Content Guru storm Vor- und Nachteile

The team at Content Guru are always responsive and the product has enabled us to take the delivery of our service to the next level. The product is intuitive, modern and reliable. The support, guidance and advice we receive is excellent and Content Guru certainly go the extra mile in supporting our journey. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There isn't much to dislike to be honest. Some of the technical implementation at the very start could have been much better, but this was recognised and a change affected to put it right. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Sturm ermöglicht es uns, Dienstleistungen für britische Zentralregierung-Abteilungen, den NHS und Kunden aus dem privaten Sektor bereitzustellen. Die Plattform ist äußerst zuverlässig, aber auch benutzerfreundlich. Ihre intuitiven Schnittstellen ermöglichen es uns, verwaltete Dienstleistungen anzubieten, indem wir Umzüge, Ergänzungen, Änderungen und Löschungen für Kunden vornehmen können.

Die Lösung ist umfangreich und unterstützt Contact Center, Workforce Engagement Management, Customer Relationship Management und Unified Comms-Funktionen, was es uns ermöglicht, eine einzige Plattform zu nutzen, anstatt mehrere Lösungen zu integrieren. Sie unterstützt auch führende KI-Funktionen rund um Kunden-Selbstbedienung, Beraterunterstützung und Big Data-Analyse.

Die Lösung ist einfach bereitzustellen und wird durch solide Unterstützung von Fachexperten mit zeitnaher Problemlösung unterstützt. Die Lösung kann auch problemlos in eine Vielzahl anderer Geschäftssysteme integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr wenige Nachteile, ich würde gerne mehr Desktop-Integrationen sehen, wie die für Salesforce unterstützte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The storm product roadmap allows us to see the future of the system and continuous enhancement, and shows that they're listening to their clients and their needs. We are also seeing continuing improvements of the system, especially the user experience, design and helpful features for customer service. PADLOCK has greatly improved our compliance and the efficiency for taking donations over the phone, a key part of our day to day business. FLOW is an extremely helpful feature which has allowed us to direct and handle anticipated increases in inbound traffic over the last year which has alleviated heavier workloads on our team. It also allows us to have autonomy over mapping out inbound comms across all the channels and promote self-service and improve the customer experience and the agent experience, helping us to have more engaging conversations with our supporters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The inability to select and handle items, such as emails, in bulk which doesn't suit a smaller contact centre such as ours. An ongoing issue with 'stuck' emails in queues. Limited search functionality such as keywords or email content. Reporting limitations on interactions that haven't yet been handled such as emails waiting in queues. Lack of a 'ban' feature on Live Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The product is easy to manage, which is key to our rapidly evolving business. The initial implementation was reasonably painless as the support team were able to prompt us with questions so we could provide the answers based on our business requirements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the predefined reporting variables lack obvious definition, which can raise uncertainty around report building/stats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team konzentriert sich darauf, die bestmögliche Kundenreise für unsere Kunden zu bieten und ist bereit, von Anfang an bei allen neuen Service-Linien mitzuwirken, um den Mehrwert sicherzustellen.

Sie suchen auch kontinuierlich nach der Entwicklung von Lösungen, die KI nutzen und Effizienz für den Endbenutzer gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Übergang von Produkten zu aktualisierten Versionen sollten diese nicht veröffentlicht werden, bis alle vorhandenen Funktionen bereit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport des Teams war großartig, wir haben wöchentliche (jetzt monatliche) Treffen mit Leuten von CG, Voda und GES, um die Kommunikationswege offen zu halten und alle Probleme im Griff zu haben, was gut funktioniert. Derzeit werden Verbesserungen durch neue KI-Funktionen betrachtet und Pläne dafür für das neue Jahr gemacht, ein vereinbartes Datum, um die Benutzerfreundlichkeit und die einfache Implementierung der KI zu betrachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer zu sagen, wir hatten in der Vergangenheit einige Probleme, aber jetzt ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

With the Storm services we use, we can easily set up and customize our call centers ourselves, among other things. Since it is a cloud-based platform, we don't need to invest in hardware or infrastructure except for a fixed phone and a headset. However, if there is something we need help with, all it takes is a call or an email to the support desk to be helped quickly. It is also nice that the support desk is also available in Dutch during office hours.

During the corona period we experienced that we could switch our accessibility quickly and easily in order to continue working from home without the callers noticing anything. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is some time before newly purchased licenses for new users are assigned to the Storm platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kernprodukt bietet Ihnen ein fantastisches Maß an Kontrolle über Ihr Telefonsystem. Sie können die Anrufzustellung über FLOW anpassen und die Daten mit personalisierten Dashboards nach Ihren Wünschen anzeigen. Sie können diese in Echtzeit vornehmen, wenn Sie möchten, sodass das Unternehmen schnell auf unerwartete Spitzen oder Probleme reagieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie müssen Entwicklerzeit buchen, um wesentliche Änderungen rechtzeitig vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Content Guru provides a great solution for cloud-based telephony, they lead the way in IVR and multi-media systems, giving SMS, Voice, Email, Social media, and CRM light solutions that are always innovating their patform

The Support and service are of a very high level, they are constantly adding new capabilities and functions, proactively offering new solutions and highlighting areas of improvement via Forum days

The system is reliable and always available for our customers and staff Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As the company has got bigger and a larger client base we now have to order any custom work with a longer lead time which means we have to plan a lot further ahead in our own roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The adaptability to be able to customise the integration within the Storm Platform in ways that drive both efficiencies for end users & improve the end to end journey for our customers. The team are always incredibly approachable, supportive & engaging should any issues be encountered with the service. The volume of change implemented, across the last year especially, has been significant & the relationships we've built with the team at Content Guru has really aided a smooth transition where new functionality has been introduced - post delivery support is always readily available should the need arise to raise any queries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing specific to dislike - generally if there is a better way to do something, Content Guru will either develop it in as part of their product roadmap, or assist you in developing something custom to your organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.