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ConnectWise PSA Bewertungen & Produktdetails

ConnectWise PSA Übersicht

Was ist ConnectWise PSA?

Hergestellt für Unternehmen, die Technologie verkaufen, warten und unterstützen, ist ConnectWise PSA (ehemals ConnectWise Manage) die führende Business-Management-Plattform weltweit. Technologie-Lösungsanbieter (TSPs) verlassen sich auf ConnectWise PSA, um größere Verantwortlichkeit, betriebliche Effizienz und Rentabilität zu erreichen. Durch die Nutzung der Cloud erleichtert ConnectWise PSA die Automatisierung von Geschäftsprozessen, Helpdesk-Management und Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Projektmanagement und Geschäftsanalyse, die die Abläufe eines Unternehmens erheblich rationalisieren. ConnectWise PSA ist das zentrale Zentrum, das TSPs eine End-to-End-Ansicht und vollständige Kontrolle über ihr Geschäft bietet. ConnectWise PSA bietet seinen Nutzern auch Zugang zu einem leistungsstarken Netzwerk von Ideen, Experten und Lösungen. Ein Veteran in der Technologie-Dienstleistungsbranche, ist ConnectWise PSA seit mehr als 15 Jahren die führende Business-Management-Plattform für Technologieunternehmen.

ConnectWise PSA Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Geschäftsautomatisierung und ConnectWise PSA (ehemals ConnectWise Manage)


Verkäuferdetails
Verkäufer
ConnectWise
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
1982
Hauptsitz
Tampa, FL
Twitter
@ConnectWise
15,123 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
3,049 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Telefon
800-671-6898
Beschreibung

Born out of a single software solution designed to help MSPs gain control of their help desk and billing, ConnectWise has grown into a robust platform of software built for technology solutions providers (TSPs) to run their entire as-a-service business. With products aiding in business management, remote monitoring and management, remote control and access, quote and proposal automation, and cybersecurity risk assessments, integrations with hundreds of key vendors, plus the largest and most engaged community in the industry, ConnectWise has built a platform for The IT Nation. Our company is powered by our connections, our colleagues and our community. And, we accept all kinds. Game-changers,innovators, culture-lovers - and the humankind. We invite discovery and debate. We recognize key moments as milestones. We see you and value you for your unique contributions. Our inclusive, positive culture lays the foundation to ensure every colleague is valued for their perspectives and skills, giving you the choice of how YOU make a difference.


Rick S.
RS
Übersicht bereitgestellt von:
Senior Digital Marketing Manager at ConnectWise

Aktuelle ConnectWise PSA Bewertungen

Matt K.
MK
Matt K.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
2.5 von 5
"Antiquated and Common Software"
Product maturity in the MSP space is benchmark worthy.
Verifizierter Benutzer
I
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
3.5 von 5
"The product does what it needs to do and integrates somewhat with some software."
Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that ...
Harry Q.
HQ
Harry Q.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr gut"
Sehr gut und einfach zu verwenden, die Implementierung ist sehr einfach und es ist leicht, Mitarbeiter Tickets zuzuweisen. Wird täglich von meinem ...
Sicherheitsabzeichen
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ConnectWise PSA Medien

ConnectWise PSA Demo - ConnectWise PSA Today Screen
Upon login, you are presented with pertinent information for the day - your scheduled activities, items pending your approval, reports you frequently access, custom links, and other useful ConnectWise resources.
ConnectWise PSA Demo - Service KPIs
An example of a built-in report to ConnectWise PSA - quickly gain insight into the tickets requiring action, as well as a ticket ticker to see what is going on on your service boards. There are many standard reports available within ConnectWise PSA, and our reporting and dashboarding tool BrightG...
ConnectWise PSA Demo - ConnectWise PSA End-User Portal Login Screen
Proudly route your end-users to your portal where they can easily log in and create tickets, review existing tickets, review projects, view and pay invoices, and manage their users.
ConnectWise PSA Demo - Service Ticket Screen
Service Tickets within ConnectWise PSA are customizable to display the information a tecnician needs to get the job done. Quickly access communication from the end-user, associated configuration records (even launching ConnectWise Automate or ScreenConnect to resolve issues), see assigned resourc...
ConnectWise PSA Demo - ConnectWise PSA Mobile App
Technicians on the go can utilize the ConnectWise PSA Mobile App to quickly see what is scheduled, log time, and stay billable without ever opening their laptops.
ConnectWise PSA Demo - Service Board View
Manage all your open tickets from the ConnectWise PSA Service Board screen. This screen gives quick insights to many tickets at once, and even offers the ability to make updates directly in line - saving you time and effort!
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494 ConnectWise PSA Bewertungen

