494 ConnectWise PSA Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für ConnectWise PSA
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Dieses Produkt ist unsere primäre LoB-Anwendung für unsere Kunden, und ich liebe die Benutzerfreundlichkeit des Produkts. Kontakte, Service-Tickets, Stundenzettel und die verschiedenen Service-Boards sind extrem einfach zu finden und zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal friert die Desktop-Anwendung ein oder zwingt einen, den Cache zu leeren, bevor man sich einloggen kann, was ich bei der hohen Arbeitsbelastung frustrierend finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, Aufgaben und Chancen zuzuweisen, war ein wesentlicher Bestandteil für mein Unternehmen. Mit so vielen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten konnten wir Chancen leicht aneinander weitergeben. Darüber hinaus können Sie E-Mails direkt über ConnectWise entweder an den Kunden oder an ein Teammitglied senden. Es ist einfach, Ausgaben zu verfolgen sowie Angebote zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauert eine Weile, um von Seite zu Seite zu laden und zu navigieren, und es gibt keinen einfachen Weg, Informationen abzurufen oder Massenaktualisierungen für bestimmte Konten durchzuführen. Es ist im Vergleich zu vielen seiner Konkurrenten veraltet, und einige Aufgaben erfordern viel zu viele Schritte, um sie zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ermöglicht es uns, unsere Tickets in Bewegung zu halten und zu verfolgen. Eine Plattform für Arbeit und Abrechnung für alle Arten von Dienstleistungen, die wir anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützung und Verbesserungen. Connectwise tut nicht viel, um die Dinge aus der Sicht der täglichen Nutzer zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It typically integrates with most MSP tools, and there is often a manual workflow or process you can set up for most items needed as an MSP, but that's the best I can say. Using ConnectWise daily is miserable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Where do I begin?
The most significant "feature release" in the last 18 months was the ability to add rich text and custom hyperlinks in an email! All development and features are completely stagnant.
When we experienced a significant security event, support was very slow and there is no ability to get someone on the phone. There is only chat support, and you usually have to explain the issue 3 times before someone *might* understand. When you email in a ticket on a somewhat urgent issue, you won't get a response for at least a week. They will ADD licenses and charge you immediately, but if the sales team makes a mistake and charges you for an extra license, it will take WEEKS to get the issue corrected, and you will be charged for an expensive license that entire time.
Loading the interface in the browser on a Mac is consistently slow. There is only a native app for PC.
Contact management is difficult. Updating/deleting/merging contacts takes at least 30 seconds-2 minutes per contact in the browser on Mac. You can only use the native PC app to upload a CSV of contacts to ConnectWise Manage, but that only gives you the ability to upload new contacts or create duplicate contacts. As far as I'm aware, there is not an option to use a CSV upload to over-write large contact updates. You have to do those manually in the browser and that is painfully slow.
With SSO implemented, half our team can't sign into the iOS mobile app reliably, so it's difficult and time-consuming to track time entries or find client contact information on the go.
ConnectWise Manage is similar to an operating system like Linux: you have to customize all setup yourself, create your own workflows and processes, and few things work "out of the box." You need to pay a hefty initial setup fee. Our initial setup was completed by a third-party consultant, which wasn't the most helpful. We later came to find that some of the instructions they gave us were wrong. To import data from Zendesk, we needed to hire an additional company, and that process also didn't work properly. After initial setup, you need to pay ConnectWise for anything more than a basic break/fix question. If you have questions about the most efficient path to set up a process or how to write any custom reports in their Report Writer module, you will need to pay hourly for their consulting, in addition to the already expensive monthly license cost.
