Freshdesk Customer Success Bewertungen & Produktdetails

Die Pflege des Ticketingsystems und die Verfolgung der Kundendaten und Markierungen sind der beste Teil, um die erforderlichen Details abzurufen, was ideal ist, um Notizen hinzuzufügen und schnelle Feedback-Optionen zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Protokollierungsprobleme und kein Offline-Datenspeicher

Und manchmal hat es Verzögerungen bei der Reaktion Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundliche Oberfläche, Robuste Funktionen, hervorragender Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bis jetzt. Wir verwenden Freshdesk an unserem Arbeitsplatz und haben bisher keine Beschwerden. Wir arbeiten seit über einem Jahr mit ihnen zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden und den CS-Prozess zu optimieren, damit Unternehmen Anfragen von Kunden sowie Feedbacks und Berichte durch Automatisierung mit einem Klick bearbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anmeldeprobleme und kein Offline-Speicher

Sonst ist alles gut, einige seltene Störungen

Wenn das Internet schwach ist Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intuitiv und benutzerfreundlich

Umfangreiche Fähigkeiten

Marktplatzintegration

Offene API zur Integration mit internem Technologiestack

Kosteneffektiv und kostenloser Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erwartung regelmäßiger Kommunikation über Produktaktualisierungen

Mangel an Gemeinschaft, um die Trends zu diskutieren

Die Implementierung kann länger dauern als zugesagt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste, was mir an Freshdesk gefallen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit und das UI/UX. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sache, die mir an Freshdesk nicht gefallen hat, ist eigentlich nichts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fresh Desk helped the customer success team that I managed with their day to day work and their customer support was easy to use as well. We used this daily on our team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can't think of a negative- we had great support when we needed it and the team used the tool well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketsystem, Schnittstelle, Lösungsverfahren, Analysen und Berichte, Datenansicht, Gruppierung und individuelle Zuweisung von Tickets machen die Aufgabe einfach und produktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Generisches App-Layout und Dashboard-Funktionen hätten verbessert und hinzugefügt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit der Ticket-Erstellung und die Automatisierung des gesamten Prozesses ist bemerkenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu bemängeln. Es ist eines der besten in der Branche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• 1 stop shop for everything related to a customer account [pulse, health, updates, calls, goals, action items, etc.]

• Dashboarding and Reporting capabilities are good. Can be customized according to specific requirements

• Increased visibility into important metrics like upsells, cross-sells, churn, ARR, expansion forecasting, etc.

• Email campaigns can even be sent from within FreshSuccess which is an awesome way to reply to tickets fast

• Easy to use / good UI and UX Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• Granularity into campaign metrics is missing

• At times, the tool hangs due to multiple integrations across the tech stack

• Automatic data capture of customers, at times, does not work correctly, especially in case of duplicates Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ability to track usage of the products

one tool that gives you all the info for an account Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

certain features on the roadmap take more than the estimated eta Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.