230 Gainsight Customer Communities Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Customer Communities
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Benutzererfahrung, Design-/Anpassungsoptionen, ansprechend für Mitglieder, gutes Benachrichtigungssystem und Ränge/Level Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Ein einziges Dashboard für Benachrichtigungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Learning from peers, staying in touch with the latest Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
No real dislikes. Could be easier to use and decipher the analytics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Great focus on delivering the best Community Platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Too early to have anything. We are still in the implementation phase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bei den meisten Unternehmen sind die Community-Teams klein und haben nur wenige Ressourcen, um einen Einfluss zu erzielen. inSided gibt die Macht direkt in die Hände der Community-Teams und ermöglicht es, den Großteil der Plattform ohne technische Ressourcen anzupassen. Es ist leicht, von anderen Plattformen beeinflusst zu werden, die den "anpassbaren" Verkaufsaspekt betonen, aber es gab nichts, bei dem wir uns mit inSided eingeschränkt gefühlt haben. Alles, was wir tun mussten, haben wir ohne technische Ressourcen erledigt. Das bedeutet auch, dass wir nie Änderungen planen, mit Vorlaufzeiten umgehen und darauf warten müssen, als Teil eines Sprints einbezogen zu werden.
Die Benutzeroberfläche ist schön und leicht verständlich. Die Moderationstools können Teams jeder Größe unterstützen und haben es uns ermöglicht, effiziente Prozesse einzurichten, um unsere Community gesund und glücklich zu halten. Der Verkaufsprozess war ohne/niedrigen Druck und wir haben uns immer gehört und geschätzt gefühlt von allen, mit denen wir jemals im Unternehmen interagiert haben.
Wir lieben auch alle Ressourcen, die inSided in Bezug auf die Strukturierung von Community-Teams, die Verbesserung des Engagements und die Festlegung einer langfristigen Strategie bietet. Als brandneues Team haben die Leitfäden und Artikel unser Team wirklich auf Erfolgskurs gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt wirklich nicht viel, was wir an der Plattform nicht mögen. Es wäre großartig, etwas robustere Berechtigungseinstellungen zu haben, um etwas detaillierter mit Dingen umzugehen, die wir ausblenden/anzeigen möchten, insbesondere in Bezug auf benutzerdefinierte Felder. Es wäre auch großartig, eine benutzerorientierte API zu haben, die es den Nutzern ermöglicht, Automatisierungen basierend auf ihren eigenen Community-Ereignissen/Aktivitäten zu erstellen. Schließlich befindet sich inSided in einem Übergang zwischen einer alten Moderations-Backend-Ansicht und einer neuen Ansicht. Die neue Ansicht ist hübscher, aber die alte Ansicht ermöglicht es uns, detaillierter zu filtern. Wir würden hier gerne einige Verbesserungen sehen und warten auf den Tag, an dem die neue Ansicht bereit ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ermöglicht eine enorme Menge an Anpassungen in der Art und Weise, wie sie eingerichtet ist, was bedeutet, dass Sie sie wirklich wie einen Teil Ihres eigenen Produkts gestalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da es sich um eine separate Plattform handelt, bedeutet dies, dass unsere Nutzer sich für ein anderes System außerhalb unseres registrieren müssen, was eine Eintrittsbarriere darstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Easy to use and Insided provided very good on-boarding to the team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Many features that form the basis of a community tool require a license (moderation, editing KB, etc). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inSided war während des gesamten Prozesses ein großartiger Partner für uns. Ihre Community-Plattform war ein großer Fortschritt gegenüber unserem vorherigen Anbieter (der viel größer war). Sie haben die Migration für uns einfach gemacht und die Plattform ist konfigurierbar. Die Ingenieur- und CS-Teams haben alles getan, um unseren Erfolg sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Funktionalität ihres Produkts ist noch etwas unausgereift, aber sie machen große Fortschritte bei der Berichterstattung, der Verwaltungsfunktionalität und der allgemeinen Gemeinschaftsfunktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Accessibility, support, the possibility to test in staging. Everything! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The analytics data and Google Analytics don't always match. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Kundenservice und die Reaktionsfähigkeit sind der beste Teil der Nutzung von inSided; dies umfasst den Support über Tickets, den CSM und die inSpired-Community. Ich habe es geschätzt, wie inSided auf die Funktionsanfragen der Kunden hört und unsere Gedanken zu neuen Funktionen einlädt, die sie entwickeln. Es ist ein relativ kleines Team und ich fühle mich dadurch wie ein Teil der 'inSided-Familie'. In den zwei Jahren, in denen ich die inSided-Plattform nutze, ist es wirklich beeindruckend, wie sehr sie sich entwickelt und verbessert hat. Es ist jetzt einfach, die Startseite anzupassen und sie mehr zu unserer eigenen zu machen als zuvor. Wir haben auch neue Tools, die die Navigation für Administratoren und Community-Mitglieder erleichtert haben, wie verbesserte Suche, Integration mit Zendesk und verbesserte Back-End-Moderationstools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht so viele Anpassungsmöglichkeiten, noch gibt es so viele Funktionen, wie ich es mir wünschen würde. Allerdings verbessert sich inSided in beiden Bereichen als Reaktion auf Kundenbedürfnisse.
