Gainsight Customer Communities Bewertungen & Produktdetails

Es gibt viel zu lieben an inSided als Produkt und als Unternehmen. Hier sind einige Bereiche, in denen inSided wirklich glänzt:

Implementierung & Verwaltung

In erster Linie ist inSided einfach einzurichten und zu verwenden. Wir konnten nur 6 Wochen nach unserem Projektstart einen Soft-Launch durchführen, gefolgt von einem vollständigen Launch fast genau einen Monat später. Während des gesamten Projekts war inSided unglaublich reaktionsschnell und unterstützte uns bei jedem Schritt. Das Projekt war gut gemanagt und organisiert, mit einem detaillierten Projektplan, der in Asana verfolgt wurde und es unseren Organisationen ermöglichte, einfach bei den anstehenden Aufgaben zusammenzuarbeiten und notwendige Ressourcen zu teilen/zugreifen. Das System war einfach zu konfigurieren, und ihre OOTB-Integrationen mit Salesforce + Zendesk dauerten buchstäblich nur wenige Minuten, um sie zu aktivieren.

Plattformfunktionalität

Ein Blick auf jede Community, die auf inSided aufgebaut ist, und man erkennt sofort, dass die Plattform mit dem Endbenutzer im Kopf entwickelt wurde. Das Layout ist sauber und intuitiv, und wir hören von Mitgliedern immer wieder, dass unsere Community einfach eine Freude zu nutzen ist. Dies ist eine Community-Plattform, die von Personen entworfen wurde, die die Bausteine erfolgreicher Communities verstehen und darauf ausgelegt ist, diese Bausteine effektiv zu unterstützen. Diskussionskategorien, Wissensdatenbankkategorien, Gruppen, Produktaktualisierungen, Veranstaltungen, Ideen, Fragen, Gespräche, ein funktionsreicher Texteditor für Beiträge, Benutzerprofile, Gamification und ein leistungsstarker WYSIWYG-Editor, der das Seitenlayout und die Phrasierung steuert, sind alles Funktionen, die es der Plattform ermöglichen, unglaublich effizient zu skalieren. inSided's robustes Gamification-Struktur ermöglicht es Ihnen, Ihre Community individuell zu gestalten, um das richtige Mitgliedsverhalten für Ihren Anwendungsfall zu fördern. Sie haben auch viele großartige OOTB-Widgets für ihre anpassbaren Seiten, die es wirklich einfach machen, Ihren Mitgliedern Mehrwert zu bieten und dynamische Inhalte zu teilen, die sie immer wieder zurückkommen lassen.

Berichterstattung

Ich würde die Berichterstattungsfunktionalität von inSided als einfach, aber effektiv beschreiben. Ich würde mir mehr Optionen wünschen, um Daten zu filtern und zu organisieren, und dass diese Optionen konsistenter über verschiedene Inhaltstypen hinweg sind, aber inSided macht es wirklich einfach, wertvolle Einblicke aus dem Engagement Ihrer Mitglieder in Ihrer Community zu gewinnen, begleitet von einigen willkommenen Visualisierungen, die für schnelle Screenshots bereit sind, um sie in Berichte für Führungskräfte einzufügen. Sie haben definitiv einen "Messen, was zählt"-Ansatz verfolgt, der es Ihnen nicht erlaubt, über ALLES zu berichten, aber sicherstellt, dass das, worüber Sie berichten können, das Wichtigste ist. inSided hat eine solide Grundlage für ihre Berichterstattung geschaffen und ich hoffe, dass es in diesem Bereich Fortschritte gibt.

Laufende Unterstützung/Erfolgsdienste

Unsere Beziehung zu inSided kann zweifellos als Partnerschaft beschrieben werden. Wir fühlen uns gehört und unterstützt und hatten keine Probleme, mit den richtigen Personen von inSided zu sprechen, um uns bei unseren Problemen zu helfen. Als wachsendes Unternehmen scheint es, dass ihre Support-Ressourcen/Prozesse mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten, aber ihr Support-Team ist reaktionsschnell und aufmerksam auf unsere Bedürfnisse. Sie trinken ihren eigenen Champagner gut, und ihre Inspired-Community ist eine großartige Ressource für mich als Kunde, obwohl ich mir mehr strukturierte "formale" Schulungen zu ihrem Produkt während der Einarbeitung wünschen würde. Sie setzen den Standard für das Management von Kundenerwartungen, wenn es um Produktideen und Innovation geht. Sie sind unglaublich aktiv in ihrer Community und kommunizieren häufig über Probleme/Aktualisierungen des Produkts in ihrer Community. Sie waren eine große Hilfe für uns, da wir versuchen, diesen Prozess für unsere eigenen Kunden zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten meiner Abneigungen gegenüber inSided stammen vom Produkt selbst und resultieren wahrscheinlich daraus, dass sie ein jüngerer/kleinerer Akteur im Vergleich zu ihrer Konkurrenz sind. Es gibt einige Bereiche des Produkts, die ich lieber früher als später verbessert sehen möchte.

