ConnectWise PSA Vor- und Nachteile

Ich habe ConnectWise PSA seit über 10 Jahren verwendet. Es ist ein sehr vielseitiges und leistungsstarkes Werkzeug, wenn es richtig konfiguriert ist. Als ConnectWise PSA-Berater habe ich Hunderten von Partnern geholfen, den Wert von CW zu erkennen. Wenn man über den Tellerrand hinausdenken kann, gibt es viel, was man mit der nativen Funktionalität und den Workflow-Regeln tun kann. Wenn man die Fähigkeiten hat, kann man mit der API fast alles machen. Was mir jedoch am besten gefällt, ist, wie es für Finanzberichte konzipiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben seit einiger Zeit keine neuen Funktionen hinzugefügt, da sie sich auf Asio konzentriert haben. Ich hoffe, dass wir, da sie Asio bald für PSA veröffentlichen, mehr Innovationen sehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es geht darum, es von Anfang an korrekt und richtig einzurichten, wenn man das tut, ist es ein großartiges Programm. Es ist groß, hat viele Fähigkeiten und Drittanbieteranwendungen, die sich leicht integrieren lassen und helfen können, aber man muss es von Anfang an korrekt einrichten. Wenn möglich, einen Berater hinzuziehen. Wenn es bereits eingerichtet ist, wird empfohlen, auf jeden Fall eine Optimierungsüberprüfung durchzuführen, bevor man über einen Wechsel der PSA nachdenkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Funktionen, die hinzugefügt werden könnten, die helfen würden, und einige Besonderheiten, die Sie kennen müssen, um den Ablauf richtig zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sicher, es sieht nicht wie eine Windows-App aus, sieht sogar wie eine ältere App aus, auch irgendwie einschüchternd auf den ersten Blick, aber glauben Sie mir, das ist das Beste, was Sie finden können, es ist mächtig, wenn Sie denken, Sie brauchen etwas, glauben Sie mir, es hat es. Kann mit allen anderen Plattformen, die ich gesehen habe, integriert werden. Ermöglicht es, alles anzupassen. Sobald Sie es verwenden und den Rhythmus finden, werden Sie es einfach zu bedienen finden, aber es braucht ein wenig Zeit, um sich für jeden wohl zu fühlen. Und Sie werden davon abhängig sein, da Sie es jeden Tag für alles verwenden müssen.

Seit der E-Mail, die um Unterstützung bittet, die Unterstützung bietet und sie abrechnet, ein fließender Arbeitsablauf. Was die Implementierung betrifft, dauert es genauso lange wie jedes andere PSA-System, nicht so schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine etwas steile Lernkurve. Einschüchternd, sieht aus wie eine alte App, vielleicht braucht es eine Auffrischung der Benutzeroberfläche. Es ist nicht für Auflösungen von 1366x768 gemacht, daher sind mittlere bis große Displays erforderlich, und für eine bessere Nutzung sind zwei Displays von Vorteil, aber das ist kein Nachteil, sondern ein Profi-Tipp. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that allows us to customize it to our liking. Once the SOP's are created we find it easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The implementation process was difficult. Customer support really needs to be looked at and revamped as it usually is a painful process when we have to use them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr gut und einfach zu verwenden, die Implementierung ist sehr einfach und es ist leicht, Mitarbeiter Tickets zuzuweisen. Wird täglich von meinem Unternehmen genutzt und bietet viele Funktionen wie Integration. Der Kundensupport, wenn wir ein Problem haben, ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht automatische Zeiterfassung, daher sehen die Stunden niedriger aus als tatsächlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die vollständige Funktionsvielfalt davon. Es ist CRM, Dokumentenmanagement, Zeitmanagement, alles in einem. Es gibt mehrere Funktionen, die wir nicht nutzen, aber ich stelle mir vor, sie wären nützlich für kleine Geschäfte; Rechnungsstellung, Kilometerabrechnung, Kundensignaturblätter, Produktinventar/-management. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die MFA für den Cloud-Login ist ein Ärgernis. Es dauert oft mehrere Versuche, um sich einzuloggen. Es ist besonders frustrierend, insbesondere in der App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen, einfache Lernkurve in Bezug auf Konfiguration/Implementierung, guter Support, großartige Wissensdatenbank (ConnectWise University) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Veraltete Benutzeroberfläche, Preisgestaltung am oberen Ende des Marktes, Produktinnovation kann langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Product maturity in the MSP space is benchmark worthy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

New features and updates are clunky; product is expensive and over-valued. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Connectwise ist ein Ticketsystem, das bei der Verwaltung von Kundenkonten hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche. Nichts zu beanstanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have been using ConnectWise PSA (Manage) for over 10 years. The best part of this system is it's an all-in-one world for my service team, where all work is catalogued and organized while simultaneously keeping our customers in sync with the state of their Help Desk issue. The fact intergrates with RMM tools, report visualization tools, and documentation systems makes it the perfect 'source' for our daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The project management feature isn't great but I do see strides in rectifying that (which will require a complete replacement) in the last 6 months. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.