The interface looks like it was designed in 2005. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The fact that it encompasses all businesses process and centralized them. This improves accountability and productivity in the organization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is subscription based,that may not be for everyone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ein Multi-Unternehmen und die Benutzeroberfläche ist ziemlich benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist nicht 100% ITIL-konform, und für ein ITSM-Tool ist es ein Muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am besten gefällt, ist: Zeiterfassung ist einfach, neue Tickets zu sehen ist einfach, das Suchen nach aktuellen und vergangenen Tickets ist einfach, schneller Zugriff für die Disposition, um Zeitpläne zu sehen, Produktbereich, Kontakte und Unternehmensinformationen zu finden, seine Synchronisationsintegration mit anderen Programmen, um aktualisierte Informationen zu Konfigurationen zu haben. Prüfpfade, einfach Anhänge zu Tickets hinzuzufügen, Projekt-Ticket-Board, kann eingegebene Zeit überprüfen und bearbeitete Zeit bearbeiten, interne Notizabschnitte. Web-Client- und mobiler Client-Zugang bei Bedarf. Desktop-Software einfach zu installieren, wir haben cloudbasiert, sodass wir uns von jedem Gerät aus anmelden können, um auf Tickets zuzugreifen. Mehrere Boards, um Tickets zu trennen. Kann E-Mails senden und Tickets aktualisieren, ob kundenorientiert oder nicht, kann eine E-Mail senden und automatisch ein Ticket mit Kontext erstellen. Outlook-Kalenderintegration für die Planung. Kann Vertragsinformationen einsehen, gesendete E-Mails verfolgen oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Dinge, die ich nicht mag: Bestimmte Updates brechen Funktionen, man hat einen normalen Arbeitsfluss, gewöhnt sich an seine Geschwindigkeit und etwas ändert sich, was den Fluss stört. Scheint viel RAM zu verwenden. Wir waren in den Beta-Versionen, die neuere Funktionen boten, aber es schien häufiger andere zu brechen, seitdem sind wir von den Beta-Versionen weggegangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, wiederkehrende Vertragsrechnungen zu erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Das Produkt hat die Benutzeroberfläche in den über 12 Jahren, in denen ich es benutze, nicht verändert.
- Seit dem Verkauf des Unternehmens ist ihr Support nutzlos - völlig nutzlos.
- Ich habe die Sydney-Nummer angerufen, um mein Problem zu eskalieren (eine einfache Kündigung des Vertrags nach 12 Jahren Nutzung) und bekam eine Dame in Indien, die irgendeinen seltsamen Webcam-Chat hatte, der im Hintergrund Geräusche machte, was meine Fähigkeit beeinträchtigte, sie über die Geräusche zu hören.
- Ich habe mit meinem Account Manager in Sydney gesprochen - und seit letztem Monat keine Eskalation des Supports erhalten.
- Mehr als 50 E-Mails hin und her, um zu versuchen, meinen Vertrag zu kündigen, der seit 2008 besteht, und es ist IMMER NOCH nicht abgeschlossen. (Ticket 13976061 für jeden bei ConnectWise, den es interessiert)
- Man würde denken, dass sie nach 12 Jahren Loyalität zu ihrem Unternehmen und der Erhöhung meiner Sitzplatzanzahl meine E-Mail schriftlich akzeptieren würden, um den Service zu kündigen. AUF KEINEN FALL!! Seit Juli letzten Jahres sind die E-Mails alle gleich!! "Entschuldigung, wir haben versucht, Sie zu erreichen, aber Sie haben nicht geantwortet, wir schließen das Ticket" - HALLO!?? Niemand hat versucht, mich anzurufen oder sogar zurückzuschreiben! Jede E-Mail braucht über 24 Stunden, um eine Antwort zu erhalten.
- Wenn Sie in Erwägung ziehen, sich bei diesen Clowns anzumelden, sollten Sie ernsthaft andere Optionen in Betracht ziehen. Ich würde jede Alternative zu ConnectWise vorschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Verwaltung von abrechenbaren Produkten und Zeit
- Workflow-Regeln sind nützlich für die Automatisierung, aber schwer zu verstehen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Das technische Support-Team kann nur über den Live-Chat kontaktiert werden. Sie verbringen eine Stunde mit einem wirklich langen, langwierigen Gespräch und kommen nicht weiter. Keiner von ihnen hat eine Ahnung, was sie tun, und sie müssen immer 'eskalieren'.
- Account-Manager kümmern sich überhaupt nicht. Wenn Sie sich über den technischen Service beschweren und um Eskalation bitten, ignorieren sie Ihr Feedback und verweisen Sie zurück an das technische Team.
- Die Berichterstattung ist extrem veraltet, und es ist eine äußerst manuelle Aufgabe, sie in ein brauchbares Format zu verwandeln.
- Das Produkt ist im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt sehr teuer.
- Es gibt keine richtige Konfigurationsbenutzeroberfläche. Alles wird durch die Verwaltung von Tabellen in einer Datenbank konfiguriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
