Content Guru storm Bewertungen & Produktdetails

Functionality

Technical stability

German sales and support team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't like the new feature request process. It is a bit time consuming and sometimes slow.

Prices for certain servives/modules ar a bit high. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Storm is constantly being improved upon based on customer/user feedback. Content Guru's product roadmap, allows us to see the system's future and change our ways of working to be more efficient.

- Storm's FLOW feature allows us to easily and in real-time, update our phone IVR and email routing which allows us to quickly address spike incidents, new product releases and campaigns that we run to make sure we are providing the best customer service possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Storm is missing some key quality-of-life features such as:

- Being able to handle conversations such e.g. emails in bulk.

- The search function as it only shows conversations based on the email address/phone number (no keyword search).

- Real-time and historical reporting is very limited in what and how you can report on and is not always intuitive to use.

- Tech support could be more proactive in dealing with and keeping us updated on issues/bugs that have been raised.

- Setting up new queues, agents, service types and routings is clunky and time-consuming.

- UI for admins is very bare and it's difficult to find what you are looking for. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The data reporting is easy to use and provides a lot of informtation.

Storm itself is very user friendly and easy to train others.

The storm team was very responsive and helped set it up quickly as we needed it to go live with no issues for a 24hour phone service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some users need to change their headset settings when logging in.

The reporting modules could have a few more customisation options such as changing text size/colour or resizing modules outside of the column limitations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Generally, I am very happy to have with Content Guru a partner at hand, which I can trust and know that I made the right decision with selecting our partner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not always, but sometimes, important roadmap features are getting moved further in the future. So far, this didnt cause critical complications for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit und Implementierung, die an das Unternehmen angepasst und maßgeschneidert werden kann, während wir uns weiterentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an dem Prozess bisher nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist in die Infrastruktur von Vodafone integriert, was es sehr robust macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat so viele Optionen, dass es manchmal unhandlich werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Content Guru hat eine phänomenale Arbeit bei der Erstellung einer Roadmap für die Bedürfnisse meines Unternehmens und deren verfügbaren Dienstleistungen geleistet. Der Kundensupport war unglaublich, und die Tatsache, dass ich dies jeden Tag in meinem Unternehmen nutzen werde, ist eine große Hilfe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe eigentlich keine bedeutenden Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verfügbarkeit von Unterstützung und Optionen für Unterstützung. Content Guru bot sowohl persönliche als auch Fernunterstützung an, wann immer wir sie benötigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte eine ausgezeichnete Erfahrung mit Content Guru und Storm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

the layout, features that allow customizing agent statuses, reports, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

the reporting is not always accurate. STORM window keeps popping up when using sales force Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As a ccaas administrator i like how easy it is to navigate through storm portal to tend to our contract needs using the predefined modular functionality. The Agent interface can be customised for each contract / role allowing only necessary functionality to be added to make the workspace clear and useable as well as the ability to integrate Case Management systems into a single pane. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

STORM Recorder, whilst looks good and is continuuall;y improveming, it its immature and unreliabele in its current state, has been released without integrating into the existing STORM controls, and not opening up the ability to manage the recordings the same. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.