Gong Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Gong am besten gefällt, ist, wie es automatisch alle Verkaufsgespräche erfasst und analysiert, wodurch wir tiefgehende Einblicke in Kundeninteraktionen ohne manuellen Aufwand erhalten. Die Analysen und KI-gesteuerten Einblicke der Plattform helfen unseren Teams, die Kommunikation zu verbessern, Risiko- oder Chancenhinweise zu identifizieren und das Coaching anzupassen. Gong integriert sich nahtlos in unser CRM und andere Vertriebswerkzeuge, und die häufige Nutzung hat die Teamleistung und die Ergebnisse der Geschäfte spürbar gesteigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Gong kraftvolle Einblicke liefert, könnten einige Aspekte der Benutzererfahrung verbessert werden. Die Benutzeroberfläche kann anfangs überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer, aufgrund der Menge an Daten und Funktionen. Die Implementierung und Einrichtung erforderten anfänglich einige Anstrengungen, und das Filtern oder Finden spezifischer Anrufe kann manchmal unintuitiv sein. Insgesamt ist es wertvoll, aber eine reibungslosere Navigation und ein einfacheres Onboarding würden es noch besser machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In meiner Rolle als Ingenieur, der eng mit dem Lkw-Verkauf und Kundengesprächen zusammenarbeitet, war Gong sehr nützlich, um Transparenz in Gespräche zu bringen. Wir nutzen Gong, um Kundenanrufe zu Fahrzeuganforderungen, technischen Klärungen und Projektdiskussionen aufzuzeichnen und zu überprüfen. Es hilft uns, wichtige Punkte wie Lastanforderungen, Designbeschränkungen und Kundenerwartungen zu überdenken, ohne Details zu übersehen. Eine Funktion, die ich sehr hilfreich finde, ist die Möglichkeit, Gespräche zu durchsuchen und schnell zu bestimmten Themen zu springen. Dies spart Zeit, wenn wir Anforderungen während der Entwurfsphasen validieren müssen. Es hilft auch, Verkaufs- und Ingenieurteams zu koordinieren, insbesondere wenn mehrere Interessengruppen beteiligt sind.

Ähnlich haben wir bei L&T Technology Services, während wir am Acuity Brands-Projekt arbeiteten, Gong genutzt, um die gleiche Art von Klarheit in Ingenieur- und Projektverkaufsgespräche zu bringen. Ingenieure diskutierten über ausstehende Zeichnungen, Projektzeitpläne und Arbeitsbelastungsverpflichtungen über mehrere Anrufe hinweg, und es war sehr einfach, dass Dinge ohne ein richtiges Verfolgungssystem verloren gingen. Gong half uns, zu überwachen, wie viele Zeichnungen pro Ingenieur ausstanden, was in Anrufen zugesagt wurde und wo sich Verzögerungen bildeten, was im Wesentlichen die Arbeitseffizienz und Verantwortlichkeit im Team auf eine sehr natürliche und nicht aufdringliche Weise verbesserte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Herausforderung, die mir aufgefallen ist, ist, dass die Transkriptionsgenauigkeit nicht immer perfekt ist, insbesondere während technischer Diskussionen, die Ingenieurterminologie, Teilenamen oder Abkürzungen beinhalten. Daher müssen wir bestimmte Punkte immer noch manuell überprüfen.\n\nAuch hat es anfangs einige Zeit gedauert, bis unser Team verstanden hat, wie man Filter, Dashboards und Einblicke, die von Gong bereitgestellt werden, effektiv nutzt. Eine etwas einfachere Einführungserfahrung würde neuen Benutzern helfen.\n\nEiner der größten Schmerzpunkte war der Umgang mit hoch technischen Gesprächen. In der Umgebung von Volvo Trucks, wenn ein LKW auf dem Produktionsboden ausfällt, erfolgt der Anruf zur Bestellung von Ersatzteilen sehr schnell und ist mit technischer Sprache gefüllt, spezifischen Teilenamen, Katalogcodes, Spezifikationen der Bremsmontage, Halterungsabmessungen und so weiter. Während Gong großartige Arbeit beim Aufzeichnen und Transkribieren dieser Anrufe leistet, waren die Transkripte nicht immer sauber oder genau, wenn es um technische Terminologie ging. Vertriebsmitarbeiter mussten immer noch manuell zurückgehen und Teilinformationen überprüfen, was einen zusätzlichen Schritt hinzufügte, anstatt Zeit zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus meiner Sicht als Vertriebsmitarbeiter ist Gong unglaublich hilfreich, weil es mir ermöglicht, meine Meetings auf eine Weise zu analysieren, die ich vorher einfach nicht konnte. Jeder Anruf wird aufgezeichnet und transkribiert, was bedeutet, dass ich die Aufzeichnungen erneut ansehen kann, um zu überprüfen, was besprochen wurde, Details zu erfassen, die ich möglicherweise übersehen habe, und besser zu verstehen, wie das Gespräch verlaufen ist. Es hilft mir auch zu sehen, wie ich Einwände behandelt habe, wie viel ich im Vergleich zum Kunden gesprochen habe und wo ich mich für zukünftige Anrufe verbessern könnte. Diese Meetings erneut besuchen zu können, hilft mir nicht nur, bei Nachfassaktionen organisiert zu bleiben, sondern macht es auch einfacher, meinen Verkaufsansatz kontinuierlich zu verbessern und sowohl aus meinen eigenen Anrufen als auch aus denen der Top-Performer zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass die Benutzeroberfläche intuitiver sein könnte; das Zurückblicken auf historische Aktivitäten und Aufzeichnungen funktioniert die Hälfte der Zeit nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gong zeichnet automatisch Kundengespräche auf und analysiert sie, sodass es einfach ist, wichtige Momente aus Anrufen erneut zu besuchen, ohne sich auf Notizen verlassen zu müssen.

