230 Gainsight Customer Communities Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Customer Communities
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We have been using the Insided Community for a long time, and it keeps getting better.
Whatever needs you have the Insided team is there to help.
It is easy for us to use and customize and for our users to navigate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We want the next features to come out faster, looking forward to them as some of them we have been requesting for some time!
We use Google Analytics to gather some data that is not available in Insided, like Unique Page Views, maybe there could be a way to have it on Insided side directly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've never had to raise a ticket to address any bugs since using inSided. The platform design is super simple, so I can get on with my job, and not worry about shifting through lots of clunky backend data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Even though simple, it could be improved by offering more options; more integrations and even flexibility. But, as a growing community, we are yet to need more than what is currently on offer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The platform is super user-friendly and easy to use. From the drag-and-drop homepage customisation to the easy-to-navigate admin dashboard, there's lots of flexibility to customise and adapt your community in a simple way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Formatting new content/articles can be a bit tricky sometimes when you're looking for a specific layout but there are limitations- e.g. one time it would have been useful to have an image carousel but I had to format these in a table instead which didn't look great. Perhaps the option to use some HTML would also be helpful? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inSided is a fantastic all-in-one community platform. I love how easy it is to interoperate with other back-office systems such as Salesforce.com, Zapier, and Skilljar. The API's are very flexible, and allow for tons of integration possibilities, which continually pay dividends when integrating with key systems and data sources. Their federated search functionality is also great, and allows for community users to quickly and easily find the most applicable content for their searches. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Overall there aren't too many things that I dislike about inSided. There were one or two occasions where they had a platform release that conflicted with third party javascript that we had on the platform, but their support team was able to work with us and remedy the issues extremely quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are many table stakes community features, but also many helpful administration features to ensure a managed experience for users. The UI also feels more complete than competitors Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think they could make the setup and configuration easier. And also suggest ways to bring people closer to the community topics and posts. Currently, it's a lot of manual effort to drive people to interesting topics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insided ist ein sehr intuitives System. Es ist sehr einfach zu navigieren. Es erfordert keine sehr technischen Fähigkeiten, um es zu erlernen. Ich konnte das System sehr schnell erlernen, was hilfreich war, um der Organisation mitten in der Implementierung mit einem aggressiven Go-Live-Datum beizutreten. Es ist auch sehr benutzerfreundlich für Endbenutzer – einfach zu navigieren und zu nutzen.
Sie hören auf ihre Kunden. Ich bin ein neuer Kunde und konnte bereits an 2 Anrufen direkt mit dem Produktteam teilnehmen, um Feedback zu spezifischen Funktionen und unserem Geschäftsszenario für Verbesserungen zu teilen. Selbst als neue Kunden hören sie aktiv auf unser Feedback und bringen es zurück zu ihrem Produktteam für mögliche Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Jede Software hat ihre Einschränkungen. Es gibt nicht so viel, das mir nicht gefällt, nur eine Funktion, die noch fehlt. Derzeit fehlen E-Mail-Kampagnen. Ich brauche die Möglichkeit, meine Kunden zu engagieren, indem ich sie über das Geschehen in ihrer Community auf dem Laufenden halte – eine Art E-Mail-Zusammenfassung, die sie dazu verleitet, sich an der Diskussion zu beteiligen. Außerdem möchte ich Parameter festlegen, um Benutzer wieder zu aktivieren, wenn sie sich seit etwa einem Monat nicht eingeloggt haben. Die gute Nachricht ist, dass sie auf ihre Kunden hören und ich glaube, dass sie aktiv daran arbeiten. Selbst als neuer Kunde konnte ich direkt an einem Gespräch mit dem Produktteam teilnehmen, um unseren Business Case zu besprechen.
