GoCardless Vor- und Nachteile

Das Versprechen ihres Dienstes - das sie gebrochen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles über die tatsächliche Erfahrung, mit ihnen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing in the slightest. This has been the moat unhelpful expereince in years. They should sell ironing boards instead. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everything

Innaccurate Help content on website - regarding ACH forms for manual upload of clients

Support staff who give incorrect information, contradict website information

Asked to go onto new pricing plan even though you signed up to the correct plan tier - pricing changed in 4 weeks?

Incorrect email address shared when asked to upgrade

No response form support team for 3 weeks after regular emails asking for support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Good fee rates for ACH and I like the Xero integration features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Terrible customer services and general lack of communication. No way to speak directly to supports and then no one gets back to you. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GoCardless ist sehr einfach einzurichten und zu verwenden, und der Kundensupport war immer sehr wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gebühren und Abrechnung können manchmal etwas kompliziert sein - dessen sollten Sie sich als kleines Unternehmen bewusst sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration with Xero, and the idea of monthly subscription payments, but that was all it was: an idea. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pretty much everything! Zero support, zero explanation for service interruption, zero to xero. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Platform has a simple API for processing bacs payments. Six years ago this was maybe best in market but it is now showing its age and lacks some advanced billing features available from other companies who offer BACs such as Stripe etc Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not trustworthy. We process over 1/2 million+ per month in bacs transactions. After negotiating a volume discount a few years ago and spending a lot of time integrating GoCardless, they are now trying to raise rates to extortionate levels whilst adding on higher rates and fees for things that simply never existed before in this space such as far higher fees for refunds, failed payments, payment retries etc. It’s disappointing their management have adopted this strategy of trying to milk existing customers who have invested heavily in integration with GoCardless expecting them to accept far higher costs due to the difficulty and cost of moving. We were already paying a premium for the platform vs the cheapest rates we were quotes by other providers in the market. I do not recommend this company and we will be going to market and looking for a more trustworthy BACS payment partner at the next renewal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Der gesamte Zweck eines Geldtransferunternehmens besteht darin, Geld zu transferieren. Bisher haben sie ihren Teil der Transaktion nicht erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sind über 9 Tage vergangen und das Unternehmen hat immer noch mein Geld.

Mein Konto wurde in einem Wirbel von E-Mails mit ihrer Verifizierungsabteilung genehmigt. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, die ich verpasste, in der stand: "Wir benötigen zusätzliche Informationen, bevor wir Ihr Konto genehmigen können." Dies war, nachdem das Unternehmen das Bankkonto meines Kunden belastet hatte.

Obwohl ich diese E-Mail verpasst habe, habe ich mich mehrmals über mehrere Tage in ihr System eingeloggt, um den Status zu überprüfen. Nirgendwo tauchten Hinweise auf, dass mein Konto gesperrt war.

Jetzt, obwohl meine Anfrage auf "Eil"-Status gesetzt wurde, gab es keine Antwort vom Verifizierungsteam.

Der Kundenservice hat keine Befugnis und weigert sich, an jemanden im Unternehmen weiterzuleiten, der dies hat.

Darüber hinaus ist der Implementierungs- und Integrationsprozess mit Xero schrecklich. Mehrere Anrufe und E-Mails an den GoCardless-Kundendienst waren erforderlich, um die Dinge zum Laufen zu bringen.

Das System ist auch nicht einfach zu bedienen, wenn man Probleme hat. Es sieht aus Designperspektive einfach aus, aber wenn es Probleme gibt, ist es verwirrend. Was bedeutet "Auszahlung" vs. "Eingezogen"? Sollte eine ACH-Überweisung nicht direkt vom Bankkonto meines Kunden auf mein Konto gehen? Stattdessen scheint dies darauf hinzudeuten, dass es für eine gewisse Zeit auf dem Bankkonto von GoCardless liegt. Dies wird nirgendwo erklärt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Absolut nichts

Dies ist der schlechteste Zahlungsabwickler, mit dem ich je gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können NIEMALS jemanden im Unternehmen für Unterstützung kontaktieren.

Die Implementierung war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Prozessor gemacht habe.

Nach einem sehr langen und ausführlichen Onboarding-Prozess ist Ihr Empfangslimit unglaublich niedrig.

Ihr Konto wird zufällig markiert und deaktiviert, ohne Kontakt vom Support.

Aufgrund eines Fehlers, als sie eine Zahlung von einem Kunden erhielten und dann einen Bankfehler auf ihrer Seite hatten, weigerten sie sich, monatelang auszuzahlen.

Dann, nachdem sie das Geld nach Monaten ausgezahlt hatten, zogen sie Geld von meinem Konto ab und hielten es als Lösegeld.

Dann, nachdem ich sie 10 Monate lang kontaktiert hatte, JA 10 Monate, erhielt ich endlich eine vage Antwort, auf die ich prompt jeden Tag 3 Wochen lang folgte, nur um 4 weitere Monate auf eine Antwort zu warten.

Dann wurde ich 5 Monate später in das Inkasso gegeben, als ich die Inkassobüro kontaktierte, eröffneten sie einen Fall und ich musste 3 weitere Monate auf eine Antwort warten, obwohl ich einmal pro Woche eine E-Mail sendete, um einen Status zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It just takes the work from Direct Debits. It just ensures that I do not miss one. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing, that I can think of right now. I have only been on the other side of it. My PT used it to take my payments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der gebotene Service war außergewöhnlich und das Produkt war zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wesentlichen Schwächen. Obwohl es innerhalb der Organisation einige Fluktuationen gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.