Support für mobile Benutzer	Basierend auf 20 Desk360 Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.	74% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Anpassung	Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 20 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	73% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung	Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 22 Desk360 Bewertungen erwähnt.	80% (Basierend auf 22 Bewertungen)
Integration	Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern 20 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	84% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Reporting	Wie in 20 Desk360 Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen	81% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Armaturenbretter	Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 22 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	82% (Basierend auf 22 Bewertungen)

Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung		Basierend auf 26 Desk360 Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets	81% (Basierend auf 26 Bewertungen)
Benutzeroberfläche für Ticketantworten		Basierend auf 25 Desk360 Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort	83% (Basierend auf 25 Bewertungen)
Arbeitsablauf		Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 25 Desk360 Bewertungen erwähnt.	80% (Basierend auf 25 Bewertungen)
Automatisierte Antwort		Wie in 25 Desk360 Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort	83% (Basierend auf 25 Bewertungen)
SLA-Verwaltung	Definition anzeigen	Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 22 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	80% (Basierend auf 22 Bewertungen)
Anhänge/Screencasts		Wie in 24 Desk360 Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren	83% (Basierend auf 24 Bewertungen)
Ticket-Kollaboration		Wie in 22 Desk360 Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern	80% (Basierend auf 22 Bewertungen)
Kunden-/Kontaktdatenbank		Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 23 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	87% (Basierend auf 23 Bewertungen)

Kommunikationswege

Kundenportal	Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren 30 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	79% (Basierend auf 30 Bewertungen)
E-Mail an den Fall	Basierend auf 26 Desk360 Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt	84% (Basierend auf 26 Bewertungen)
Live-Chat-Unterstützung	Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 27 Desk360 Bewertungen erwähnt.	80% (Basierend auf 27 Bewertungen)
Social Media Integration	Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 24 Desk360 Bewertungen erwähnt.	83% (Basierend auf 24 Bewertungen)