Was gefällt Ihnen nicht? Square Payments?
Ich habe Square für mein Videoproduktionsgeschäft genutzt, aber nach dieser Erfahrung suche ich sofort nach Alternativen.
Was passiert ist
Ich erhielt eine legitime Zahlung per ACH-Banküberweisung von einem Kunden für einen Videoproduktionsvertrag, den wir durch ein RFP-Verfahren gewonnen hatten. Square hielt die Gelder zurück und behauptete, sie müssten einen möglichen "Kreditkartenbetrug" untersuchen - obwohl es sich um eine ACH-Überweisung und nicht um eine Kreditkartenzahlung handelte.
Ich stellte alle angeforderten Unterlagen über den Vertrag und die Kundenbeziehung zur Verfügung. Anstatt eine ordnungsgemäße Untersuchung durchzuführen, entschied Square einfach, dass die Zahlung betrügerisch sei, und teilte mir mit, dass die "Entscheidung endgültig" sei.
Das eigentliche Problem hier ist
Aggressive Algorithmen ohne menschliche Aufsicht: Ihre Betrugserkennung markierte eine legitime Geschäftszahlung ohne angemessenen Überprüfungsprozess
Skriptbasierter Kundenservice ohne Befugnis: Die Vertreter konnten keine echten Erklärungen liefern und sagten wiederholt "diese Entscheidung ist endgültig", ohne tatsächlich zu untersuchen
Legitime Gelder als Geiseln halten: Mein verdientes Geld war unzugänglich, während ich aktiv an dem Projekt arbeite
Unnötige Verzögerungen erzwingen: Jetzt muss ich eine Rückerstattung ausstellen, auf die Bearbeitung warten und alternative Zahlungsmethoden arrangieren - alles wegen ihres Fehlers
Das größere Problem
Dies ist nicht nur schlechter Kundenservice - es ist ein grundlegendes Problem, wie Square legitime Unternehmen behandelt. Wenn Ihr Zahlungsabwickler willkürlich entscheiden kann, dass Ihr verdientes Einkommen "betrügerisch" ist, ohne wirkliche Abhilfe, schafft das eine instabile Grundlage für die Führung eines Unternehmens.
Für ein Unternehmen, das sich als Unterstützer von Kleinunternehmen vermarktet, ist es völlig inakzeptabel, legitime Zahlungen ohne ordnungsgemäße Untersuchung zurückzuhalten und keinen sinnvollen Einspruchsprozess anzubieten.
Empfehlung
Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, insbesondere einer, der gelegentlich größere Zahlungen erhält, sollten Sie einen anderen Zahlungsabwickler in Betracht ziehen. Verlassen Sie sich nicht auf Square - diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass sie bei wichtigen Geschäftstransaktionen nicht vertrauenswürdig sind.
Update: Derzeit wechsle ich zu alternativen Zahlungslösungen, die legitime Geschäftsbeziehungen mit angemessenem Respekt behandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
