu verwenden und zu integrieren. Die Implementierung und das Lernen sind sehr einfach. Die Vielfalt aller Funktionen macht unsere Dokumentation für unsere Nutzer viel einfacher. Das Support-Team antwortet sehr schnell auf alle meine Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Dokumentation ist derzeit nur auf Französisch, und einige Begriffe in Helpjuice können noch nicht für die visuelle Darstellung unserer Benutzer übersetzt werden, wir hätten sie gerne alle auf Französisch gehabt. Die Zusammenfassungsansicht öffnet die Akkordeons nicht, sodass Kunden auf Erweitern klicken müssen, um auf diese Teile der Dokumentation zuzugreifen. Die Begriffe Erweitern und Schließen sind nicht übersetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- convenient dashboard for managing various writing activities

- version control

- draft version for editing (without publishing the article)/unpublishing and saving as draft

- easy category creation/moving between categories

- easy formating, headings etc.

- good looking UI

- in-built image editing tool for quick edits ( I use more professional one, but it's nice to have this one for smaller editing, especially when reviewing colleague's articles).

- sending for Review features

- great and quick support, the Support team is amazing! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

a couple of features would be nice to add or minor changes to make (filtering in the To Review section, copying tables (not using the source formating), improvingTable of contet layout) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Reaktionsfähigkeit und Unterstützung sehr, wann immer ich mich melde. Die wachsame Kommunikation und klaren Anweisungen in allen Fällen sind äußerst lobenswert. Allerdings habe ich bemerkt, dass die erste automatische Antwortnachricht eine Anpassung gebrauchen könnte. Da ich in der pazifischen Zeitzone lebe, ist es klar, dass das Support-Team oft basierend auf US-/Europa-Zeitzonen antwortet. Anstatt zu sagen: "Wir antworten normalerweise in wenigen Minuten," wäre es besser zu sagen: "Wir antworten normalerweise in wenigen Minuten, aber es kann bis zu 24 Stunden dauern." Diese kleine Änderung könnte helfen, realistischere Erwartungen zu setzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige technische/UX-Verbesserungen sind erforderlich.

1) Übersetzungen für Kategorien und Artikeltitel müssen beim Wechseln der Lokalisierungen erscheinen. Im Moment muss ich den Inhalt in Google Translate kopieren und einfügen, um herauszufinden, was es ist und wo es sich befindet, da die Titel nicht übersetzt werden. Es wäre hilfreich, wenn die englische Übersetzung für nicht-englische Inhalte erscheinen würde.

2) Die UX des Lokalisierungswechsels muss verbessert werden. Die Seitenleiste zeigt nur 8 Lokalisierungen an, und der Rest erscheint unter einem Drei-Punkte-Menü. Wenn ich versuche, den Cursor zu bewegen, um auf die Flaggen unter dem Menü zu klicken, verschwinden die Flaggen, was es sehr schwierig macht, die Lokalisierungen zu wechseln. Dieses Problem muss für eine reibungslosere Navigation behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice hat alle Bearbeitungsfunktionen, die ich benötige, um Dokumentationen zu erstellen, die leicht zu lesen sind. Die Benutzeroberfläche ist vollständig anpassbar (durch Helpjuice und/oder durch Sie selbst, wenn Sie über Programmierkenntnisse verfügen), sodass sie unserem Markenlayout entspricht. Die API ermöglicht es auch, Wissensartikel aus einem anderen Programm heraus zu durchsuchen.

Aber was ich am wichtigsten finde, ist ihre ausgezeichnete Support-Abteilung. Schnell in der Antwort und immer hilfsbereit. So viel besser als bei einigen anderen Programmen, es macht den ganzen Unterschied. Der Import von Artikeln aus unserer alten Wissensdatenbank verlief ebenfalls sehr reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie es bei jedem Produkt der Fall ist, ist Helpjuice nicht perfekt. Der neue Editor, der vor einiger Zeit eingeführt wurde, hat einen Code-Ansichts-Editor, der im Vergleich zum alten wirklich schwer zu verwenden ist, aber man braucht ihn ab und zu, um fehlerhafte Formatierungen zu ändern. Man kann Anker zu Abschnitten in Artikeln hinzufügen, aber das ist ziemlich kompliziert (erstellt ein Inhaltsverzeichnis für den Artikel, kopiert den Link von dort und entfernt dann das Inhaltsverzeichnis wieder) und es enthält Abschnittsnummerierungen, sodass, wenn man einen Abschnitt darüber hinzufügt, die Nummer nicht mehr stimmt und der Anker nicht mehr funktioniert.

Aber seine Nachteile beschränken sich auf relativ geringfügige Dinge wie diese. Und Helpjuice hat eine Feedback-Plattform, auf der man Änderungen vorschlagen kann, und diese werden tatsächlich auch aufgegriffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpjuice ist von Anfang an sehr einfach zu bedienen, mit minimalem Schulungsaufwand, um loszulegen. Unser Team besteht aus einer Mischung von sehr technikscheuen und mäßig technikaffinen Personen, und jeder konnte Artikel auflisten, bearbeiten, hierarchisch organisieren und sofort veröffentlichen. Es ist ziemlich beeindruckend, wie intuitiv das System zu bedienen ist. Es ist erwähnenswert, dass ein Teil davon auf ein cleveres UI-Design zurückzuführen ist. Es gibt einen Sweet Spot zwischen Unordnung und zu viel Weißraum/versteckten Funktionen, die zufälliges Schweben erfordern, und Helpjuice hat ihn gefunden.

Da wir Helpjuice verwenden, um das gesamte interne Training, Entscheidungsbäume, Checklisten usw. zu verwalten, werden wir das Programm täglich (und mehrmals täglich) das ganze Jahr über nutzen. Der Inhalt muss intuitiv organisiert sein, damit unser Personal sich selbst helfen kann, während wir wachsen. Zusätzlich zu einem einfach zu bedienenden hierarchischen Organisationssystem sind die KI-Suchfunktionen unglaublich hilfreich, wenn wir Artikel verlinken. Ich hatte noch nicht die Gelegenheit, Nutzungsanalysen zu verwenden, aber ich weiß, dass dies wertvoll sein wird, wenn wir die in unserer Wissensdatenbank enthaltenen Informationen iterieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benachrichtigungs-E-Mails zu Kommentaren können nicht separat archiviert werden, was bedeutet, dass manchmal Dinge verloren gehen können, wenn Sie viele Bearbeitungen von einem einzelnen Kommentator über verschiedene Artikel hinweg haben.

Ein Bearbeitungsmodus für "Vorschläge" wäre wirklich nützlich, da wir mehrere Teammitglieder haben, die an einem bestimmten Artikel schreiben und bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Extremely easy to use. The display result of the articles really look good on the reader end. Creating new article is really easy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not sure if it is me, but I can not login into HelpJuice in my Work PC from Chrome. So, I have to use Edge and I really do not like edge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.