Gainsight Customer Communities Bewertungen & Produktdetails

Ich mag den Produkt-Ideations-Workflow am meisten. Unsere Kunden können Ideen einreichen, die dann mit SFDC-Daten angereichert werden, sodass unser Produktteam eine Roadmap basierend auf Fakten erstellen kann und nicht nur auf den lautesten Kunden. Es bietet unserem Produktteam auch die Werkzeuge, um direkt auf das eingereichte Feedback zuzugreifen, anstatt den Zugang zu Kunden über ihren Account Manager anfordern zu müssen.

Insided gibt den Kunden die Möglichkeit, Fragen an uns und aneinander zu stellen. Dies ist eine enorme Verbesserung gegenüber dem direkten Kontakt des Kunden mit ihrem CSM oder Support, da die Informationen nun demokratisiert und von vielen einsehbar sind, anstatt nur vom Anfragenden.

Das Aussehen und das Gefühl für den Endbenutzer sind atemberaubend und anders als bei anderen Wettbewerbern in diesem Bereich.

Schließlich stellt Insided Menschen ein, die sich wirklich um ihre Kunden kümmern. Die Zusammenarbeit mit meinem CSM, Onboarding-Manager und einer Vielzahl von Produktmanagern war eine wahre Freude. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die kundenseitige Seite wirklich erstaunlich ist, gibt es einiges, das ich auf der Admin-Seite verbessert sehen möchte. Insgesamt ist das Aussehen, das Gefühl und die Benutzererfahrung viel älter als das Frontend. Ich "möchte" es nicht benutzen.

Zum Beispiel ist der WYSIWYG-Editor sehr heikel, um es milde auszudrücken. Ich finde, dass ich oft den Support per E-Mail kontaktieren muss, um die Umgehungslösung zu verstehen oder einen Fehler zu melden. Kürzlich funktionierten unsere eingebetteten Formulare nicht, und ich bemerkte es nur, weil ein Kunde es meldete.

Zusätzlich scheint die SFDC-Synchronisation ziemlich neu zu sein. Die Standardintegration kann den Ideationsstatus nicht von Insided zu SFDC synchronisieren, also musste ich das auf Zapier aufbauen. Es gibt kein Konzept des Zusammenführens von Ideen in Insided, was problematisch sein könnte, da wir Daten verlieren würden, wenn wir eine löschen.

All dies gesagt, ist ihr Team sehr schnell dabei, mit Umgehungslösungen und langfristigen Lösungen für meine Probleme zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Backend sehr einfach und intuitiv ist. Der Kunde kann fast alle Aspekte der Community selbst verwalten. Als wir das gesamte Design der Marke änderten, war die Änderung in der Community dank des Insided-Backends das Einfachste im Unternehmen. Darüber hinaus konnten wir die Community zu 100 % an unser Markenimage anpassen, da es viele Möglichkeiten zur Personalisierung bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Statistiken/Dashboards sind nicht vollständig an unsere Bedürfnisse angepasst, sie sollten in der Lage sein, die aktiven Nutzer auf nicht-kumulative Weise zu messen, damit sie von Wert sind.

Darüber hinaus ist eines der Dinge, die uns am meisten daran hindern, eine fließende Kommunikation mit Insided aufrechtzuerhalten, dass sie nur Englisch sprechen, weshalb wir es vorziehen, per E-Mail zu kommunizieren, aber manchmal sind einige Gespräche flüssiger über Anrufe.

Wir hofften, regelmäßige Unterstützung von Insided in Bezug auf die erzielten Erfolge oder Verbesserungen zu erhalten, vielleicht einen Bericht, der beispielsweise monatlich per E-Mail mit Schwächen, Stärken, Bedrohungen und Chancen versendet wird.

Oft, wenn wir etwas Spezifisches fragen, das wir für unsere Community wissen müssen, senden sie uns einen inspirierten Community-Link, es wäre schön, wenn sie unsere Anfrage als besonderen Kunden behandeln würden.

