494 ConnectWise PSA Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für ConnectWise PSA
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Einfach zu verwenden, einfach bereitzustellen, integriert sich gut mit anderen Werkzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts zu diesem Zeitpunkt. Alles funktioniert für das, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ist die Hauptsoftware, die wir in unserem Unternehmen verwenden, wo wir alles verwalten. Es war sehr einfach zu bedienen, und wir nutzen es jeden Tag, die ganze Zeit mit vielen Funktionen. In meinem Fall verwenden wir es immer, um unsere Tickets zu verwalten und einen ausgezeichneten pünktlichen Kundenservice zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts zu beanstanden. 100% empfohlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts. Es gibt nichts Gutes an Connectwise PSA. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt wurde seit seiner Erstellung nicht richtig aktualisiert. Die Benutzeroberfläche ist schrecklich. Service nicht vorhanden. Die "Universität" ist ein Witz, der einem nichts darüber beibringt, wie man das Produkt tatsächlich benutzt. Das Produkt selbst ist der unintuitivste Haufen Code, der je das Internet verunstaltet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Ermöglicht nahtlose Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen, da die notwendigen Informationen für eine bestimmte Bestellung für die verschiedenen Abteilungen sichtbar sind
- Schnelle Desktop-Anwendung
- Integrationen mit Anwendungen wie Outlook, Zapier usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Verzögerung oder langsame Verarbeitung von Bildschirmen für Desktop-Anwendungen beobachtet, wenn ein hochauflösendes Bild im Notizbereich hinzugefügt wird. In meinem Fall wurde das Ticket aus demselben Grund unzugänglich.
- Abhängig von externen Anwendungen, um ein Ticket mit einem im Notizbereich vorhandenen Schlüsselwort zu suchen. Dies führt zu Frustration während eines Leistungsaudits, bei dem mehr als 100 Tickets mit einem bestimmten Schlüsselwort analysiert und gefiltert werden müssen, da die spezifische Ticketnummer nicht verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe ConnectWise PSA gekauft, um die Rechnungsstellung von Produkten wie Microsoft 365 und Webhosting-Diensten, die ich Kunden anbiete, besser verwalten zu können.
Durch ihren umfassenden Onboarding-Service habe ich viele weitere Funktionen entdeckt, die mir helfen, meine Arbeit zu organisieren und sicherzustellen, dass Arbeitszeit genauer erfasst und berechnet wird.
Der Kundensupport ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise PSA integriert sich nicht mit meinem Buchhaltungssystem (Free Agent) oder automatisierter Rechnungsstellung und Zahlung. Letzteres ist in den USA verfügbar, aber nicht im Vereinigten Königreich. Das System ist teuer für ein Ein-Mann-Unternehmen wie meines. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Leichtigkeit der Erstellung wiederkehrender Service-Termine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Workflows laufen auf einem 10-Minuten-Timer anstatt ständig.
- Ticketvorlagen können nur nach der Erstellung von Tickets angewendet werden.
- Gelegenheitsvorlagen existieren nicht.
- Keine Möglichkeit, die Erstellung von Notizen zu standardisieren, die den Status und die E-Mail-CC beeinflussen.
- Keine Möglichkeit, die Erstellung von Zeiteinträgen mit Vorlagen zu standardisieren, die den Status und die E-Mail-CC beeinflussen.
- Die E-Mail-Adresse des Kunden erscheint nicht bei Gelegenheiten.
- Keine Möglichkeit, Inline-Bilder zu Gelegenheiten hinzuzufügen. Nur herunterladbare Anhänge.
- Keine Möglichkeit, mehrere Ressourcen zu den Aktivitäten einer Gelegenheit hinzuzufügen.
- Keine standardisierte Genehmigungsfunktion für den Genehmigungs- und Buchungsprozess.
- Keine Benachrichtigungsoption für einzelne Notizen.
- Keine Möglichkeit, Beschreibungen von Termineinträgen zu bearbeiten.
- Keine Möglichkeit, mehrere Tickets zu einem Serviceanruf hinzuzufügen.
- Keine Möglichkeit, einen Kunden zu bookmarken oder als Favorit zu markieren.
- Keine Möglichkeit, von Exchange hinzugefügte Elemente zu bearbeiten.
- Keine Möglichkeit, eine 5-Tage-Arbeitswoche im Kalender anzuzeigen.
- Keine Möglichkeit, Gelegenheitspods hinzuzufügen.
- Ticketautomatisierung bezüglich des Wechsels von Boards erlaubt nicht einfach den Wechsel von Boards und das Beibehalten anderer Einstellungen auf dem Ticket, wie Status und Arbeitstyp.
- Dienstleistungen und Produkte gruppieren sich nicht unter einer Rechnung, ohne eine zusätzliche Rechnung zu erstellen.
- Um einen Rabatt zu gewähren, muss ein spezieller Posten dafür erstellt werden.
- Standardabrechnungssätze ändern sich, wenn das Board wechselt.
- Es können keine weiteren Teams zur Dispatch-Kalenderliste hinzugefügt werden. (bekanntes Problem)
- Vereinbarungen und Zeit/Tickets können nicht zusammen in Rechnung gestellt werden.
- Keine Unterstützung für browserbasierte prädiktive Texteingabe.
