Als Telekommunikationsunternehmen in Luxemburg müssen wir in drei Sprachen arbeiten. Die FAQ-Funktion von Gainsight CC war dafür wirklich gut. Ob es sich um Tutorials, Produktinformationen oder allgemeine Updates handelt, wir konnten über alle Themen schreiben, die wir benötigen.
Darüber hinaus waren das Support-Team und unser Customer Success Manager äußerst hilfreich, wann immer wir Unterstützung benötigten. Ihre Reaktionszeit und Fachkenntnis haben einen großen Unterschied in unserer Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während das Werkzeug einfach zu bedienen ist, könnte der Texteditor einige Verbesserungen erfahren, insbesondere in der Art und Weise, wie er Inhalte einbettet. Das Fertigstellen eines vollständigen Artikels kann manchmal schwierig sein, besonders beim Einbetten von Bildern, Symbolen und Videos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
224 von 225 Gesamtbewertungen für Gainsight Customer Communities
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Customer Communities
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist super einfach, es auch in Ihrem Unternehmens-CI einzurichten, und das Beste daran ist, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen.
Meine Lieblingstools sind:
- Hervorhebung verschiedener Themen in unterschiedlichen Stilen.
- Themen werden automatisch auf der Homepage gemäß vorab ausgewählten Kriterien angezeigt.
- Gruppenmanagement ist sehr einfach.
- Eine E-Mail-Kampagne an ein bestimmtes Mitgliedersegment zu senden, das bestimmte Kriterien erfüllt, ist so einfach und die KPIs sind sofort sichtbar und großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Veranstaltungsbereich, wir möchten von der Gemeinschaft geleitete Veranstaltungen und Veranstaltungsmanagement mit dem Versenden von Nachrichten an Teilnehmer, Nachverfolgungen usw. durchführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach anzupassen und einzurichten. Verwaltungskontrollen sind einfach zu bedienen und man kann mit wenig bis gar keinem komplexen Code anpassen. Analysen und Exporte sind ausgezeichnet. Funktionsreich mit Moderationstools, benutzerdefinierten Seiten, E-Mail-Kampagnen und FederatedSearch, das mehrere Informationssilos in einer einzigen Suchleiste vereint. Kundensupport und Kundenerfolg waren ebenfalls ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist eine wachsende Plattform in aktiver Entwicklung, es gibt nicht viel, was einem nicht gefallen könnte, das nicht bald behoben wird. Besonders mit mehr Analysen, die auf dem Weg sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight Customer Communities ist eine robuste, dynamische Plattform, die Kunden, Produkt und Support/CS näher zusammenbringt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, was es sowohl für Kunden als auch für Administratoren einfach macht, sich zurechtzufinden.
Die Plattform ist hochgradig anpassbar und die große Vielfalt an Integrationen in andere Tools ist entscheidend für uns, um sicherzustellen, dass Daten reibungslos über Systeme hinweg fließen und uns helfen, eine einheitliche Sicht auf die Kundenreise zu bewahren.
Gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung mit einem engagierten CSM vermitteln ein Gefühl der Sicherheit sowohl für den täglichen Betrieb als auch für den langfristigen Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es lieben, wenn die Analysen erweitert werden, um in mehr Elemente der Plattform einzutauchen. Z.B. die Möglichkeit, Aktivitäten für bestimmte Gruppen zu verfolgen.
Obwohl in letzter Zeit bedeutende Fortschritte bei der Lokalisierung gemacht wurden, gibt es noch Raum für Verbesserungen - die auf dem Weg sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es unterstützt die Ziele meines Unternehmens - Gainsight CC ist den Zielen und Vorgaben einer SAAS-Community gegenüber aufgeschlossen: Ihre Liste von SAAS-Kunden, die ihr Produkt nutzen, veranschaulicht dies. Von Anfang an konnten sie den Erfolgsplan für meine neue Community leicht gestalten und verstanden sofort die Prioritäten und die Mission, die wir erreichen wollten. Die Integration mit Salesforce hat uns das Leben ebenfalls erleichtert, sodass wir unsere Wissensdatenbank dort pflegen können. Ich hatte auch einen ausgezeichneten CSM, Vishwas Katti, der mit mir zusammenarbeitete, und Hugo im Support sind beide ein Verdienst für das Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sichtbarkeit, wer wer in der Gemeinschaft ist. Es beinhaltet kein öffentliches Verzeichnis. Eines unserer Ziele ist es, dass unsere Kunden Kontakte knüpfen, miteinander vernetzen, um bewährte Praktiken auszutauschen und sich gegenseitig zu unterstützen. Wir haben zahlreiche Kundensegmente und das einfache Verbinden von Menschen würde unsere Gemeinschaft effektiver machen. Die mehrsprachige Funktionalität war eine mit Spannung erwartete jüngste Entwicklung, erfüllt jedoch leider nicht ganz die Mindestanforderungen aus UX-Perspektive. Etwas, das sich noch in der Entwicklung befindet, daher werde ich darauf achten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.
