Ender Turing Bewertungen & Produktdetails

Ein sehr intelligentes System und überraschend effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Analyseparameter sind fragwürdig, zum Beispiel der Tonfall. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an ET ist das unglaubliche Maß an Automatisierung. In den letzten Monaten haben wir eine immense Anzahl von Routinetätigkeiten von manuellen auf automatische Abläufe umgestellt.

Besonders gefallen mir die Möglichkeiten, mit Daten zu arbeiten. Jetzt kann ich nahezu sofort auf jede Information zugreifen. Vor ET benötigten wir viel Zeit für dieselbe Analyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Ebenen der Spracherkennung sehen. Jetzt haben wir ein akzeptables Niveau, aber wir arbeiten daran, es auf ausgezeichnete Zahlen zu verbessern.

Meistens sehen wir Probleme in Sätzen von zweisprachigen Kunden (wenn er/sie Wörter aus verschiedenen Sprachen gleichzeitig verwendet). Ohne das - keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ender Turing ist sehr nützlich in meiner Arbeit während der Qualitätskontrolle von Gesprächen, wegen der hohen Qualität der Transkription von Gesprächen arbeite ich viel schneller und bequemer, das System ist einfach zu bedienen, transparent und es ist einfach, eigene Änderungen und neue Ideen einzubringen. Sehr wichtig ist die sehr hohe Qualität des Supports, im Falle des geringsten Zweifels können wir auf schnelle und professionelle Hilfe von Ender Turing zählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das System entwickelt sich ständig weiter und die Arbeit zur Verbesserung ist noch im Gange Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ET mag, ist die Möglichkeit, Operatoren einfach zu coachen. Ich arbeite mit Anrufen, daher muss ich jeden Tag eine immense Anzahl von Gesprächen überprüfen. Es ist eine schwierige Aufgabe. Ender Turing kann mir helfen, schnell Probleme zu finden, Anrufe zu bewerten und dann Feedback an den Operator zu senden. Und noch mehr. ET bewertet einige Teile des Anrufs automatisch. Also alles, was ich brauche, ist manchmal die Arbeit des Roboters nachzuprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß nicht, vielleicht ist es nur unsere lokale Besonderheit. Aber manchmal haben wir Probleme mit der Spracherkennung. Es ist manchmal verbunden mit schlechter Verbindung, mit externem Lärm oder Fehlern in der Kundensprache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir beginnen, das Callcenter aus einer ungewöhnlichen Perspektive zu analysieren. Wie "terra incognita" entdecken wir neue Möglichkeiten für Analysen. Zum Beispiel messen wir den Prozentsatz der Agentengespräche, den Prozentsatz der Überschneidungen, den Prozentsatz der separaten Tags oder sogar der separaten Wörter. Wir haben viele Probleme in der Arbeit unserer Operatoren und in den Prozessen im Allgemeinen hervorgehoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Automatisierung bei der Sammlung der Informationen haben.

Natürlich könnte Ender Turing in der Lage sein, dynamische Dashboards zu erstellen, und das ist sehr komfortabel, aber einige Informationen schätzen wir manuell ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Ender Turing ist, Zeit zu sparen, um zu kontrollieren, zu schätzen und Feedback zu geben. Es ist wirklich wichtig für mich, weil ich mit meiner Operatorengruppe arbeiten muss, die mehr als 10 Mitarbeiter umfasst. Ich habe nicht genug Zeit, um die gesamte Gruppe zu überprüfen, und Ender Turing hilft mir hier sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Probleme.

Einige technische Probleme mit der Chat-Integration, aber ich kann nicht sagen, dass es ein kritisches Problem in meiner täglichen Arbeit war. Besonders, da der Anbieter sie sehr schnell gelöst hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden ET in mehreren Richtungen.

Service.

Wir haben hier die besten Erfahrungen gemacht. Arbeiten unter qualitätsorientierten Operatoren-Anrufen und -Chats. Aufgrund dessen haben wir die höchsten Ergebnisse unserer Call-Center-NPS-Forschung erzielt.

Vertrieb.

Wir können ET aufgrund unserer Umstände (Krieg in der Ukraine) nicht umfassend nutzen, aber wir haben Parameter wie Angebotsrate und Konversionsrate auf das Maximum erhöht. Wir erwarten in Zukunft ein hohes Ergebnis.

Analytik.

Großartige Erfahrung bei der Erforschung unserer Kunden. In den letzten zwei Monaten haben wir etwa zehn große Untersuchungen über unsere Produkte und Kundenprobleme durchgeführt. Vor diesem Projekt benötigten wir mehr Zeit/Ressourcen für solche Untersuchungen (etwa 3-4-mal mehr). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sind nicht Probleme, sondern Punkte, die ich erwähnen möchte.

Wir brauchen Zeit für das System, es ist absolut weniger Ressource als die Arbeit ohne System, aber ET braucht Zeit.

Wenn Sie ein anderes Team mit absolut unterschiedlichen Arbeitsspezifika haben, benötigen Sie zwei verschiedene Server. Denn getrennte Einstellungen können Probleme in der Statistik verursachen. Kollegen von ET helfen Ihnen hier offensichtlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Ender Turing program provides many opportunities among others to improve the quality of conversations.

It allows you to verify the entire conversation , evaluate it in different categories , depending on the trainer.

The information contained in the program is clear and easy to read, the time of the conversation is given and even the data for searching the case in the system.

Evaluation of the conversation allows us to correct mistakes and make our work more efficient and more effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are no things I don't like. The program is helpful and is constantly evolving by adding various additional features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ender ist sehr nützlich, um unsere Fähigkeiten in der Abteilung für Inkassogespräche zu entwickeln. Neben der Qualitätskontrolle von Gesprächen gibt es Platz für Schulungen und Playlists, die Ihnen helfen, ein höheres Niveau von Gesprächen zu erreichen. Transkriptionen werden besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von Zeit zu Zeit funktioniert etwas nicht richtig, wird aber im Handumdrehen repariert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

An easy to read program with various capabilities like evaluating an employee's conversation, so we know what to improve in our work.

Sharing other people's conversations, so we can learn about different styles of customer conversation .

The ability to find a conversation and listen to it again. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Errors in the use of Ender Turing are constantly reviewed and corrected, so in my opinion there is nothing I dislike about using this program. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.