Influitive Bewertungen & Produktdetails

Gamifizierung, Kundenbindung und Networking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit Influitive übernommen wurde, haben wir enorme Herausforderungen mit der Plattform und einem Mangel an Unterstützung erlebt. Wir haben keinen dedizierten Customer Success Vertreter mehr (mit dem wir uns früher alle zwei Wochen getroffen haben) und das großartige Support-Team wurde durch einen Chatbot ersetzt. Sehr enttäuschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Frühere Überprüfung vom Dezember 2023:

Die Plattform integriert gamifizierte Aktivitäten/Herausforderungen, die zur Teilnahme anregen. Dies macht das Gemeinschaftserlebnis angenehm und motiviert die Mitglieder, aktiv beizutragen, Einblicke zu teilen und sich gegenseitig zu unterstützen. Die Berichts- und Dashboard-Tools bieten wertvolle Einblicke und ermöglichen es uns, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Influitive hat auch viele Integrationen, um die Aktivitäten der Fürsprecher zu verfolgen und die Sichtbarkeit der Gemeinschaft zu erhöhen. (Dieser Satz ist jetzt in der Vergangenheit, da es Januar 2024 ist, aber vor der Übernahme durch Jigsaw hatte Influitive ausgezeichneten Support, und ich habe gerne mit ihrem CSM-Team zusammengearbeitet.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aktualisiert am 25.01.2024: Während die Plattform dieselbe ist und die "Was ich am meisten mag"-Kommentare immer noch gültig sind, muss man zu diesem Zeitpunkt auch den Kundensupport berücksichtigen, der früher einen CSM beinhaltete, mit dem man sich mindestens einmal im Monat traf. Dies ist jetzt ein kostenpflichtiger Service. Wenn man sich gegen einen Managed-Services-Plan entscheidet und Unterstützung benötigt, muss man den AI-Chatbot nutzen, und wenn man weiterhin Probleme hat, reicht man nach der Nutzung des AI-Chatbots ein Support-Ticket ein. Vor der Übernahme wurden meine Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ich habe gerade ein Ticket für ein einfaches E-Mail-Update, das seit 4 Geschäftstagen läuft. Der gesamte Support und die Managed Services wurden über ein drittes Unternehmen (Crossover) ausgelagert, das unter dem ESW-Dach sitzt. Sie behaupten, dass sie 24-Stunden-Support haben, aber ich erhalte nur Nachrichten um 23 Uhr PST. Wenn ich antworte, warte ich einen weiteren Tag auf die Antwort oder die nächste Frage.

Recherchieren Sie mehr über ESW, Trilogy und den CEO Liemandt. In einem Forbes-Artikel wird festgestellt, dass "Crossover das Cloud-Äquivalent eines Software-Sweatshops betreibt". Liemandts Ziel ist es, seine "Arbeiter" in Algorithmen und menschliche CPUs zu verwandeln.