3.9 von 5
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494 ConnectWise PSA Bewertungen
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ConnectWise PSA Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ConnectWise PSAFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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EH
Senior University Technician in Networks
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Von allen CRM-Tools, die ich in meiner Karriere verwendet habe, hat mir ConnectWise Manage am besten gefallen, da es vollständiger ist als die anderen. Es ermöglicht, das erhaltene Ticket-Fach zu überprüfen, gleichzeitig erlaubt es, die Tickets für Tage und Stunden zu planen, um zu wissen, wann man daran arbeiten soll, dank der Ansicht in Form eines Kalenders. Außerdem ermöglicht es, Metriken über die Arbeit der Analysten zu erstellen, denen man die Tickets zur Lösung zuweist. Es ist wirklich ein ausgezeichnetes, vollständiges und leistungsstarkes Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Was ich nicht mag, ist, dass ConnectWise Manage am Anfang sehr verwirrend und schwierig zu bedienen ist, da es ZU viele Funktionen integriert, was dazu neigt, neue Benutzer zu verwirren, so sehr, dass es aus meiner Sicht fast unmöglich ist, ohne einen Kurs über das Tool zu machen, dass ein Benutzer lernt, dieses Tool zu verwenden. Was sicher ist, ist, dass Benutzer, sobald sie sich mit ConnectWise Manage vertraut gemacht haben, es für nichts ändern und dass es die effektivste Anwendung ist, wenn es darum geht, technische Support-Tickets zu verwalten und zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Meine Empfehlung ist, dass, wenn Sie einen qualitativ hochwertigen Support-Service für Ihre Kunden bieten möchten, Sie die ConnectWise-Tool-Suite implementieren müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Dank ConnectWise Manage konnten wir die in den Vereinbarungen mit unseren Kunden festgelegten SLAs einhalten und qualitativ hochwertige technische Unterstützung bieten. Unsere Kunden sind glücklich, ein Tool wie ConnectWise zur Verfügung zu haben, wenn sie Ausfälle melden, und daher fühlen wir uns auch glücklich. Außerdem hat die Integration mit ConnectWise Control und ConnectWise Automate eine wichtige Rolle bei der Verbesserung unseres Support-Services gespielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

VM
Sistem Engenier
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Was ich an ConnectWise Manage am meisten mag, ist, dass es mir ermöglicht, die Verwaltung und Zuweisung von technischen Support-Tickets, die wir täglich von unseren Nutzern erhalten, effizienter und geordneter zu verwalten und zu planen, sowie eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche und seine neue Vision in Form eines Almanachs, der die Aufgabenplanung ermöglicht, um eine bessere Kontrolle und eine größere Ordnung zum Zeitpunkt der Ausführung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

ConnectWise ist eine Anwendung, die eine große Anzahl integrierter Funktionen hat, so sehr, dass sie sogar ermöglicht, relevante Informationen über Ihre Kunden und Benutzer zu speichern, was meiner Meinung nach gegen Sie spricht, da es bei so vielen Funktionen sehr kompliziert wird. Nutzung durch Benutzer, oder zumindest ist dies der Anfang, tatsächlich um sich mit dem Tool vertraut zu machen und in guter Weise zu interagieren, ist es notwendig, Online-Kurse durchzuführen, die auf Ihrer Seite angeboten werden, die einen Monat dauern und manchmal nicht so viel Zeit für das Studium haben, sollte auf nur Aufmerksamkeit und Tickets vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Fragen Sie Ihre Unternehmen nach der Implementierung dieses Tools und Sie werden sehen, wie effektiv der Ticketbearbeitungsprozess wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ermöglicht das Erstellen, Empfangen, Verwalten und Dokumentieren von technischen Support-Tickets, die von Benutzern oder Kunden erhalten werden, und bietet auch Metriken zu Analysten oder Spezialisten, die diese Tickets bearbeiten. Dies ist vorteilhaft, da es sehr nützlich ist, wenn es darum geht, die Verwaltung derselben zu messen oder eine Arbeitsbewertung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

