Was gefällt Ihnen nicht? Conga Composer?
Obwohl es hilfreich ist, kann es leicht kaputtgehen, ohne dass es eine klare Möglichkeit gibt, es zu reparieren. Alles erfordert ein Ticket, und diese Tickets müssen einzeln bearbeitet werden. Das macht den Prozess sehr langwierig und schmerzhaft. Ich kenne mich ziemlich gut mit Abfragen, Klauselbibliotheken, unseren Vorlagen, Klauselbündeln usw. aus, und ich kann immer noch nicht herausfinden, warum Dinge so oft kaputtgehen oder wo man mit der Reparatur beginnen soll. Wir ändern nichts, und plötzlich beginnen Klauseln zu brechen oder erscheinen leer. Es gibt Abschnitte, die seit über 2 Jahren kaputt sind. Ich habe momentan über 20 offene Tickets zu verschiedenen Problemen, die niemand in meinem Team zu lösen weiß. Wir haben so viele Umgehungslösungen für die Dinge, die kaputt sind, dass wir uns jetzt an diesen Arbeitsablauf gewöhnt haben. Es gibt so viele Dinge, die kaputt sind oder nicht richtig funktionieren, dass ich nicht glaube, dass wir jemals mit den bestehenden Tickets aufholen werden, da ich auch regelmäßig neue erstelle. Jedes Ticket erfordert viel Zeit und Mühe, um es zuerst zu erstellen, alle Details, Screenshots, Beispiele, Opp-Links, Anhänge usw. bereitzustellen. Dann müssen wir Bildschirmfreigaben machen und sicherstellen, dass das Support-Team unseren Prozess, die Schritte und das Problem versteht. Oft sind mehrere Anrufe oder E-Mails für nur ein Ticket erforderlich, dann müssen wir manchmal Tickets mit Corporate Systems in Verbindung mit unserem Conga-Ticket erstellen. Wir müssen die Zeit aufwenden, um mögliche Lösungen zu testen, und dann schließlich die Änderung vornehmen oder die neue Vorlage in der Produktion hochladen. Es ist ein langwieriger, zermürbender Prozess mit Fokus auf nur ein Problem zur Zeit, obwohl es so viele wichtige Dinge zu beheben gibt. Wir alle wünschen uns, dass es einfacher wäre, Probleme selbst zu lösen und zu verhindern, dass sie auftreten, aber wir sind nicht zuversichtlich, dass das jemals passieren wird. Die gesamte Konfiguration von Conga, integriert mit unseren Vorlagen und Klauseln, ist 1) zu komplex, als dass mein Team jemals in der Lage wäre, Probleme selbst zu verstehen, zu untersuchen oder zu lösen, und 2) dass Dinge leicht fehl ausgerichtet und/oder ohne klaren Grund kaputtgehen. Alles erfordert eine tiefgehende Untersuchung, für die wir keine Zeit haben. Meine Rolle hat sich dahin entwickelt, die verschiedenen Support-Tickets zu verwalten, die wir haben, und ist jetzt sogar Teil meiner täglichen Arbeit. Das nimmt mir die Zeit, die ich eigentlich mit der Überprüfung von Verträgen verbringen sollte.
Ich möchte auch mitteilen, dass selbst dieser Überprüfungsprozess schwierig war. Ich habe meine gesamte Antwort hier in dieses Feld getippt, was mehrere Minuten gedauert hat. Dann öffnete sich mitten in meiner Antwort ein weiteres Fenster, das mich aufforderte, auf „Verifizierung“ zu klicken. Es brachte mich zurück zu diesem Bildschirm und meine gesamte Antwort verschwand. Also musste ich die Zeit aufwenden, um das alles noch einmal zu tippen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