Durchsuchbare Transkripte und Themenverfolgung machen es einfach, herauszufinden, wann spezifische Wettbewerber, Preisdiskussionen oder Einwände aufkamen.

Es hilft, die Verkaufsausführung zu verbessern, indem es Teams ermöglicht, echte Kundeninteraktionen zu überprüfen, anstatt sich auf Zusammenfassungen aus zweiter Hand zu verlassen.

Die Plattform macht es auch einfach, wichtige Gesprächsausschnitte intern zu teilen, damit Teams rund um Deals zusammenarbeiten oder aus starken Gesprächen lernen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schnittstelle kann viele Daten und Warnungen anzeigen, was manchmal Lärm erzeugt, wenn die Teams nicht diszipliniert im Umgang damit sind.

Einige der KI-Einblicke sind hilfreich, erfordern jedoch immer noch menschliche Interpretation, insbesondere in komplexen Unternehmensverkaufszyklen.

Es funktioniert am besten, wenn Teams die Aufzeichnungen aktiv überprüfen und nutzen. Wenn die Akzeptanz gering ist, geht ein Großteil des Wertes verloren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Gong es mir ermöglicht, mich mit seiner mobilen App auf Folgetreffen vorzubereiten. Es hilft mir, eine Zusammenfassung zu erhalten und potenzielle Fragen zu stellen, die ich während Gesprächen mit Interessenten stellen kann. Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist ebenfalls großartig, da sie mir hilft, Gespräche zu überprüfen, meine Nachverfolgungen darauf zu basieren und mich mit den Bewertungen, die sie für jeden Anruf bietet, zu verbessern. Auf diese Weise kann ich das, was funktioniert, skalieren und erkennen, was nicht funktioniert. Ich schätze auch, dass Gong die Arbeit für mich auf einer einzigen Plattform zentralisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Gong wäre in Outlook-Mail eingebettet, damit ich die Vorlagen von Gong direkt aus Outlook verwenden kann. So muss ich nicht ständig zwischen den E-Mails hin- und herwechseln, da ich die Outlook-Oberfläche besser als Gong bevorzuge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gong hat sich an die Veränderungen der Produktlandschaft angepasst, insbesondere die "Ask anything"-AI-Funktionalität ist von hoher Qualität und ermöglicht eine einfache Gesprächsanalyse, während die Option "Account Summary", um eine Zusammenfassung von Konten über verschiedene Zeiträume zu erhalten, sehr hilfreich ist.

