Decagon Vor- und Nachteile

Decagon excels with its quick response time, insightful feedback, and collaborative approach. The AI-powered "Ask AI" feature and the Insights tab stand out, offering quick conversation summaries and easy issue resolution. Strong tools and exceptional support make Decagon a highly effective partner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon offers excellent functionality, but usability could improve with enhancements. Adding trends like DoD, WoW, and MoM to the Dashboard would make it easier to track shifts in trends, volume, and deflection rates. Prioritizing key insights in the Insights tab would help teams focus on high-priority items quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Pace of iteration is extremely helpful. If we have any issues that are blocking us, the Decagon team is very quick to iterate and unblock us.

2. The team is really fun and engaging, receptive to feedback, and willing to ideate and troubleshoot different solutions when we hit roadblocks.

3. The QA feature is incredible, and having control over the inputs there is a game changer.

4. The overall self serve improvements over the last half have been SO helpful. Controlling different settings, tools, having an audit log for revision history. The commitment to self serve options is clear and as a non-technical operations person, it's significantly improved my workflow with each new tool we have access to.

5. The tools feature is a HUGE game changer for us, unlocking the ability to easily integrate more of our endpoints without requiring Decagon intervention. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. The conversations open in a sidepeek and it is visually overwhelming to try and dig into conversation audit logs, etc. when the list of conversations is taking up so much real estate on the page when it's not being used at all. I would love to view conversations as their own page.

2. Filters are static and don't allow the ability to select AND or OR between different filters, and you can't filter by time within a day

3. Tags in the knowledge tab are just written in a list and nothing on the page indicates what the tag is related to or is controlling. It would be helpful if they were segmented by the type of tag. Ex: customer type, locale, user article segments, etc. You also can't filter by selecting multple tags, which is incovenient when looking for a specific subset of information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The AI performs extremely well and the team is both reliable and flexible to our needs. The implementation was seamless and over 4,000 customers interact with the AI on their support issues per day. Our customer support team could not operate without this tech. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some products are in early stages but those products are evolving quickly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In a world where everyone is leveraging AI and there are a ton of new companies competing in the same space, hands on support is crucial! The Decagon team does this exceptionally well. Whether there's an issue, I need someone to bounce ideas off of, or we're implementing a new feature, the Decagon team constantly has my back. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

You need to have a dedicated person on your team to manage the bot. I find myself struggling with this, given my limited bandwidth. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Speed, a world-class deployment team, and a partnership that aligns neatly with our company's vision. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Minor product gaps. The lack of access to some basic features has been noticeable at times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viel, worüber man in Bezug auf unsere Partnerschaft mit Decagon prahlen kann. Decagon war äußerst effektiv darin, die in unseren Meetings kommunizierten Maßnahmen zeitnah abzuschließen. Das Team ist jederzeit erreichbar und weiß zu 100%, wovon es spricht, das wissen wir absolut aufgrund der Verbesserung der Daten, die ich analysiere. In der Einstiegsphase der Integration machte das Team äußerst klar und einfach, was benötigt wird. Es war so einfach, wie Ihre allgemeinen Schulungsmaterialien vorzubereiten. Aufgrund des fachkundigen und kompetenten Teams von Decagon konnten wir zusammenarbeiten und unsere Supportprozesse durch komplexe Workflows vereinfachen, was zu einer schnellen und einfachen Nutzung auf unserer Frontend-Seite für unsere Verbraucher geführt hat. Seit der Implementierung hat die Nutzung und das Engagement mit dem Chatbot durch unsere Mitglieder täglich zugenommen. Wir sind stolz darauf zu erwähnen, dass Tausende von Kundenanfragen gelöst und um über 90% für eine Geschäftssparte abgelenkt wurden. Unser Kundensupport hat sich zum Besseren entwickelt und wächst weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu Beginn benötigen Sie möglicherweise eine sehr enge Überwachung, um sicherzustellen, dass der Bot gemäß den neuen Informationen, die Sie ihm zuführen, effektiv ist. Es ist ein lernender Bot. Dies könnte je nach Zeitpunkt der Integration in Ihr Unternehmen etwas zeitaufwendig sein. Dies ist jedoch aufgrund der Ergebnisse, die Sie im Laufe der Zeit erhalten, lohnenswert. Sie müssen dies nicht tun, da ihm immer mehr Informationen zugeführt werden. Sobald Sie wissen, wie und warum der Bot in bestimmten Prozessen reagiert, lernen Sie auch, wie Sie mit ihm kommunizieren können, um die besten Ergebnisse für schnelle Lösungen zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Decagon offers a robust solution that is customizable for your specific team goals. Implementation was very quick (<1 week) and the team is constantly pumping out new features (better analytics, knowledge suggestions, etc) that make Decagon stand out. They have a great team who meets with us weekly and helps solve problems quickly with creative solutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As a new player in the space, Decagon lacks some self-serve customizability (ex. Deflection flows, APIs) that allows it's customers to build out themselves rather than requiring their team. I know this is on their roadmap but it's a big need for our team now to scale faster. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist großartig, die Administrationsseite ist einfach zu bedienen und bietet viele Informationen. Ihre Kommunikation ist hervorragend und sie halten Fristen ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts an Decagon nicht. Ich bin gespannt darauf, ihr Wachstum zu sehen, da sie weiterhin immer besser werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.