Suche

Obwohl es wirklich hilfreich ist, dass sie eine OOTB-Integration mit Zendesk haben, um Zendesk Guide-Inhalte in unserer Community-Suche anzuzeigen, würde ich mir wünschen, dass die Suchergebnisse von inSided mehr Wert hinzufügen. Die Suchalgorithmen scheinen oft zu viele Wörter auszulassen oder sich nicht auf den richtigen Inhalt innerhalb von Beiträgen zu konzentrieren. Es ist nicht ungewöhnlich, nach einem genauen Satz zu suchen, der im Titel oder in der Beschreibung eines Beitrags existiert, nur um diesen Beitrag auf der Ergebnisseite an vierter oder fünfter Stelle zu finden. Ebenso ist es für den Benutzer schwierig zu verstehen, warum bestimmte Ergebnisse anderen vorgezogen werden. Es wäre großartig, wenn inSided mitteilen würde, was genau in jedem empfohlenen Ergebnis im Vergleich zu dem, was gesucht wurde, übereinstimmt. Dies könnte dem Lernenden helfen, schneller zu finden, wonach er sucht. Dasselbe Feedback gilt für die empfohlenen Inhalte, wenn Benutzer einen Beitrag erstellen oder ihre Suche beginnen. Schließlich ist es schwer zu erkennen, wann Inhalte aufgrund ihres Titels/Beschreibung oder aufgrund von Texten in den Kommentaren empfohlen werden. Es wäre großartig, Ergebnisse nach ursprünglichem Beitrag vs. Kommentaren zu segmentieren. inSided hat an all die richtigen Dinge im Design ihrer Suche gedacht, sie müssen nur die Logik und Algorithmen verbessern, die verwendet werden, um die richtigen Ergebnisse zu liefern.

Salesforce-Integration

Ahh SFDC-Integrationen... Sie bringen immer einige ernsthafte Kopfschmerzen mit sich. Die grundlegende Struktur der inSided-Integration macht viel Sinn, aber ich füge dies zu den Abneigungen hinzu, um erneut auf den Verbesserungsbedarf hinzuweisen. Sie haben derzeit ein einfaches Datenmodell, das aus Community-Mitgliedern und Community-Mitgliedsaktivitäten besteht. Während dieses Datenmodell viele der Berichte unterstützt, die Organisationen benötigen könnten, ist es ziemlich mühsam, genau das zu erstellen, wonach man in Berichten und Dashboards sucht. Einige Felder sind Freitext anstelle von Auswahllisten, was das Filtern/Segmentieren unintuitiv macht. Darüber hinaus werden einige Felder wie Ideenstatus und Tags nicht an SFDC zurückgesendet. Schließlich wird die Integration durch geplante Batches gehandhabt, was bedeutet, dass Datensätze in Batches erstellt werden und nie aktualisiert werden, wenn sich Informationen ändern. Dies hat einige Hindernisse bei der Berichterstattung über Ideen geschaffen, die möglicherweise über benutzerdefinierte Builds angegangen werden müssen (was inSided zu ihrem Verdienst vollständig über Zapier unterstützt). Alles in allem sind SFDC-Integrationen immer knifflig. Ich bin dankbar, dass inSided eine Integration hat, und es gibt viele grundlegende Einblicke wie # der Mitglieder, # der Konten und # der spezifischen Aktivitäten pro Mitglied und pro Konto, die wir einfach und genau berichten können. Wenn man tiefer gräbt, werden einige der Einschränkungen offensichtlich. Meiner Erfahrung nach ist das fast immer der Fall bei diesen Integrationen, also bin ich bereit, damit vorerst zu leben.

Gruppen

Gruppen sind merklich eine neuere Funktion in inSided. Private Gruppen sind schwer zu verwalten, da Mitglieder eine Beitrittsanfrage stellen müssen und es keine OOTB-Benachrichtigung gibt, um Administratoren über ausstehende Anfragen zu informieren. Inhalte in öffentlichen Gruppen werden im "kürzlich aktiv"-Feed für Personen angezeigt, die nicht Teil der Gruppe sind, aber sie können nicht antworten, bis sie der Gruppe beitreten. Es gibt keine Erklärung für diese Einschränkung in den Beiträgen, was Mitglieder verwirrt und zu häufigen Berichten über Fehler in der Plattform führt. Schließlich gibt es einen Mangel an benutzerdefinierten Berechtigungen, die Community-Managern/Moderatoren in Bezug auf Gruppen zugewiesen werden können. Dennoch haben Gruppen es uns ermöglicht, mehrere neue Produkt-Beta-Gruppen zu erstellen, was die Art und Weise verändert, wie wir mit unseren Kunden für neue Produkte interagieren, und uns die Möglichkeit eröffnet, "Mikro-Communities" innerhalb unserer Community aufzubauen.

Benutzerprofilfelder zur Segmentierung

inSided unterstützt Benutzerprofilfelder, was ich liebe. Allerdings kann man die Werte dieser Benutzerprofilfelder nicht einfach verwenden, um Mitgliedererfahrungen innerhalb der Benutzeroberfläche zu segmentieren. Stattdessen muss man technische Umgehungen verwenden, um benutzerdefinierte Rollen basierend auf bestimmten Benutzerprofilfeldwerten zu aktualisieren. Dies ist ein kleines Problem, da es technisch möglich ist, das zu erreichen, was wir brauchen, aber ich würde gerne eine native Funktion innerhalb der Benutzeroberfläche sehen, die die Segmentierung von Mitgliedererfahrungen basierend auf Informationen unterstützt, die sie mit uns teilen (und/oder die wir aus Salesforce übernehmen). Abgesehen von dieser Einschränkung sind die Benutzerprofilfelder und benutzerdefinierten Rollen beide sehr wirkungsvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.