Seit meiner letzten Bewertung habe ich die Verantwortung für die Channel- und Systemintegrator-Partnerschaften übernommen, und eine 360-Grad-Zusammenfassung der verschiedenen Partnerkonten zu erhalten, die seit unterschiedlichen Zeiträumen bei uns sind, war außerordentlich hilfreich.

Insgesamt sind die neuen Funktionen sehr robust und ich habe auch keine Erfahrung mit Ausfällen gemacht, was oft bei anderen neuen Plattformkomponenten außerhalb von Gong der Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gong hat native Integrationen mit Outlook hinzugefügt und das Produkt dort auf ein ganz neues Niveau gebracht, während diese Funktionalität in der Google-Suite in Gmail völlig vernachlässigt wurde. Ich habe keine Neuigkeiten oder Updates zur Verfügbarkeit eines Testlaufs einer nativen Integration mit Gmail gesehen, aber ich sehe dies als die Zukunft für Anrufintelligenz und Sequenzierung, daher möchte ich informiert werden, wenn sich hier etwas ändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am hilfreichsten finde, sind die Gesprächsprotokolle, die ich aus aufgezeichneten Meetings extrahieren kann. Ich kann den Typ des Protokolls anpassen, um nur die Informationen zu extrahieren, die ich benötige, um meine Ansprache für jeden Kunden zu gestalten. Das spart mir eine erhebliche Menge an Zeit. Außerdem schätze ich die Analysen für meine Meetings, die Einblicke geben, wann ich zu viel rede, und geeignete Pausenzeiten vorschlagen, damit der Kunde sprechen kann. Das hat meine Kommunikationsfähigkeiten in Meetings erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es länger als erwartet, meine Anrufe zu analysieren und mir eine prägnante Zusammenfassung bereitzustellen, damit ich meine Folge-E-Mails entwerfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I’ve really started liking how accurate the AI insights have become. It actually picks up the important parts of calls and saves a lot of time with summaries. The visibility into deals and team activity is also very helpful. it just makes tracking everything much easier without extra effort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The mobile app could definitely be better. it still feels a bit limited compared to desktop. Also, when you first start using it, the dashboards can be a little confusing. Once you get used to it, it’s great, but making it more user-friendly in the beginning would help a lot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Gong am besten gefällt, ist, wie es echte Kundengespräche in klare, umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Es sind nicht nur Aufzeichnungen, sondern es verbindet das, was Kunden tatsächlich sagen, mit Coaching, Deal-Gesundheit und Strategie, sodass Teams sich schneller auf der Grundlage der Realität und nicht von Vermutungen verbessern können. Die Sichtbarkeit, die es über Vertrieb, Kundenservice und Produkt bietet, macht die Abstimmung viel einfacher und Entscheidungen viel klüger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich einen Nachteil wählen müsste, kann es sich manchmal etwas schwerfällig anfühlen. Es gibt viele Daten und Funktionen, die zwar mächtig sind, aber für neue Benutzer überwältigend sein können und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern, um sie wirklich gut zu nutzen. Außerdem kann die Benutzeroberfläche und die Benachrichtigungen manchmal zu viele Informationen anzeigen, sodass man gezielt darauf achten muss, sie auf das Wesentliche abzustimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Gong unglaublich nützlich für Anrufaufzeichnungen, Zusammenfassungen und Vorbereitungen. Die Zusammenfassung und Erstellung von Follow-up-E-Mails spart mir mindestens 30 Minuten pro Anruf, was für mich als CSM unerlässlich ist. Ich mag die Follow-up-E-Mails wirklich und die Möglichkeit, mich mit Hilfe von KI auf Meetings vorzubereiten. Ich schätze es, alles in einem Tool zentralisiert zu haben, sodass ich sehen kann, was mein Vertriebsteam auf meinem Konto macht, ohne die gesamte Aufnahme anhören zu müssen. Es ist großartig, schnell durch meine Anrufe suchen zu können, wenn ich mir bei einem Thema unsicher bin, und den genauen Moment im Anruf zu finden, in dem Dinge erwähnt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Prognose könnte besser sein, wir haben es eine Weile für Verlängerungen ausprobiert und es bedarf noch Verbesserungen. Wir haben die Integration mit Gainsight, aber diese könnte verbessert werden, um die Gesprächszusammenfassungen direkt in einer Zeitachsenaktivität aufzuzeichnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.