Dubber Vor- und Nachteile

Schnelle Einrichtung und unkomplizierte Benutzerfreundlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass ich etwas habe, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe alle Funktionen, die Dubber bietet, um einem Unternehmen zu helfen, sich zu schützen. Es war sehr einfach, eingerichtet zu werden und sofort zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher! Benutze es seit etwa 5 Monaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Dubber wirklich und bin froh, dass wir es haben. Wir nutzen Cox Communications für 3 Haupt-Callcenter mit insgesamt über 70 Agenten. Lange Zeit hatte Cox nichts, um Anrufe aufzuzeichnen, also haben sie sich mit Dubber zusammengetan, um diesen Service anzubieten. Ich mag, dass ich die Anrufe in eine Datei exportieren oder einen Link per E-Mail senden kann. Die Suche ist schnell mit verschiedenen Filtern und ich kann die Agenten in Teams aufteilen, sodass bestimmte Vorgesetzte nur bestimmte Agenten anhören können. Ich mag, dass es die Länge der Anrufe und die Anrufer-ID anzeigt. Ich kann das Audio direkt auf der Website durchgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann nicht automatisch mit Cox synchronisieren, also muss ich den Vor- und Nachnamen in Dubber manuell ändern, wenn sich ein Vor- oder Nachname in Cox ändert, um sie abzugleichen. Glücklicherweise machen sie es einfach, die nicht synchronisierten zu sehen. Sie listen sie auf einer Seite zur Überprüfung auf. Eine Einschränkung, die sie eingeführt haben, um die Dinge zu beschleunigen, ist, dass man nur durch eine begrenzte Anzahl von Anrufseiten scrollen kann, bevor man an eine Grenze stößt. Um dies zu umgehen, muss man einen Filter für einen Datumsbereich oder Agenten setzen, da es eine begrenzte Anzahl von Seiten gibt, durch die man scrollen kann. In den meisten Fällen ist das kein Problem, aber unsere Agenten nehmen täglich Hunderte von Anrufen entgegen, also muss man wirklich diese Filter setzen, sonst stößt man an diese Grenze.

Auf der Einrichtungsseite zur Bestellung/Synchronisation zwischen Cox und Dubber gibt es keine Suchfunktion, also muss ich durch 400 Namen/Nummern scrollen, um das Telefon zu finden, das ich zu Dubber hinzufügen möchte. Ich benutze einfach die Suchfunktion des Browsers und rate, auf welcher Seite es sein könnte. Kleinere Kunden werden dies nicht so umständlich finden wie wir.

Außerdem hat Dubbers System einen Fehler, bei dem, wenn zwei Telefone denselben Vor- und Nachnamen haben und eines der Telefone nicht synchronisiert ist (was passiert, wenn ein Agent zu einem anderen Telefon wechselt) UND man den Plantyp eines der Telefone ändert. Dubbers System wird die Konten verknüpfen (zusammenführen), sodass ich beide Konten löschen und neu erstellen muss, da sie nicht entkoppelt werden können. Das ist ein seltener Fehler und alle 3 Bedingungen müssen erfüllt sein, damit er auftritt. Ich vermute, die meisten Leute werden dies nie erleben, aber es ist mir in den letzten paar Jahren dreimal passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Dubber zu haben. Es gibt mir große Seelenruhe und Absicherung mit meinen Kunden. Ich habe oft frühere Gespräche mit Kunden noch einmal angehört, um mein Gedächtnis aufzufrischen. Ich habe es als äußerst hilfreich empfunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an Dubber, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Dinge, die man an Dubber mögen kann, aber das Beste ist wahrscheinlich, wie benutzerfreundlich es ist. Sobald ich eingeloggt bin, kann ich schnell einen bestimmten Anruf finden, den ich suche, ihn anhören, markieren und sogar sehr schnell mit Vorgesetzten oder anderen Mitgliedern des Managementteams teilen. Der Preis ist auch ein wesentlicher Faktor bei der Wahl von Dubber gegenüber jedem anderen Aufnahmeprodukt auf dem Markt. Ich kann auch von überall auf Dubber zugreifen, wo ich eine Internetverbindung habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Dubber nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dubber ist ein benutzerfreundliches System zum Durchsuchen aufgezeichneter Anrufe. Es ist einfach, nicht nur Telefonate anzuhören, sondern auch notwendige Gespräche mit anderen Teammitgliedern zu teilen. Wenn ich Fragen hatte, war Paul schnell dabei, mir zu helfen und mich durch die Prozesse zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Dubber in den ersten vier Monaten der Nutzung nicht gefallen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dubber is pretty easy to use; its unique features allow me to review calls with my team and help Identify any coaching opportunities. The AI scans calls and helps Identify phone calls that need attention. We can also track the volume of calls per caller, which has been an excellent tool that we use to measure goals and benchmarks that we have set out for our calling team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No complaints that I can report, Dubbers has user friendly which platform makes so that I can navigate easily and by far exceeds my expectations in a recording system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, aufgezeichnete Anrufe nach Telefonnummer durchsuchen zu können. Keine andere Anwendung, die wir verwendet haben, hat diese Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann keine Nachteile erkennen. Es ist einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert einfach und ist leicht! Ich muss mir keine Sorgen darüber machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Suchfunktion beim Hinzufügen neuer Benutzer. Es ist keine große Sache; es dauert nur ein paar zusätzliche Minuten, wenn man viele Nummern durchsuchen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann Kommentare und Tags hinzufügen und kann später suchen und sortieren, während es sehr wettbewerbsfähig $$$ bepreist ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hat keine Anrufer-ID-Namen, nur Telefonnummer, Uhrzeit, Datum und aufgezeichneten Anruf (Name kann manuell hinzugefügt werden) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.