- Änderungen an Elementen ändern Verträge nicht rückwirkend.
- Die anteilige Berechnung von Verträgen ist fehlerhaft und arbeitsintensiv.
- Das Dispatch-Portal merkt sich nicht die zuvor verwendete Sortiermethode.
- Die Stoppuhr kann nicht verwendet werden, ohne dass eine Ressource hinzugefügt oder ein Zeiteintrag angefordert wird.
- Pods in Gelegenheiten können nicht in der Größe verändert werden.
- POs können nicht nach Quickbooks übertragen werden.
- Man kann die E-Mail, die der Kunde für Ticketöffnung/-schließung erhält, nicht sehen. #01411633
- Die Suche nach Unternehmen in der globalen Suchleiste oben auf der Seite funktioniert nicht. #01386759 ISSUE-418
- Kein einheitliches Dashboard, um leicht die Tickets anderer Techniker zu sehen.
- Kein einheitliches Dashboard, um leicht die Stunden anderer Techniker zu sehen.
- Kein einheitliches Dashboard, um leicht die bevorstehenden Urlaubsanträge anderer Techniker zu sehen.
- Kein einheitliches Dashboard, um Tickets in den Warteschlangen zu sehen.
- Team-Anpassung funktioniert im Kalender nicht, um mehr als 5 hinzuzufügen.
- Die Signatur zeigt die Bilder in der Signatur nicht an. #01401431
- Keine Möglichkeit, die Rechnung an QB aus der Web-App zu übertragen.
- Keine gute Möglichkeit, Urlaubsanträge oder Anträge auf Planungsanpassungen zu stellen.
- Keine Möglichkeit, im Kalender anzuzeigen, dass ein Serviceanruf abgeschlossen ist, ohne die Ressource vom Ticket zu entfernen.
- Exchange-Kalendersynchronisation funktioniert nicht konsistent (bekanntes Problem) #01374600
- Es dauert mehrere Tage, um eine Lizenz für einen neuen Mitarbeiter hinzuzufügen.
- Keine Möglichkeit, Gelegenheiten nach Ersteller zu filtern oder zu sortieren.
- Keine Möglichkeit, den Ticket-Ersteller in E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen.
- Keine Möglichkeit, sekundäre Kontakte zu Tickets hinzuzufügen.
- Weniger granulare Integration mit Quickbooks für Einkommensarten.
- Nur zwei gleichzeitige Sitzungen.
- Kontakte werden standardmäßig als aktiv & inaktiv angezeigt, kann nicht nur auf aktiv geändert werden.
- Temporäre Vertragsrabatte erfordern manuelle Änderungen zum Änderungsdatum.
- POs notieren keine Kunden auf bestellten Artikeln.
- Verschiedene Bereiche können nicht dieselbe Variable für Ansichten verwenden (z.B. Ticketinhaber, Gebiet).
- Einzigartige Popup-Nachrichten für Kunden auf der Unternehmensseite oder einem Ticket sind nicht leicht hinzuzufügen.
- Keine Möglichkeit, festzulegen, welche Felder bei der Ticketerstellung basierend auf dem Board erforderlich sind.
- Konfigurationselemente können während der Ticketerstellung nicht hinzugefügt werden, sie müssen zuerst gespeichert werden.
- Man kann nicht erkennen, welcher Kontakt eine E-Mail oder ein Client-Portal-Ticket erstellt hat.
- Automatisierte Endpunkte können nicht auf verschiedene Ergänzungen in einer Vereinbarung abgebildet werden.
- Man muss jedes Ticket während der Genehmigung und Buchung betreten, um relevante Informationen zu sehen.
- Brightguage synchronisiert nicht sofort.
- Man kann nicht schnell und einfach sehen, wer eine Gelegenheit erstellt hat.
- Die Genehmigungs- und Buchungsmethode stört das gelöste SLA.
- PDFs können nicht direkt bei Gelegenheiten angezeigt werden, ohne sie zuerst herunterzuladen.
- Es kann nicht mehr als eine Person einer Aktivität bei einer Gelegenheit zugewiesen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Tolles Ticketverwaltungssystem, da wir mehrere Boards, Status und automatisierte Arbeitsabläufe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Preis ist hoch sowie gelegentliche Verzögerungen bei der Support-Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag ihre ConnectWise Manage Client-Software mehr als die Webversion davon. Stell dir vor, du schreibst eine gut detaillierte Notiz, drückst versehentlich die Aktualisierungstaste, und alles, was du getippt hast, ist in einem Augenblick verschwunden. Aber mit dem CWM-Client bleibt alles, was du tippst, unversehrt, selbst wenn du aktualisierst.
Die Benutzeroberfläche mag für dich nicht bunt aussehen, aber sie erledigt die Aufgabe sehr gut. Das ist alles, was für mich zählt.
Ich habe AutoTask verwendet und kenne den Schmerz, wenn das passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise PSA ist möglicherweise nicht vollständig mit all ihren Plattformen kompatibel für jemanden, der stark von Kaseya-eigenen Plattformen abhängig ist.
Sie haben jedoch API-Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise PSA helps us efficently repond to and keep records of customer troubleshooting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some options can be complicated to configure, but this is a by-product of the software being so highly configurable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