Die Reporting-Dashboards von Insided sind scharf. Sie sind sauber und einfach zu bedienen, aber sie sind begrenzt. Ich kann die Diagramme nicht exportieren oder die Rohdaten aus den Diagrammen exportieren. Ich hätte gerne etwas mehr Berichterstattungsfunktionen, damit ich mit den Daten spielen und meine eigenen Dashboards erstellen kann, wie zum Beispiel eines über Abzeichen, das derzeit keine Berichterstattungsfunktionen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Team hat inSided als unsere bevorzugte Community-Plattform aufgrund von zwei Gründen ausgewählt: das moderne UI und das unglaubliche Support-Team. Nach der Überprüfung eines Dutzends von Plattformen erwies sich inSided als die Plattform mit den modernsten Designs, die unsere Marke sofort aufwerteten. Die Kombination mit einem fantastischen Support-Team machte unsere Entscheidung noch einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
inSided wächst weiterhin als Produkt. Während der Großteil der Plattform anpassbar ist, gibt es eine Handvoll Funktionen, die noch nicht verfügbar sind: Vollständig anpassbare Seiten, E-Mail-Kampagnen für alle Mitglieder, fehlende Pop-up-Funktionen und einige andere Punkte, auf die wir noch warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht nur war unsere Erfahrung von unserem ersten Anruf mit unserem erstaunlichen Partner (Kelly) erstklassig, sondern sie hat sich bis zur Implementierung fortgesetzt. Insided hat von Anfang an mit uns zusammengearbeitet und war so kommunikativ, reaktionsschnell und hat erstaunliche Ressourcen bereitgestellt. Ich hatte nie das Gefühl, unter Druck zu stehen oder dass diese Plattform unsere Bedürfnisse nicht lösen könnte.
Während der gesamten Implementierung wurden wir zu 100 % unterstützt. Indem sie uns ein Asana-Board mit jeder Aufgabe zur Verfügung stellten, um unsere Community erfolgreich zu machen, in einem angemessenen und stressfreien Zeitrahmen, fühlten wir uns zuversichtlich und sind so begeistert über den Erfolg unserer Community. Unser Onboarding- und Implementierungsteam war nichts anderes als herausragend - genau wie unser gesamter Prozess! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Funktionsanfragen, die ich sehr schätzen würde. Zum Beispiel sind die System-E-Mails wirklich cool, aber ich würde gerne die Möglichkeit haben, die E-Mails bei Bedarf ein- und auszuschalten und sogar zu ändern, was sie auslöst. Eine weitere wäre, eine detailliertere Liste der benötigten Grafiken zu erhalten. Es gab ein Dokument, aber es enthält nicht jede einzelne Grafik und deren Maße - was unserem Designteam noch mehr geholfen hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir nutzen die InSided Online Community Plattform als exklusives Angebot für unsere Nutzer, um sich zu verbinden, Best Practices auszutauschen und zusammenzuarbeiten.
Ich habe während unseres Onboarding- und Einrichtungsprozesses für die Community unseres Unternehmens auf die InSided Community zurückgegriffen. Ich habe viel Inspiration aus dem Plattformdesign selbst und von anderen Nutzern erhalten, die ihre Best Practices für Dinge wie Startseitendesigns, Abzeichen und Engagement-Taktiken teilen.
Auch die Onboarding-Erfahrung für den Start unserer Community war großartig! Wir schätzten Zachs Fachwissen und Ermutigung während des gesamten Prozesses. Die Anleitungen, Tutorials und Schulungen in der InSided Community waren eine Bereicherung. Obwohl es viel zu tun gab, war der Prozess intuitiv und überschaubar, und wir waren mit unserem Soft Launch in etwa 30 Tagen startklar, und unser offizieller Start erfolgte etwa 30 Tage später. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Möchte mehr Benutzerverzeichnis-Funktionalität, damit Benutzer die Profile anderer Benutzer leichter durchsuchen können. Die Bestenliste ist gut für einen Überblick über aktive Benutzer, aber wir möchten die Möglichkeit für mehr Filterung nach Standort/Interesse/etc. sehen. Wir möchten die Option für einen stärker integrierten/automatisierten Community-E-Mail-Newsletter haben, da wir derzeit unsere Community-Mitgliederliste manuell herunterladen und Digest-E-Mails über unseren separaten E-Mail-Verteildienst senden. Schließlich könnte die Funktionalität von Benachrichtigungen in der Community für CSMs, die bestimmte Benutzer/Kunden, die in der Community posten, im Auge behalten möchten, etwas nützlicher sein.
Außerdem scheint es in der InSided Community, dass Updates zu Funktionsanfragen nach einer Weile stagnieren, sodass ich mich nicht sicher über den Status bestimmter eingereichter Ideen fühle, wenn ich sehe, dass sie seit mehr als ein paar Monaten inaktiv sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The way that the community is laid out is great for our needs. The questions and ideas can be commented on by employees and customers. It's a great way to disseminate knowledge via the community. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
From a support KB standpoint, there's a bit still to be desired in terms of permissions, organization, verification/moderation, and scheduled maintenance of articles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
