230 Gainsight Customer Communities Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Customer Communities
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Intuitive Design, I didn't have much time to get acquainted so was glad it was not too complex. You can access it frequently or as you please which is nice. I have not gotten stuck when using the system, but it seems relatively easy to seek help or support if needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Modernise the design, doesn't feel like a new platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inSided ist eine insgesamt zuverlässige Plattform, die ein gut strukturiertes Forum bereitstellen kann. Es ist einfach zu bedienen und intuitiv für unsere Endbenutzer.
Der Inhalt ist für Mitglieder leicht auffindbar. Wir wissen das, weil es Hunderte von alten Threads gibt, die viele Aufrufe haben - selbst Monate nachdem ein Thread gelöst wurde, liefern die Kommentare viel Wissen.
Es kann mit Zapier integriert werden, um die Funktionen zu erweitern und Workflows zu erstellen - das gibt uns (fast) endlose Möglichkeiten.
"Drittanbieter-Skripte" können neue Funktionen und Anpassungen freischalten.
Unser CSM ist freundlich und bemüht sich sehr, unsere Anforderungen zu erfüllen.
Ich mag die Flexibilität, die es uns bietet: Inhalte können verschoben werden und ihre Titel können jederzeit bearbeitet werden. Während sich die URL ändert, leiten die alten URLs den Benutzer immer an den richtigen Ort weiter.
Die Homepage ist ziemlich personalisierbar und viele Elemente können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Einige unserer Rückmeldungen werden gehört - einige der Vorschläge, die ich geteilt habe, wurden tatsächlich im nächsten Jahr umgesetzt. Ich habe an einigen Entdeckungsgesprächen und Produktinterviews teilgenommen, und diese waren immer eine positive Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie jede Software gibt es einige Mängel:
Der Veranstaltungsbereich ist in den Funktionalitäten sehr eingeschränkt und ein Benachrichtigungszentrum fehlt vollständig. Ich glaube jedoch, dass Verbesserungen in diesem Bereich bereits im Gange sind.
Der Ideenbereich fehlt einige Kernfunktionen, die in anderen Modulen vorhanden sind (z.B. die Anzeige von Rängen und die Möglichkeit für Endbenutzer, ihre Kommentare zu bearbeiten).
Was ebenfalls fehlt: Massenaktionen für Beiträge (z.B. ist es nicht möglich, mehrere Threads in eine neue Unterkategorie zu verschieben). Es ist auch nicht möglich, bestimmte Felder von Benutzerprofilen in Massen zu ändern.
Für eine kleine Gemeinschaft mit ein paar tausend Mitgliedern ist die Moderation überschaubar. Wir würden uns jedoch wirklich eine bessere und skalierbarere Möglichkeit wünschen, unsere Moderationsprozesse im Backend zu verwalten.
Die Anpassung fehlt, insbesondere im "Aktivitätsstream" (dem "News-Feed" der Startseite) - Benutzer können nach "neueste" sortieren, aber nicht z.B. nach angesagt, am beliebtesten, am meisten angesehen, etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The platform has a modern look and feel that some incumbents are working to catch up to. But regardless of the out-of-the-box UI, Insided offers the most robust options I've seen for styling and customizing your community. From the ability to change any standard phrase, to theming and styling, to extending functionality via the API, to customizing experienes with CSS and HTLM ... there's not often an answer of "that can't be done." Of course it'd be great if everything was out-of-the-box ready, but this is just as good in reality. Rather than hardcode based around a "good for most" use case, Gainsight Digital Hub usually gives their customers the tools they need to customize to specific use cases. They've made specific gains on this in the past year with user segments, email campaigns, and custom pages. Most importantly, I am confident in their road map. Their vision of a customer hub fully aligns to our community strategy and new tools for personalized experiences (including AI assisted search) will take our cx to the next level. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
As a newer platform that is quickly scaling, there are sometimes inconsistencies between modules or functionality. Most of my pain points have come back to some version of "this is pretty much the same as [that other thing], why does it work slightly different?" However, this has been a point of emphasis for them over the past three quarters, and they adjusted their engineering approach after exposing some inconsistencies in how things have been developed. As a result, my experience has been much better and with little complaint over the past six months.
Sure, there are some functionality aspects I wish were already available, but that's the trade-off for choosing a newer platform in the space.