Wenn Sie Influitive zum ersten Mal kaufen möchten, warne ich Sie. Kontaktieren Sie andere Benutzer, es gibt eine LinkedIn-Gruppe und viele Community- und Kundenmarketer sind in verschiedenen Slack-Gruppen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gamification-Fähigkeiten von Influitive heben es als Community-Plattform hervor. Die Punkte, Bestenlisten und automatisierten Belohnungen machen es zu einem einfachen Erlebnis für Kundenbefürworter, sich zu engagieren. Ich liebe die Art und Weise, wie Influitive es mir ermöglicht, meinen Arbeitsablauf zu automatisieren, indem ich Kunden einlade, sich für Marketingmöglichkeiten zu melden, anstatt ständig E-Mails hin und her zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung auf Influitive lässt viel zu wünschen übrig. Der Code der Plattform könnte eine umfassende Erneuerung gebrauchen. Die Anpassungsmöglichkeiten für Benutzererfahrung und Layout sind begrenzt. Als Generator von nutzergenerierten Inhalten wäre es mit einem besseren Inhaltsrepository eine viel nützlichere Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexible, anpassbare Plattform zum Aufbau eines fesselnden Kundenbefürwortungsprogramms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunden, die zu mehr als einem Influitive-Programm gehören, können manchmal Probleme beim Einloggen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung und der Kundenerfolg, den ich bei der Zusammenarbeit mit Influitive erhalten habe, sind erstklassig! Es war ein großer Faktor für meinen bisherigen Erfolg. Das Produkt hilft mir, täglich mit meinen Kunden und Fürsprechern in Kontakt zu treten. Die Gamifizierung hebt es von anderen Plattformen ab, die ich in der Vergangenheit genutzt habe. Ich war dieses Jahr auf einigen Branchenevents, und es war großartig, die Teammitglieder zu treffen, die sie zu diesen Veranstaltungen geschickt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich im nächsten Jahr verbessern möchte, ist mein Referenzprogramm und die Integration mit Salesforce - hoffentlich kann Influitive mich diesen Zielen näher bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, ist dies mein erstes Unternehmen, in dem ich in einer Rolle im Bereich Kundenmarketing und -förderung arbeite. Influitive ist also die einzige Kunden-Community, die ich je kennengelernt habe, aber es ist die einzige, die ich jemals brauchen werde. Die Plattform ist so intuitiv, dass ich sie schnell verstehen und mit unseren Kunden interagieren konnte. Ich liebe auch die Ideen und die Unterstützung, die ich durch die Mitgliedschaft in der Influitive-Community erhalte! Das zusammen mit der unglaublichen Unterstützung durch unser Account- und Support-Team war entscheidend, um sicherzustellen, dass wir alle Aspekte von Influitive verstehen und nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden von mir. Sie sind in den gesamten anderen Marketing-Tech-Stack integriert oder haben Erweiterungen dafür, also gibt es dort keine Beschwerden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team und mein CSM sind sehr hilfsbereit und sehr schnell, wann immer ich etwas brauche oder Fragen habe. Ich mag auch die Integrationen mit verschiedenen Plattformen wie SFDC und schätze, dass Influitive ständig verbessert wird, neue Funktionen hinzufügt und um Feedback von Kunden bittet. Es ist einfach zu bedienen und ein guter Ort für unsere Mitglieder (Partner), um zu interagieren und Wissen auszutauschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es etwas gibt, das mir nicht gefällt, sondern eher, dass es Funktionen gibt, die für ein besseres Erlebnis hinzugefügt werden können. Die SFDC-Influitive-Zuordnung war anfangs etwas schwierig, aber wir haben das in Zusammenarbeit mit unserem internen IT-Team und den Support- und Engineering-Teams von Influitive behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Influitive ist, nun ja, intuitiv zu verwenden. Ich habe keine anderen Tools zum Vergleich verwendet, aber es war einfach, Herausforderungen zu replizieren, sich zu engagieren und Ihre Fürsprecher zu belohnen. Sie berücksichtigen Ihre Vorschläge und verbessern ständig die Funktionsmerkmale. Die Kundensupport-Teams reagieren schnell und die CSMs versuchen, Ideen bereitzustellen, um Ihr Programm auf die nächste Stufe zu heben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jeder Technologie treten manchmal Störungen auf, und es kann einige Zeit dauern, herauszufinden, warum und wie man sie behebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abgesehen von der herausragenden Technologie sind die Menschen, die das Unternehmen antreiben, das Highlight der Zusammenarbeit mit Influitive. Ich werde bei jedem Schritt von meinem CSM, dem Account Manager und jedem anderen internen Team, mit dem ich zusammenarbeite, unterstützt. Mein Unternehmen veranstaltet ziemlich komplexe Online-Gipfel/Veranstaltungen, Influitive macht es so einfach, Assets und Informationen zu und von unserem Hauptzentrum <> Veranstaltungszentren zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, das Reporting wäre etwas einfacher zu navigieren. Es gibt eine Menge großartiger Informationen zu durchforsten, aber die Benutzererfahrung innerhalb des Reportings könnte besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Influitive ist die einzige Plattform, die Sie benötigen, um ein effizientes Advocacy-Hub für Kunden aufzubauen. Durch die Plattform konnten wir mit Kunden in Kontakt treten, ihnen ermöglichen, uns Produkt- und Unternehmensfeedback zu geben, Diskussionsgruppen zu erleichtern und unterhaltsame Herausforderungen zu schaffen, die alle gamifiziert sind. Sie ermöglicht es uns, unsere Advocacy-Initiativen direkt in die Plattform zu integrieren, einschließlich der Möglichkeit zur Teilnahme an Fallstudien, Sprechergelegenheiten, Testimonials, CABs und mehr. Die Benutzeroberfläche ist fantastisch und das Support-Team ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts! Es gibt regelmäßige Verbesserungen, das Kontoteam ist fantastisch, Probleme werden schnell gelöst, und das Produktteam kommuniziert regelmäßig Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.