VM
System Engineer
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Was ich an ConnectWise Manage am meisten mag, ist, dass es mir eine klarere Übersicht über die Anzahl der im Posteingang eingegangenen Support-Tickets bietet. Mit seiner neuartigen Ansicht in Form eines Kalenders bietet es eine bessere Übersicht darüber, wie man die Tickets je nach ihrer Priorität organisieren und bearbeiten kann. All dies führt zu qualitativ hochwertiger Arbeit in Übereinstimmung mit den zuvor mit unseren Kunden festgelegten SLAs. Die Wahrheit ist, dass dieses Tool ausgezeichnet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Die Wahrheit ist, dass wir erkennen müssen, dass das Werkzeug zu viele integrierte Funktionen enthält, was es für seine Benutzer anfangs etwas komplex und schwierig zu bedienen macht. Tatsächlich hat es in meinem Fall 3 Wochen gedauert, um sich mit den Grundlagen des Werkzeugs vertraut zu machen und zu lernen, und weil ich einen Kurs belegen musste, um zu lernen, wie man es benutzt, hätten diese 3 Wochen sonst leicht etwa 6 Monate sein können, aber nachdem man sich vertraut gemacht hat, wird alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Ich empfehle allen Menschen, die Support-Tickets bearbeiten, es ist der effektivste Weg, Ihre Zeit vor jeder Anfrage zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wenn wir uns den Unternehmenslösungen zuwenden, werden viele von ConnectWise Manage angeboten, beginnend mit der Tatsache, dass in diesem Tool alle Support-Tickets von unseren Kunden empfangen werden, dann im Kalender geplant und anschließend bearbeitet werden, um Lösungen zu finden. Zusätzlich ermöglicht ConnectWise das Speichern von Schlüsselinformationen über Ihre Kunden, was nützlich sein kann, wenn es um die Diskussion oder Erneuerung von Serviceverträgen geht. ConnectWise Manage ist ein ziemlich vollständiges Tool, das ich wirklich allen Unternehmen empfehle, die es implementieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer Networking
DC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

the way it integrates into my daily routine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

the new Single sign on feature is little wonky Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Gold standard tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

managing our customer ticket system Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Greg H.
GH
Company President & CTO
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Diese Software wird Jahre dauern, um zu meistern - es gibt Möglichkeiten, die meisten Dinge zu handhaben, außer Zahlungen, die in die Connectwise-Lösungen integriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Es gibt keine integrierte Zahlungsintegration mit dem Connectwise Manage-System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Kunden, deren Kontakte sowie die Produkte und Dienstleistungen, die Sie regelmäßig verwenden, aus CSV zu importieren. Es ist jedoch wichtig, Ihre Daten an die von Connectwise bereitgestellten standardisierten Importdateien anzupassen, da es nicht möglich scheint, Connectwise an Ihre Daten anzupassen.

Wenn es um Ihr Helpdesk und die E-Mail-/Kalendersynchronisierung geht, scheint die Notwendigkeit eines zusätzlichen O365-lizenzierten Benutzers ausschließlich für die Nutzung von Connectwise als Admin-Benutzer ein großes Versäumnis zu sein. Zumindest wurde nie ausreichend erklärt, warum wir einen weiteren Admin-Benutzer nur für die Synchronisierung benötigen, damit diese ordnungsgemäß funktioniert. Dies fügte $12 pro Monat zu den Betriebskosten von Connectwise hinzu, wenn es mit Office 365 synchronisiert wird.

