Liebe, wie benutzerfreundlich es ist und wie einfach es ist, sich daran zu gewöhnen. Es hilft, bessere Bewertungen für Ihr Kundensupport-Team durchzuführen, um das Team und die Kundenerfahrung weiterzuentwickeln. Liebe, wie EdgeTier offen für Vorschläge ist, um neue Funktionen hinzuzufügen und das Tool weiterzuentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? EdgeTier?

Insgesamt sehe ich keinen Nachteil bei der Verwendung dieses Werkzeugs, da es einfach ein großartiges Werkzeug ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? EdgeTier Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft dabei, unsere Arbeit zeiteffizienter und weniger zeitaufwendig zu gestalten. Es ist einfacher, in Chats das zu finden, wonach man sucht, und dem Team Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Was ist EdgeTier?

Die EdgeTier Conversational Intelligence and Support Platform hilft Kundensupport-Teams, die übersehenen Erkenntnisse in ihren Support- und Umfragenachrichten aufzudecken, schneller auf aufkommende Kundenprobleme zu reagieren und die benötigten Daten griffbereit zu haben, um Entscheidungen zu treffen, wodurch das Kontaktzentrum als strategisches Zentrum der Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen positioniert wird. Globale Marken wie Abercrombie & Fitch, CarTrawler, TUI Travel und Ryanair nutzen EdgeTier, um Millionen von Kundenmeldungen zu verarbeiten, den NPS, CSAT und die Erstkontaktlösungsraten zu steigern sowie die Gesamteffizienz zu verbessern. 24/7 Einblicke in die Kundenhaltung helfen Ihnen, Kundenprobleme zu verstehen, aufkommende Gesprächstrends in Echtzeit zu erkennen und die Leistung der Agenten zu verbessern. Wichtige Funktionen: - Proaktive KI-Benachrichtigungen mit Echtzeiterkennung unvorhergesehener Kundenprobleme - Automatische Kennzeichnung von Kundenmeldungen und Umfragen - Echtzeit-Benachrichtigungen für kritische Kundeninteraktionen (im Voraus eingerichtet) - Sentiment-Analyse aller Kunden- und Agenteninteraktionen - Berichte und Analysen zur Agentenleistung - Echtzeit-Berichterstattung und KPI-Analyse - KI-unterstützte Chat- und E-Mail-Bearbeitung EdgeTier integriert sich nahtlos in bestehende Kundensupportsysteme, ohne IT-Zeit zu benötigen, und überwacht Kundenkonversationen rund um die Uhr in mehrsprachigen Umgebungen sowie bietet Unterstützungshinweise für Agenten, die mit Kunden sprechen.

EdgeTier Details

Diskussionen

EdgeTier Community

Unterstützte Sprachen

German, Greek, English, French, Italian, Spanish

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Produktbeschreibung

Die EdgeTier-Plattform ist eine vollständige Plattform für die Analyse von Kundenkonversationen, die Marken dabei hilft, ihre Kundenerfahrung durch die in ihren Support- und Umfragenachrichten verborgenen Erkenntnisse erheblich zu verbessern. Es ist schwierig, hochvolumige, schnelllebige, mehrsprachige Kundenkonversationen in B2C-Umgebungen zu verwalten. Es gibt einen unaufhörlichen Druck, Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und Erkenntnisse an das Unternehmen zurückzumelden. Betriebsleiter und Fachleute für Kundenerfahrung ertrinken in Excel-Pivot-Tabellen, manuell gekennzeichneten Konversationen und unzuverlässigen Berichten über Probleme von überlasteten Kundendienstmitarbeitern. EdgeTier ist eine KI-gesteuerte Plattform, die automatisch aufkommende Konversationstrends erkennt, risikoreiche Kommunikationen intelligent identifiziert, Kundendienstmitarbeiter bewertet und die Ursachen von Kundenfrustrationen diagnostiziert. EdgeTier integriert sich nahtlos in fast jede Kundenservice-Plattform (einschließlich Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent usw.) und verwendet proprietäre Echtzeitanalysetechnologie, um die Erkenntnisse zu enthüllen, die Teams benötigen, um die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Das EdgeTier-Produkt hilft dabei: - Schneller auf aufkommende Kundenprobleme zu reagieren durch vollständig automatische Warnungen zu Kundenkonversationstrends - Die Leistung von Kundendienstmitarbeitern durch effiziente und/oder automatische QA-Prozesse zu verbessern - Herauszufinden, welche Prozesse Probleme verursachen durch automatische und genaue Kennzeichnung von Kundeninteraktionen.

Verkäuferdetails

Verkäufer

Edge Tier

Gründungsjahr

2015

Hauptsitz

Dublin 2, IE

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
50 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Beschreibung

EdgeTier in AI company based in Dublin Ireland. Founded by Shane Lynn PhD, Bart Lehane PhD, and Ciarán Tobin in 2017, the company builds products that help customer centric organisations access and use the insights contained within their customer conversations. With backgrounds in software engineering, machine learning, and technology entrepreneurship, the founders have built a company that now serves prestigious clients in travel, igaming, retail, and government sectors through Europe and the Americas.

SL

Übersicht bereitgestellt von:

Shane Lynn

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