As this continues to be addressed, my biggest pain point is just eagerly anticipating the engagements they're developing. I love where the road map is headed and can't wait to get my hands on some upcoming features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I appreciate the easiness with which I can determine what topics need action, with the available dashboards. We're slowly exploring all other options available and I'm excited to start implementing them to support our clients better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's just a tiny thing, but when responding to topics as a moderator in the backend, the layout of what you're writing doesn't come up the exact same way on the live platform. Mainly, the spaces between paragraphs can easily look way to small or way too big, making the text less easy to read for members. Same goes for not being able to determine where a picture should show up on the page. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've had the opportunity to use the no code community platform for some time now and overall, I'm pretty happy with my experience. The platform provides a user-friendly interface and an easy-to-use system that allows me to connect with other users, share knowledge, and collaborate on projects. The community aspect is a particular highlight, as it allows me to network with other like-minded individuals and access a wealth of information that I may not have had access to otherwise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
However, there are a few areas where I think the platform could be improved. One of the main issues I've encountered is that the platform can be too inflexible at times. While there are many pre-built templates and features available, there are times when I've wanted to customize things more, and I've found that the platform doesn't always allow for that level of flexibility. This can be frustrating when I want to create something unique or when I need a specific feature that isn't available out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eines der besten Dinge an InSided ist die Gemeinschaft selbst. Ich habe großen Nutzen aus der InSpired-Community gezogen, die sich um die InSided-Plattform dreht. Wann immer ich eine Frage hatte, sei es zur Plattform selbst oder zum Geschäft der Gemeinschaft, gab es Menschen, die bereit waren, sich Zeit zu nehmen und zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Sache, die meiner Meinung nach fehlte, war die Möglichkeit, einfach einen E-Mail-Newsletter an Community-Nutzer zu erstellen und zu versenden. Wir sammelten manuell einige der besten Inhalte und förderten sie an unsere Nutzerbasis, aber die Fähigkeit, schnell Inhalte zu identifizieren und zu aggregieren, die basierend auf unseren Prioritäten oder Metriken hoch eingestuft wurden, wäre äußerst vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What I like the best about the Insided platform is its ease of use. The drag-and-drop widget-building format allowed me to get a v.1.0 of my Community up independently with minimal intervention or support from their team or my team. As a Community team of one, this saved valuable time and allowed me to focus on other tasks. Additionally, having the Insided "insider" community was a massive benefit for me as a customer as it allowed me to seek out help and support from not only Insided employees and well-versed customers using the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Certain features promised to me during the sales cycle (Email Campaigns) were unavailable when starting our community. I was allowed access to the feature beta program but it was not available for our launch which contributed to a poor onboarding experience for some of our new members at launch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
die Transparenz und Hervorhebung dessen, was neu ist, sowie wer sich mit welchem Inhalt beschäftigt hat, wird in den Vordergrund gerückt, was die Nutzer zu weiterer Teilnahme einlädt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Management-Teil könnte besser sein. Einfache Funktionen wie das Platzieren neuer Threads/KBs/Artikel oben statt unten wären sehr wünschenswert. Es ist der frustrierendste Aspekt des Produkts. Außerdem gibt es viele Unterforen, in denen man nicht posten kann, es sei denn, man geht über das Management-Tool. Mit diesen behobenen Dingen, 10/10. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Gainsight Digital Hub Online-Community ermöglicht es Ihnen, sich mit anderen Community-Managern zu vernetzen und viele Tipps und Richtlinien zur Umsetzung von Initiativen zu erhalten, die Ihnen helfen, Ihre Community-Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal erhalte ich keine Benachrichtigungen oder Aktualisierungen, wenn es neue Ereignisse gibt, und ich möchte sicherstellen, dass ich von allen erfahre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inSided hat zweifellos unsere Community-Strategie zum Besseren verändert. Die robusten Analyse- und Berichtswerkzeuge der Plattform ermöglichen es uns, die Benutzerbindung zu verfolgen und zu analysieren, die Wirkung unserer Inhalte zu messen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Diese Erkenntnisse versetzen uns in die Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Gesamtwirksamkeit und den Einfluss unserer Community verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche der Plattform kann für Erstbenutzer verwirrend und überwältigend sein, und der Onboarding-Prozess ist möglicherweise nicht so einfach, wie er sein könnte. Dies kann zu einer steilen Lernkurve für einige Benutzer führen, was zu Frustration und einer langsameren Akzeptanzrate führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
