Gainsight Customer Communities Bewertungen & Produktdetails

Ich nutzte die von den GS-Kundengemeinschaften angebotenen Ressourcen, um nach Informationen zu suchen, wenn ich Zweifel an den Funktionen hatte, die ich zur Verwaltung der Kundenbeziehungen über GS verwendete. Als CSM nutze ich GS täglich, und auf eine aktive Gemeinschaft von Nutzern zählen zu können, ist ein großer Vorteil, wenn es darum geht, häufige Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuerst war es nicht einfach zu finden. Aber nach ein paar Online-Suchen erfuhr ich von seiner Existenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunden und Kollegen die Möglichkeit geben, sich zu verbinden, um eine starke Bindung zu schaffen und eine engere Beziehung zu unseren Nutzern zu fördern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage zu sein, Beiträge selbst in verschiedene Bereiche zu verschieben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guter Support, wenn Sie ihn brauchen. Reaktionsschnelle Community, wie Sie es erwarten würden. Verständnisvoller und unterstützender CSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann manchmal langsam sein, neue Ideen umzusetzen. Einige Funktionsupdates sind nicht immer 'perfekt'. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gut, mehr als nur Kundeninteraktionen zu erhalten

Einblicke in das Engagement mit Kunden und aktive Befürwortungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

kann der Designteil bearbeitet werden und die Nische Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hilfreichste an Gainsight Customer Communities ist die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Meinungen zu bestimmten Themen zu äußern. Dies wird dem Kunden zeigen, dass es einfach zu bedienen ist, wenn er sich mit einer Frage an einen Kundenvertreter wendet. Einer der größten Vorteile wäre, Markentreue bei den Kunden zu schaffen, damit sie die Plattform selbst häufig nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche wäre wahrscheinlich, dass die meisten Kunden, die nicht zur Generation Z oder zu den Millennials gehören, es etwas schwieriger finden würden, in diese Gemeinschaften einzutreten, was den einfachen Zugang und die Integration betrifft, im Vergleich zu anderen Teenagern oder Menschen, die an die Nutzung von Technologie gewöhnt sind. Ich glaube, dass die Implementierung einer besseren Ressource und eines besseren Zugangs für diejenigen, die nicht viel über die Website wissen, etwas Nützliches sein wird, das man nutzen und haben kann, wobei der Kundensupport in der Lage ist, mehr Informationen bereitzustellen und dabei zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die beiden stärksten Merkmale von Gainsight CC sind ihre Benutzerfreundlichkeit (sowohl für Kunden als auch für das Team) und die Integrationen. Diese Merkmale machten die Wahl von Gainsight CC zu einer einfachen Entscheidung für mein Team. Wir konnten die Plattform schnell implementieren und viel schneller als erwartet mit der Unterstützung unserer Kunden beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berechtigungen und Architektur könnten in Gainsight CC viel Arbeit gebrauchen. Berechtigungen neigen dazu, alles oder nichts zu sein, und die Architektur ist überwiegend einstufig. Zum Beispiel möchten wir einen Ideationsbereich für Mitarbeiter und einen weiteren für Kunden haben. Aufgrund der Berechtigungen und der Architektur können wir das nicht. Es ist entweder-oder und kann nicht beides sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie Gainsight Customer Communities Menschen zusammenbringt. Die Plattform ist einfach zu bedienen und hilft mir, schnell Antworten zu finden. Es fühlt sich an wie ein freundlicher Raum, in dem jeder Ideen teilen und voneinander lernen kann. Dieses einfache Design macht es sowohl unterhaltsam als auch nützlich für meine Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir nicht gefällt, ist, dass die Plattform manchmal etwas zu einfach wirken kann. Ich wünschte, es gäbe mehr fortgeschrittene Funktionen oder Anpassungsoptionen, die die Nutzung noch einfacher machen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht es einfach, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten und Antworten zu erhalten. Ich habe ein Gefühl von Gemeinschaft, wenn ich alles fragen kann, was ich möchte. Es ist ziemlich einfach zu benutzen, und ich mag, dass man Produktideen vorschlagen und Feedback erhalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion könnte verbessert werden, da sie nicht immer die besten Ergebnisse anzeigt und es einige Zeit dauern kann, das Gewünschte zu finden. Auch ein wenig mehr Anpassung wäre gut, damit jede Marke ihrem Stil entsprechen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist einfach wirklich schön, einen Ort zu haben, an dem Nutzer reden, Fragen stellen und Ideen teilen können. Es macht es viel einfacher zu sehen, woran die Leute tatsächlich interessiert sind. Das Hochvoten von Ideen ist auch großartig – es hilft uns zu wissen, was wir priorisieren sollen, ohne raten zu müssen. Außerdem müssen wir nicht mehr an verschiedenen Orten nach Feedback suchen, es ist alles direkt da. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung verlief ehrlich gesagt nicht besonders reibungslos. Es hat eine Weile gedauert, bis wir herausgefunden haben, wo alles ist und wie wir die Leute dazu bringen können, es zu nutzen. Auch die E-Mail-Benachrichtigungen waren ziemlich nervig, bis wir die Einstellungen angepasst haben. Es wäre auch schön, wenn die mobile Version etwas übersichtlicher wäre – einige Leute sagten, es sei dort schwer zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilfe für Kunden bei der Erstellung von Software nach ihren persönlichen Bedürfnissen durch standardisierte, benutzerfreundliche Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verfügbarkeit und Latenz der Antwort des Sees überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.