Zum Beispiel glaube ich, dass es immer noch nicht möglich ist, klickbare Links über private Nachrichten zu senden, was frustrierend ist. Einige Community-Mitglieder haben vorgeschlagen, dass es defekt ist, was darauf hindeutet, dass es eine grundlegende Erwartung ist, dass Links klickbar sein sollten.
Es gibt auch keine Möglichkeit für Community-Mitglieder, auf meine proaktiven privaten Nachrichten zu antworten, wenn ich ihnen eine Warnung aussprechen muss, da ich meine Einstellungen auf "nur Nachrichten von Personen empfangen, denen ich vertraue" gesetzt habe. Das bedeutet, dass ich einem Community-Mitglied vorübergehend vertrauen muss, um ihm die Möglichkeit zu geben, auf meine Nachricht zu antworten, und dann das Vertrauen wieder entziehen muss. Wenn andere Community-Mitglieder die Liste der Mitglieder sehen, denen ich während des Nachrichtenaustauschs vertraut habe, wird es suggerieren, dass ich jemandem vertraue, der etwas getan hat, das eine Warnung wert ist, was das falsche Signal sendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die inSided-Anwendung ist intuitiv, benutzerfreundlich, übersichtlich und leistungsstark. Aus der Perspektive eines Community-Mitglieds macht die Anwendung es Besuchern leicht, Antworten zu finden, mit anderen Mitgliedern in der Community zu interagieren, Produktideen einzureichen und informiert zu bleiben. Die Möglichkeit, andere Benutzer zu erwähnen, um sie in das Gespräch einzubeziehen, sowie nützliche E-Mail-Benachrichtigungen erleichtern das Engagement und die Verbindung.
Aus der Verwaltungsperspektive bietet inSided das richtige Gleichgewicht zwischen Einfachheit und Leistung. Gerade genug Optionen und Flexibilität, um Ihre Community auf eine Weise zu steuern, die für Sie sinnvoll ist, ohne Sie mit Komplexität oder Verwaltungsaufwand zu überfordern. Es ist auch großartig, dass sie Integrationen mit Systemen wie Zendesk haben, die es einem Moderator erleichtern, einen Community-Beitrag sofort in ein Support-Ticket für eine direkte Nachverfolgung umzuwandeln.
Das Team bei inSided, vom CEO bis hin zu allen anderen, besteht aus hochqualitativen Leuten. Sie sind freundlich, reaktionsschnell und sachkundig. Das großartige Team bei inSided ist der Grund, warum meine Bewertung auf eine 10 steigt. Ein großartiges Produkt und wunderbare Menschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Bereiche, in denen ich gerne Verbesserungen sehen würde, sind meist geringfügig. Es gibt ein paar Verwaltungsbereiche, die eine UX-Überprüfung gebrauchen könnten, um die Anzahl der Klicks zu reduzieren. Es gibt auch einige Eigenheiten in der E-Mail-Benachrichtigungskonfiguration, die nicht am einfachsten zu verstehen und einzurichten sind. Es könnte auch einfacher sein, Produktdokumentationen zu finden. Im Moment ist es etwas schwierig, Dokumentationen zu finden, die eine Funktion der Plattform erklären, die man einrichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