I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten eine lebendige B2C-Community schaffen, die sich ständig weiterentwickelt, um den Bedürfnissen des Unternehmens und, was noch wichtiger ist, unserer Kunden gerecht zu werden, dank der Unterstützung des Teams von Gainsight Customer Communities und der Möglichkeit, mit Community-Managern aus der ganzen Welt über die Gainsight Community zu interagieren und zusammenzuarbeiten.
Das Gainsight CC-Team leistet hervorragende Arbeit, indem es darauf achtet, was ihre Kunden zu sagen haben, und daran arbeitet, Produkte zu entwickeln, die unseren Anforderungen entsprechen. Mit Gainsight CC können Sie mit dem Team zusammenarbeiten, um Produktfunktionen durch Beta-Tests und Feedback zu verbessern, und Sie erhalten eine klare Roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während der Texteditor in Gainsight CC ausreichend ist, um gute Artikel zu erstellen, gibt es einige Einschränkungen, die uns daran hindern, unsere Inhalte auf die nächste Stufe zu heben. Wir haben diese Einschränkungen mit dem CC-Team besprochen, und sie haben unsere Bedenken anerkannt, indem sie Verbesserungen des Texteditors in ihre Produkt-Roadmap aufgenommen haben. Wir freuen uns darauf, diese Verbesserungen in naher Zukunft umgesetzt zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viele Dinge, die man an Gainsight und ihren Produkten mögen kann. Zunächst einmal kann man das Community-Forum nach Belieben personalisieren und an die Ideen und Visionen des Unternehmens anpassen. Es gibt monatliche Treffen mit ihren Vertretern, um sicherzustellen, dass alles gut läuft und neue Funktionen, Ideen und Einstellungen für Sie zu fördern. Es ist wirklich einfach zu bedienen und zu moderieren, es gibt viele Daten und viele Optionen. Die Kunden haben eine gute Zeit damit, da es einfach ist und alle Themen unter verschiedenen Kategorien gespeichert werden können. Wann immer es ein technisches Problem oder eine andere Art von Problem gibt, ist ihr Support großartig, schnell und löst alles so schnell wie möglich. Manchmal, wenn das Problem dringend ist, können sie Ihre Anfrage priorisieren und noch schneller daran arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts zu beanstanden. Vielleicht die kleinen technischen Probleme, die von Zeit zu Zeit auftreten, aber das ist ganz normal und nichts Großes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr gute SEO. Hervorragende Google-Indizierung und folglich großartiger organischer Traffic. Die Benutzeroberfläche bietet gute Optionen sowohl für Benutzer als auch für Mitarbeiter. Sie haben auch den Analysebereich nach Kundenfeedback verbessert. Exporte erstellen effektive Themenlisten, die Sie nach Bedarf filtern können, was es in vielen Aspekten besser macht als Google Analytics, selbst mit einem verfügbaren Themenansichtskonto.
Anpassbar: Sie können einfach und schnell im Frontend bearbeiten, ändern und testen. UND Sie können Ihr eigenes HTML hinzufügen, um es wirklich einzigartig zu machen. In Bezug auf die von Insided erlaubten Integrationen nutzen wir als Gemeinschaft bei weitem nicht das volle Potenzial des Angebots, mit föderierter Suche, einbettbaren Widgets und mehr, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Community-Inhalte mit Ihren anderen Online-Hilferessourcen zu kombinieren, WENN INTERNES INTERESSE BESTEHT, DIES ZU TUN.
Großartige Unterstützung, wenn etwas schiefgeht. Und großartige Ratschläge von Kenneth, unserem CSM. Kenneth ist großartig, das kann ich nicht oft genug sagen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Inhaltserstellung, es ist ein wenig fehlerhaft, sprunghaft, und die Tabellen sind schwierig zu bearbeiten. Auch Funktionen wie das Verlieren Ihrer Nachricht beim Umschalten zwischen Seiten und mobile Anzeigeeinstellungen.
Funktionsanfragen scheinen überwiegend abstimmungsbasiert zu sein, also wenn Mitglieder der Inspired-Community Ihren Vorschlag nicht sehen und dafür stimmen, wird er keine Priorität haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