Wir würden gerne eine engere Integration mit Outlook sehen, die einfacher gemacht wird. Es gibt eine Art Outlook-Plugin, aber wir haben das noch nicht implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Als ein Werkzeug zur Verwaltung unseres CRM, Helpdesk und Kundenverfolgung finden wir, dass Connectwise das meiste von dem hat, was wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ryan P.
RP
COO & Co-Founder
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Ich liebe es, dass ich in einem System jederzeit vollständige Ticket-, Konto- und Finanzhistorie abrufen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Die Modulation von ConnectWise Manage kann von Zeit zu Zeit etwas umständlich sein, aber nicht überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Effiziente Verwaltung aller Kundenangelegenheiten ist in unserer Branche entscheidend, die Fähigkeit, schnell auf Kontoverläufe, Verträge und Kontaktnotizen zuzugreifen, spart uns viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jereme S.
JS
Proactive Engineer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Das Ticketsystem und die Geschäftsabläufe sind entscheidend für die Produktivität, und ConnectWise Manage vereint das Beste aller Anfragen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Das Setup kann komplex sein, da zwei Server für ein größeres, optimiertes Unternehmen benötigt werden, insbesondere wenn Sie die Connectwise Suite haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Ich würde diese HelpDesk Suite jedem MSP, ob neu oder alt, wärmstens empfehlen. Großartige Benutzeroberfläche und erstaunlicher Support! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Helpdesk-Management und Ticket-Einreichungen zur Lösung von Kundenproblemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tom S.
TS
Enterprise Solutions Consultant
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

Die GUI ist klar und verständlich. Die Massenverwaltungstools sind gut, die integrierte Zeiterfassung funktioniert gut. Sie können Module verschieben, um Ihre eigene Ansicht anzupassen, was sehr hilfreich ist. Einfach, eigene Ticketbewertungen zu erstellen. Hat die Kommunikation im Unternehmen verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Es kann manchmal etwas langsam sein, insbesondere das Löschen von Tickets, was eine einfache Aufgabe sein sollte. Das Zusammenführen von Tickets zeigt Ihnen Tickets von allen Unternehmen, nicht nur von anderen Tickets desselben Unternehmens, was es schwieriger macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Es ist ein kompliziertes Biest! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben das gesamte Unternehmen von verschiedenen Systemen auf Connectwise umgestellt, sodass die Kommunikation und die Arbeit über die verschiedenen Abteilungen hinweg jetzt viel, viel einfacher sind. Workflows sind jetzt entscheidend dafür, wie Leads in Verkäufe umgewandelt werden, die wiederum in Projekte umgewandelt werden usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TW
Systems Engineer
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

ConnectWise ist großartig in dem, was sie tun. Sie haben eine Reihe von Produkten, die sehr gut miteinander integriert sind. Manage ist eine benutzerfreundliche Ticketlösung. Es leistet auch gute Arbeit bei "Konfigurationen". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Es gibt ein paar Dinge, die Manage nicht gut macht. Das erste sind Projekte, Projekte haben zu viele Schritte und es ist nicht einfach, Details und Fortschritte zu sehen, ohne sich in das Problem zu vertiefen. Außerdem verschlüsseln oder beschränken Konfigurationen den Zugriff auf das Passwortfeld nicht. Deshalb müssen wir eine andere Lösung für die Verwaltung der Passwörter unserer Kunden verwenden. Manage ist auch sehr teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ConnectWise PSA:

Manage ist am besten, wenn Sie es mit anderer Software von ConnectWise kombinieren, wie zum Beispiel Sell, Automate und Control. Wenn Sie alle verwenden, haben Sie die meiste Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden es, um Tickets und Projekte zu verfolgen. Wir verwenden es nicht für Konfigurationen, wegen des Passwortproblems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
AT
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten ConnectWise PSA?

The general focus on automation and providing end to end functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? ConnectWise PSA?

Support is hit or miss, as is their consulting group. They have some incredibly talented people on staff, but also have some people who just don't seem to care. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? ConnectWise PSA Solving und wie profitieren Sie davon?

Centralizing customer information, tracking agreements in the managed services space, ticketing, etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.