Darüber hinaus sollte angemerkt werden, dass wir mehrere Wechsel des Produktmanagers hatten, was die Kommunikation erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von Anfang an waren das InSided-Team reaktionsschnell, informativ und unglaublich hilfsbereit. Sie machten es sehr einfach, InSided gegenüber der Konkurrenz zu wählen und waren während unseres Onboardings und der Einführung weiterhin reaktionsschnell und unterstützend. Unsere Onboarding-Erfahrung war fantastisch - wir beschlossen, unseren Zeitplan aufgrund der globalen Pandemie zu beschleunigen, und das Team war sofort unterstützend und trat mit Anleitung ein, um uns zu helfen, schnell voranzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kontrollumgebung könnte etwas UI-Behandlung gebrauchen, aber ich habe bereits Verbesserungen gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

inSided war sehr einfach und intuitiv zu bewerten. Es war sehr einfach, sich über die Fähigkeiten der Plattform zu informieren und ein klares Verständnis des Implementierungsaufwands zu bekommen.

inSided kombiniert eine schöne und moderne, sofort einsatzbereite Endbenutzeroberfläche und einfache und intuitive Anpassungsmöglichkeiten mit der Fähigkeit, bei Bedarf vollständig benutzerdefiniert mit CSS und JavaScript zu arbeiten. Was die Endbenutzererfahrung betrifft, gefällt mir ihre Suche mit fast sofortiger Vorschau sehr gut - ein schönes Detail, das inSided von vielen anderen Tools abhebt.

Im Gegensatz zu günstigeren webbasierten Forensystemen wie Discourse bietet inSided ein umfassenderes Set an Funktionen, die Sie für ein B2B-Online-Community-System benötigen, während es fokussiert und einfach zu bedienen bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fehlende Single-Sign-On-Integration mit Google-Konto. Ich denke, dass für einen Endbenutzer einer B2B-Community die Möglichkeit, sich mit einem Google-Apps-Konto anzumelden, viel nützlicher ist als Facebook- oder LinkedIn-SSO.

Die Admin-Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und die Navigation ist nicht sehr intuitiv. Es hat eine Weile gedauert, bis ich mich daran erinnert habe, wo ich was finde.

Es wäre schön, eine bessere Unterstützung für die Erstellung der anfänglichen Inhalte zu haben (Massenimport, Möglichkeit, die Felder Autor und Datum zu überschreiben). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer support is super fast and the tool is easy to handle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are some functions that would be good if you had them, but Insided can't do that yet and has to enable them first. Anyways it's a great tool, you can always say your wishes and they will try to help you as best as they can. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The overall product is quite complete and has lots of features Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sales/Onboarding service is by far the worst we've worked with, its level has a huge gap compared to the price of the tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

inSided hat eine große Benutzerfreundlichkeit und bietet alle Optionen/Funktionen, die wir benötigen (z.B. Benutzerverwaltung, Inhaltsüberwachung, individuelles Design, Single Sign-On). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher keine größeren Einschränkungen erlebt, obwohl die Berichtsmöglichkeiten umfangreicher hätten sein sollen.

Preisgestaltung: InSided ist keine günstige Lösung, bietet aber ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die inSided-Plattform kommt mit einem schönen, sofort einsatzbereiten Design und ist sehr einfach zu bedienen. Sie verfügt über alle Funktionen, die wir bei der Auswahl eines Community-Anbieters gesucht haben, sodass wir keine Mängel durch Programmierung ausgleichen mussten und auch nicht viel Zeit damit verbringen mussten, zu lernen, wie man damit arbeitet, da sie ziemlich unkompliziert ist. Außerdem möchte ich ihren Kundenservice loben, sehr engagierte, freundliche und professionelle Menschen, die für Sie da sind, egal ob Sie auf ein technisches Problem stoßen, Ratschläge zur Community-Verwaltung suchen oder einfach nur Tipps und Tricks, wie Sie die Plattform am effizientesten nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der Admin-Seite der Plattform stoße ich manchmal auf Funktionen, die meiner Meinung nach weiter verbessert werden könnten, dies sind jedoch nur kleinere Dinge. Ich war erfreut zu erfahren, dass InSided alle Verbesserungsideen von ihren Kunden sammelt und dass die meisten unserer Vorschläge bereits von anderen eingereicht wurden und bereits auf der Roadmap stehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichte Moderation in Bezug auf das Beantworten von Diskussionen, das Aktualisieren des Status, das Markieren von Benutzern, das Verschieben in eine andere Kategorie usw.

Außerdem bietet das Team von inSided wirklich großartigen Support. Sie haben uns durch den Migrationsprozess der Community mit sehr wenigen Problemen geführt, standen in den ersten Monaten nach dem Start bereit, um bei Fragen oder Anfragen zu helfen, und beziehen uns in ihre Produkt-Roadmap-Pläne ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit muss der Großteil der Berichterstattung außerhalb der inSided-Plattform erfolgen. Und es gibt einige Fragen, wie zum Beispiel, wer meine aktivsten/engagiertesten Nutzer sind, die ich manuell untersuchen muss, um sie zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit

Einfach anzupassen

Vollständige Funktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung und Dashboard-Nutzung sowie Registrierungsprozess für Benutzer (falls kein SSO von Ihrer Anwendung verwendet wird). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.