495 ConnectWise PSA Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für ConnectWise PSA
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It offers all the features you need for day to day business management such as time tracking, project tickets, company management, service board, document management and it integrates well with email, outlook etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise is challenging to configure and use, it's not intuitive and feels like a bloated software. Several feature depend and integrate with each other and can be confusion to use without a training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's is very user friendly. It easy to log time and opportunities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I don't feel like it has the best reporting capabilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We've been able to better control and assign work and keep track of open projects, both internal and for clients, and reduce manual work surrounding invoicing. Billable hours have increased as a result. With a distributed workforce, it's easier to get visibility into what's on each person's plate and where their time is spent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Implementation was horrendous and took 10X the effort expected, which was really a burden for a smaller company that is light on administrative staff. As other reviewers have commented, Sales promised the moon but the actual system does not do what we were told, and the effort required from us has been substantial. For example, we were told that importing our extensive contact list would take minutes. It literally took three months of work, because our list had to be scrubbed and cleansed and revised to match their system's requirements, and each record had to be individually edited to enable assignment of basic market differentiators.
Also their support is slow and indifferent and tends to default to blaming either your workstation or user error before learning much about the actual issue. The chat function on the website is useless as the chat operators simply don't know enough about how the system works to answer questions or direct you to the correct documentation. As others mentioned, there are often five different ways to do the same thing and no way to evaluate if one way is better than another. Some of their logic is a bit crazy - for example, you can generate a report of "hours worked by work type" over time, but the report groups all hours into the first month the ticket was open! So if your ticket was open for several months, the time worked is all in the first month. The custom reporting function is arduous to learn to use.
They have a lot of training materials but they are difficult to navigate or search. I've spent an hour hunting down the answer to a simple question after the chat operator didn't know. The training itself does not weight the scoring of test questions according to the value of the information and is not geared towards real-world use of the system. It also contains many factual errors - after our purchase, I was told they knew these materials needed to be rewritten.
The biggest issue for us is that we're outside of their core client base of MSPs and were told repeatedly in the Sales process that this was not an issue and the system could be easily customized to our needs. After purchase, we found that that was not the case by a long shot. I suspect that ConnectWise may be an acceptable solution for MSPs. If you do exactly what the system is built for and don't need any custom functionality, your experience would probably be better than ours. I absolutely would NOT recommend them to anyone else. We've invested so much time now into making it work that we're not walking away, but they have some serious problems that I wish they'd take more seriously. In the meantime, they could work harder to keep their customers happy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise ermöglicht es unseren Technikern, ihre Arbeitszeit für erbrachte Dienstleistungen einzugeben, was direkt in eine Rechnung an unsere Kunden mündet. Dies ist eine enorme Verbesserung gegenüber den vorherigen handschriftlichen, mehrteiligen Formularen und den damit verbundenen Verzögerungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt eine Reihe von "Feature-Anfragen" wie die Möglichkeit, Zeiteinträge massenhaft zu ändern, und eine Reihe anderer Effizienzverbesserungen, die wir identifiziert, aber nicht umgesetzt gesehen haben. Trotz gelegentlicher Mängel ist ConnectWise ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Sprichwort "Wenn es nicht in ConnectWise ist, dann ist es nicht passiert" war ein Favorit in unserem Büro. Diese Software ist der Ort, um ALLES zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe ConnectWise fast zehn Jahre lang genutzt, und Jahr für Jahr haben die Updates alle Probleme behoben, die ich möglicherweise hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Before we started with Connectwise, we were using multiple programs to do the same thing. This has streamlined things and eliminated the need to re-enter data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I do wish the reporting worked better. The report writer is still hard to use. I also wish they didn't constantly change the user interface. What we have had the most trouble with is getting the import to quickbooks to work how we need it to. We had to work with the consultants a few times to get it right. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Werkzeug ist es sehr robust, und wenn es korrekt eingerichtet ist, kann ich sehen, wie dies einem Unternehmen Wert bringen würde. Allein das Vertragsmanagement hat unserem Unternehmen Vorteile gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
KUNDENDIENST SCHRECKLICH!! Noch nie habe ich so schlechten Service erlebt. Uns wurde die Lösung verkauft und versprochen, innerhalb eines Monats live zu sein. Sobald wir an Bord waren, verschwanden unsere Vertriebsmitarbeiter und unser Implementierungstechniker bestätigte, dass dies unmöglich sei! Die Implementierung war eher eine Art Vorführung und wurde mit schlechter Einstellung und Skripten durchgeführt. Als wir darum baten, die Implementierung nach unseren Anforderungen durchzuführen, wurde uns gesagt, dass dies nicht den Best Practices entspreche. Es stellte sich dann heraus, dass das, was uns verkauft worden war, bei weitem nicht ausreichte, um das System einzurichten, sodass wir mit weiteren Gebühren konfrontiert sind, wenn wir mehr Hilfe benötigen. Die Unterstützung in diesem Zusammenhang ist bestenfalls umständlich und wir hatten kein proaktives Kontomanagement.
Ein Konkurrent, AutoTask, hat uns auf die Probleme mit dem Support von ConnectWise hingewiesen, und sie hatten sehr recht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
