Von Anfang an waren das InSided-Team reaktionsschnell, informativ und unglaublich hilfsbereit. Sie machten es sehr einfach, InSided gegenüber der Konkurrenz zu wählen und waren während unseres Onboardings und der Einführung weiterhin reaktionsschnell und unterstützend. Unsere Onboarding-Erfahrung war fantastisch - wir beschlossen, unseren Zeitplan aufgrund der globalen Pandemie zu beschleunigen, und das Team war sofort unterstützend und trat mit Anleitung ein, um uns zu helfen, schnell voranzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Kontrollumgebung könnte etwas UI-Behandlung gebrauchen, aber ich habe bereits Verbesserungen gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
229 von 230 Gesamtbewertungen für Gainsight Customer Communities
Gesamtbewertungsstimmung für Gainsight Customer Communities
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The most helpful thing about Gainsight Customer Communities is being able to connect with customers and let them express their opinions on certain topics. This will let the customer know it's easy to use when reaching out to a customer representative about anything they want to ask. One of the best upsides would be to create brand loyalty with the customers for them to be using the platform itself frequently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Least helpful thing would most likely be that most customers which are not Generation Z or Millenials would find a bit more difficult for them to enter these communities as of easy access and integration wise as other teenagers or people who are used to using technology. I believe that implementing a better resource and access for those who don't know about the website much will be something useful to use and have, with that Customer support is able to provide more information and help with that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist super einfach, es auch in Ihrem Unternehmens-CI einzurichten, und das Beste daran ist, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen.
Meine Lieblingstools sind:
- Hervorhebung verschiedener Themen in unterschiedlichen Stilen.
- Themen werden automatisch auf der Homepage gemäß vorab ausgewählten Kriterien angezeigt.
- Gruppenmanagement ist sehr einfach.
- Eine E-Mail-Kampagne an ein bestimmtes Mitgliedersegment zu senden, das bestimmte Kriterien erfüllt, ist so einfach und die KPIs sind sofort sichtbar und großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Veranstaltungsbereich, wir möchten von der Gemeinschaft geleitete Veranstaltungen und Veranstaltungsmanagement mit dem Versenden von Nachrichten an Teilnehmer, Nachverfolgungen usw. durchführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach anzupassen und einzurichten. Verwaltungskontrollen sind einfach zu bedienen und man kann mit wenig bis gar keinem komplexen Code anpassen. Analysen und Exporte sind ausgezeichnet. Funktionsreich mit Moderationstools, benutzerdefinierten Seiten, E-Mail-Kampagnen und FederatedSearch, das mehrere Informationssilos in einer einzigen Suchleiste vereint. Kundensupport und Kundenerfolg waren ebenfalls ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist eine wachsende Plattform in aktiver Entwicklung, es gibt nicht viel, was einem nicht gefallen könnte, das nicht bald behoben wird. Besonders mit mehr Analysen, die auf dem Weg sind! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gainsight Customer Communities ist eine robuste, dynamische Plattform, die Kunden, Produkt und Support/CS näher zusammenbringt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, was es sowohl für Kunden als auch für Administratoren einfach macht, sich zurechtzufinden.
Die Plattform ist hochgradig anpassbar und die große Vielfalt an Integrationen in andere Tools ist entscheidend für uns, um sicherzustellen, dass Daten reibungslos über Systeme hinweg fließen und uns helfen, eine einheitliche Sicht auf die Kundenreise zu bewahren.
Gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung mit einem engagierten CSM vermitteln ein Gefühl der Sicherheit sowohl für den täglichen Betrieb als auch für den langfristigen Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es lieben, wenn die Analysen erweitert werden, um in mehr Elemente der Plattform einzutauchen. Z.B. die Möglichkeit, Aktivitäten für bestimmte Gruppen zu verfolgen.
Obwohl in letzter Zeit bedeutende Fortschritte bei der Lokalisierung gemacht wurden, gibt es noch Raum für Verbesserungen - die auf dem Weg sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like having everything in just one platform.Everything is more organized and makes my work easier. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It needs more analytics but i am sure they will be implemented very soon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Telekommunikationsunternehmen in Luxemburg müssen wir in drei Sprachen arbeiten. Die FAQ-Funktion von Gainsight CC war dafür wirklich gut. Ob es sich um Tutorials, Produktinformationen oder allgemeine Updates handelt, wir konnten über alle Themen schreiben, die wir benötigen.
Darüber hinaus waren das Support-Team und unser Customer Success Manager äußerst hilfreich, wann immer wir Unterstützung benötigten. Ihre Reaktionszeit und Fachkenntnis haben einen großen Unterschied in unserer Erfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während das Werkzeug einfach zu bedienen ist, könnte der Texteditor einige Verbesserungen erfahren, insbesondere in der Art und Weise, wie er Inhalte einbettet. Das Fertigstellen eines vollständigen Artikels kann manchmal schwierig sein, besonders beim Einbetten von Bildern, Symbolen und Videos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es unterstützt die Ziele meines Unternehmens - Gainsight CC ist den Zielen und Vorgaben einer SAAS-Community gegenüber aufgeschlossen: Ihre Liste von SAAS-Kunden, die ihr Produkt nutzen, veranschaulicht dies. Von Anfang an konnten sie den Erfolgsplan für meine neue Community leicht gestalten und verstanden sofort die Prioritäten und die Mission, die wir erreichen wollten. Die Integration mit Salesforce hat uns das Leben ebenfalls erleichtert, sodass wir unsere Wissensdatenbank dort pflegen können. Ich hatte auch einen ausgezeichneten CSM, Vishwas Katti, der mit mir zusammenarbeitete, und Hugo im Support sind beide ein Verdienst für das Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sichtbarkeit, wer wer in der Gemeinschaft ist. Es beinhaltet kein öffentliches Verzeichnis. Eines unserer Ziele ist es, dass unsere Kunden Kontakte knüpfen, miteinander vernetzen, um bewährte Praktiken auszutauschen und sich gegenseitig zu unterstützen. Wir haben zahlreiche Kundensegmente und das einfache Verbinden von Menschen würde unsere Gemeinschaft effektiver machen. Die mehrsprachige Funktionalität war eine mit Spannung erwartete jüngste Entwicklung, erfüllt jedoch leider nicht ganz die Mindestanforderungen aus UX-Perspektive. Etwas, das sich noch in der Entwicklung befindet, daher werde ich darauf achten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.
I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
