Stimme	Bietet Sprachanruffunktionen. 66 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	96% (Basierend auf 66 Bewertungen)
Sozialen	Wie in 52 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.	88% (Basierend auf 52 Bewertungen)
Web-Chat	Wie in 51 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.	91% (Basierend auf 51 Bewertungen)
Mobile SMS	Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. 52 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	89% (Basierend auf 52 Bewertungen)
E-Mail	Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 50 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	88% (Basierend auf 50 Bewertungen)

Funktionen

Session-Routing	Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 58 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	95% (Basierend auf 58 Bewertungen)
Sitzungs-Warteschlangen	Wie in 61 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.	96% (Basierend auf 61 Bewertungen)
Gleichzeitige Anrufe	Basierend auf 60 Content Guru storm Bewertungen. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.	97% (Basierend auf 60 Bewertungen)
Sprachanalyse	Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. 50 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	82% (Basierend auf 50 Bewertungen)
Auto-Dialer	Basierend auf 48 Content Guru storm Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.	90% (Basierend auf 48 Bewertungen)
IVR	Wie in 64 Content Guru storm Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü.	98% (Basierend auf 64 Bewertungen)
Pop-up des eingehenden Bildschirms	Basierend auf 53 Content Guru storm Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.	89% (Basierend auf 53 Bewertungen)
Persistente Daten	Basierend auf 50 Content Guru storm Bewertungen. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.	88% (Basierend auf 50 Bewertungen)

Administrative

Zusammenfassung der Sitzung	Basierend auf 52 Content Guru storm Bewertungen. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.	92% (Basierend auf 52 Bewertungen)
Administrator-Zugriff	Basierend auf 61 Content Guru storm Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.	93% (Basierend auf 61 Bewertungen)
Reporting & Dashboards	Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 65 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	91% (Basierend auf 65 Bewertungen)
Sitzungsaufzeichnung	Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 55 Rezensenten von Content Guru storm haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	91% (Basierend auf 55 Bewertungen)
Agentenplanung und -zuweisung	Basierend auf 45 Content Guru storm Bewertungen. Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.	87% (Basierend auf 45 Bewertungen)