494 ConnectWise PSA Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für ConnectWise PSA
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Von allen CRM-Tools, die ich in meiner Karriere verwendet habe, hat mir ConnectWise Manage am besten gefallen, da es vollständiger ist als die anderen. Es ermöglicht, das erhaltene Ticket-Fach zu überprüfen, gleichzeitig erlaubt es, die Tickets für Tage und Stunden zu planen, um zu wissen, wann man daran arbeiten soll, dank der Ansicht in Form eines Kalenders. Außerdem ermöglicht es, Metriken über die Arbeit der Analysten zu erstellen, denen man die Tickets zur Lösung zuweist. Es ist wirklich ein ausgezeichnetes, vollständiges und leistungsstarkes Tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich nicht mag, ist, dass ConnectWise Manage am Anfang sehr verwirrend und schwierig zu bedienen ist, da es ZU viele Funktionen integriert, was dazu neigt, neue Benutzer zu verwirren, so sehr, dass es aus meiner Sicht fast unmöglich ist, ohne einen Kurs über das Tool zu machen, dass ein Benutzer lernt, dieses Tool zu verwenden. Was sicher ist, ist, dass Benutzer, sobald sie sich mit ConnectWise Manage vertraut gemacht haben, es für nichts ändern und dass es die effektivste Anwendung ist, wenn es darum geht, technische Support-Tickets zu verwalten und zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an ConnectWise Manage am meisten mag, ist, dass es mir ermöglicht, die Verwaltung und Zuweisung von technischen Support-Tickets, die wir täglich von unseren Nutzern erhalten, effizienter und geordneter zu verwalten und zu planen, sowie eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche und seine neue Vision in Form eines Almanachs, der die Aufgabenplanung ermöglicht, um eine bessere Kontrolle und eine größere Ordnung zum Zeitpunkt der Ausführung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise ist eine Anwendung, die eine große Anzahl integrierter Funktionen hat, so sehr, dass sie sogar ermöglicht, relevante Informationen über Ihre Kunden und Benutzer zu speichern, was meiner Meinung nach gegen Sie spricht, da es bei so vielen Funktionen sehr kompliziert wird. Nutzung durch Benutzer, oder zumindest ist dies der Anfang, tatsächlich um sich mit dem Tool vertraut zu machen und in guter Weise zu interagieren, ist es notwendig, Online-Kurse durchzuführen, die auf Ihrer Seite angeboten werden, die einen Monat dauern und manchmal nicht so viel Zeit für das Studium haben, sollte auf nur Aufmerksamkeit und Tickets vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an ConnectWise Manage am meisten mag, ist, dass es mir eine klarere Übersicht über die Anzahl der im Posteingang eingegangenen Support-Tickets bietet. Mit seiner neuartigen Ansicht in Form eines Kalenders bietet es eine bessere Übersicht darüber, wie man die Tickets je nach ihrer Priorität organisieren und bearbeiten kann. All dies führt zu qualitativ hochwertiger Arbeit in Übereinstimmung mit den zuvor mit unseren Kunden festgelegten SLAs. Die Wahrheit ist, dass dieses Tool ausgezeichnet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Wahrheit ist, dass wir erkennen müssen, dass das Werkzeug zu viele integrierte Funktionen enthält, was es für seine Benutzer anfangs etwas komplex und schwierig zu bedienen macht. Tatsächlich hat es in meinem Fall 3 Wochen gedauert, um sich mit den Grundlagen des Werkzeugs vertraut zu machen und zu lernen, und weil ich einen Kurs belegen musste, um zu lernen, wie man es benutzt, hätten diese 3 Wochen sonst leicht etwa 6 Monate sein können, aber nachdem man sich vertraut gemacht hat, wird alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Diese Software wird Jahre dauern, um zu meistern - es gibt Möglichkeiten, die meisten Dinge zu handhaben, außer Zahlungen, die in die Connectwise-Lösungen integriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine integrierte Zahlungsintegration mit dem Connectwise Manage-System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Ich liebe es, dass ich in einem System jederzeit vollständige Ticket-, Konto- und Finanzhistorie abrufen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Modulation von ConnectWise Manage kann von Zeit zu Zeit etwas umständlich sein, aber nicht überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Das Ticketsystem und die Geschäftsabläufe sind entscheidend für die Produktivität, und ConnectWise Manage vereint das Beste aller Anfragen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Setup kann komplex sein, da zwei Server für ein größeres, optimiertes Unternehmen benötigt werden, insbesondere wenn Sie die Connectwise Suite haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Die GUI ist klar und verständlich. Die Massenverwaltungstools sind gut, die integrierte Zeiterfassung funktioniert gut. Sie können Module verschieben, um Ihre eigene Ansicht anzupassen, was sehr hilfreich ist. Einfach, eigene Ticketbewertungen zu erstellen. Hat die Kommunikation im Unternehmen verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann manchmal etwas langsam sein, insbesondere das Löschen von Tickets, was eine einfache Aufgabe sein sollte. Das Zusammenführen von Tickets zeigt Ihnen Tickets von allen Unternehmen, nicht nur von anderen Tickets desselben Unternehmens, was es schwieriger macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ConnectWise ist großartig in dem, was sie tun. Sie haben eine Reihe von Produkten, die sehr gut miteinander integriert sind. Manage ist eine benutzerfreundliche Ticketlösung. Es leistet auch gute Arbeit bei "Konfigurationen". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Dinge, die Manage nicht gut macht. Das erste sind Projekte, Projekte haben zu viele Schritte und es ist nicht einfach, Details und Fortschritte zu sehen, ohne sich in das Problem zu vertiefen. Außerdem verschlüsseln oder beschränken Konfigurationen den Zugriff auf das Passwortfeld nicht. Deshalb müssen wir eine andere Lösung für die Verwaltung der Passwörter unserer Kunden verwenden. Manage ist auch sehr teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The general focus on automation and providing end to end functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Support is hit or miss, as is their consulting group. They have some incredibly talented people on staff, but also have some people who just don't seem to care. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.