ClientSuccess Bewertungen & Produktdetails

Die multivariate Gesundheitsbewertungsfähigkeit, eingebaut in NPS und Pulse, ermöglicht eine sehr umfassende Sicht auf die Gesundheit von Kunden/Klienten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, wiederkehrende, zeitbasierte NPS-Umfragen durchzuführen. Ziemlich geringfügige Abneigung, aber wenn ich eine nennen müsste, wäre es diese. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität der Berichterstattungsfunktion ist intuitiv, benutzerfreundlich und professionell - beeindruckt selbst die härtesten Kritiker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist fest und noch nicht anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Client Success hilft mir, meine Kunden in Ordnung zu halten, erinnert mich daran, was ich tun muss, worüber ich mit ihnen gesprochen habe und wann. Es ist auch sehr hilfreich, die E-Mails protokolliert zu haben, so dass ich nicht in mein Gmail zurückgehen und nach dem letzten Gespräch suchen muss. Es hilft auch meinen Managern, meine Arbeit und die Kunden im Auge zu behalten. Ich mag, dass es sich mit Zendesk, mit Gmail und mit App-Umfragen integrieren lässt, um deren allgemeine Stimmung zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es mir keine Erinnerungsnachrichten für die Aufgaben sendet, die ich noch offen habe, das wäre großartig, wenn man die Kreise benutzt, um eine Nachricht zu erhalten, die einen an den nächsten Schritt oder Zeitplan erinnert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass man Zyklen für verschiedene Arten von Projekten und Einarbeitungen einrichten kann. Ich LIEBE, dass man seine E-Mails integrieren kann, sodass die Kommunikationsstränge im Dashboard des Kunden vorhanden sind. Es macht es wirklich einfach, die Kommunikation im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erinnerungsfunktionen funktionieren nicht. Wenn man eine Erinnerung einstellt, sendet ClientSuccess die Benachrichtigung am Tag nach dem Fälligkeitsdatum der Erinnerung. Es ist nicht hilfreich, wenn es dazu führt, dass man Fristen verpasst. Ich habe mich mehrmals an das Support-Team gewandt, weil diese Funktion nicht funktioniert. Das Support-Team antwortet selten; wenn sie es tun, ist es etwa eine Woche später, und sie geben sehr allgemeine Antworten wie "wir arbeiten daran, werden es bald beheben". Die Probleme, über die ich sie informiert habe, sind seit über sechs Monaten nicht behoben, und ich erhalte weiterhin die gleiche schlecht formulierte Antwort. Für eine Plattform, die sich auf Kundenerfolg konzentriert, würde ich eine bessere Kommunikation und einen besseren Service erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich, es hilft, alle Kundeninformationen organisiert zu halten, es hilft Ihnen, Ihre eigenen Metriken zu erstellen und sie zu visualisieren, ich denke, es ist ein sehr gutes Werkzeug, um Kunden insgesamt zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie ClientSuccess mit NPS (einer Drittanbieteranwendung) verbunden ist, um Umfragen zu versenden, ist nicht sehr intuitiv, und es hat eine Weile gedauert, bis ich herausgefunden habe, wie es geht. Danach konnte ich es ohne größere Probleme tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UX/UI ist einfach und leicht - aber auf eine gute Weise!

Es ist nicht klobig, man kann die Ansichten (bis zu einem gewissen Grad) anpassen.

Zu guter Letzt - PREIS!

Der Preis ist hier der entscheidende Faktor, denn angesichts aller Funktionen, die es bietet, ist der Preis im Vergleich zur Konkurrenz erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle „häufigsten“ Integrationen sind vorhanden, aber einige andere sind nur über Zapier oder kostenpflichtige Optionen möglich (Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege).

Berichtsoptionen sind sehr einfach und nicht anpassbar, das ist etwas, das wir definitiv gebrauchen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung war supereinfach. Die Einrichtung unseres Gesundheits-Scores (SuccessScores) und der Playbooks (SuccessCycles) war ein sehr einfacher Prozess. Es war auch sehr schnell und einfach, Anpassungen vorzunehmen, während wir lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht unbedingt eine Einschränkung von ClientSuccess... der herausforderndste Teil der Implementierung war die Salesforce-Feldzuordnung. Wir haben ein einzigartiges Datenmodell in Salesforce, daher hat es viel Arbeit von unserem SF-Administrator erfordert, unser Modell in ClientSuccess-Felder zu übersetzen, usw. Sobald das eingerichtet und abgeschlossen war, war alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Pulse nach Farbe aktualisieren und eine Zusammenfassung für jedes meiner Konten haben. Es ist auch gut, das NR an einem Ort zu haben, und ich muss keine anderen Plattformen für zusätzliche Informationen verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal rückt das Hauptmenü, in dem sich alle Konten befinden, zu nah zusammen, und wenn ich bestimmte Informationen sehen möchte, werde ich auf eine andere Seite zurückgeführt. Außerdem funktioniert die Integration mit Zendesk für einige Konten und für andere nicht. Ich bin mir nicht sicher, ob es mit dem Code zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, dass das System einfach, intuitiv und effizient ist. Besonders Filter zur Organisation von Kunden helfen im Alltag sehr. Außerdem ist das Erscheinungsbild der Plattform sehr organisiert und angenehm. Ich gestehe, dass die Konkurrenten seltsam erscheinen, nachdem man sich an die Nutzung des Tools gewöhnt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal hatte die Plattform Instabilitäten, die die Routine stören, aber ich glaube, wir alle haben Bugs! LOL

Außerdem ist die Datenanalyse schlecht und kann das Team daran hindern, einige Indikatoren im Detail zu beobachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use ClientSuccess to organize client contacts and set pulse scores for our teams evaluation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing that could be improved is the connection to Salesforce. Additionally, creating a way to connect to Gong would also be helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.