ClientSuccess Bewertungen & Produktdetails

I love the engagement integration with Outlook. I am ableto scan before customer meetings and make sure I know what the latest interactions have been. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would love to be able to connect to inforCRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClientSuccess doesn't take a degree to use and their webinars are stellar! I'm in the product every day and rely heavily on it for my daily routine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As with any technology there are glitches that need to be looked at. I also don't like that I have a limit on how many active goals I can have for a client. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the organization of this tool and the ability to manage client health so granularly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI could be slightly more simple but overall it works well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClientSuccess is user-friendly and configuration is relatively simple, so it's easy to get up and running quickly. Account details are laid out really well, which allows leadership teams to find what they need easily. The solution helps track and manage multiple facets of a client relationships including contract details, health, tasks, meeting notes, and risk. One-to-many communications are easy to configure and time-saving for our team. Beyond the solution, ClientSuccess sets the bar in client care. We're fully supported by the team, including our CSM, Support, Product, and Sales - they're always collaborative and eager to grow with us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish the tool had more customization options. For example, the NPS survey is limited to a score and a comment, but we ask additional questions in our NPS survey program. It would be great to house all of that data within ClientSuccess instead of relying on other survey tools. Another example would be engagements - not a lot of options for adding fields to call notes, meetings, etc, which can be limiting in how we use them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can best support my customers through their tools! I rely heavily on success cycles, pulses, custom tracking fields, and the calendar integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing I can think of at this time, they are a joy to work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CS-Leiter, der früher CSM/Sr.CSM war, wollte ich schon immer die Möglichkeit haben, die Kundenaspekte zu verfolgen und sichtbar zu machen, die historisch nicht quantifizierbar waren: die Bauchgefühle, scheinbar 'falsche' Hauptkontakte und alles andere, was nicht mit der Nutzung der Plattform, der Akzeptanz oder der allgemeinen Durchdringung und Stimmung innerhalb ihrer Organisation zu tun hat. CS hat eine Funktion, die genau das ermöglicht! Das hat nicht nur einen enormen Einfluss aus einer Führungsperspektive, sondern ermöglicht es auch, ein weiteres Puzzleteil zu berücksichtigen, wenn man das ganzheitliche Kundenwohl verstehen möchte. Ihr Entwicklungsteam ist offen für Feedback und Vorschläge, was es sowohl mir als auch meinem Team weiter ermöglicht hat, das Produktwachstum voranzutreiben. Als Führungskraft, die auch wert auf kundenorientiertes Wachstum legt, wird dies geschätzt! CS macht Fortschritte, um sicherzustellen, dass ihr Produkt ein wesentlicher Bestandteil unseres Dienstes und Erfolgs wird; die Akzeptanz und das Verständnis von Anwendungsfällen sind entscheidend für den eigenen Erfolg und idealerweise kann man einen Punkt erreichen, an dem ihr CS-Team in ihrer Lösung lebt und atmet und es nutzt, um Prioritäten und Zeitpläne zu diktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Objektiv gibt es keine Möglichkeit, dieses Produkt für einen unreifen Dienst oder eine Organisation zu skalieren; Sie sollten bereits ein umfassendes Bild (und spezifische Bedürfnisse) des Ergebnisses haben, das Sie anstreben, und wie Sie dies erreichen müssen. Während sie Vorschläge für Playbooks und individuelle Feature-Einstellungen haben, ist es unwahrscheinlich, dass das Produkt leicht angenommen oder implementiert wird, wenn Sie Ihre Kundenbasis oder die Lücken, die Sie angehen müssen (wie meine Vorgänger), nicht verstehen, um Ihnen Wachstum und Erfolg zu ermöglichen. Dies war mein anfänglicher Stolperstein und meine Sicht auf das Produkt, es war nicht einfach zu bedienen, war übermäßig kompliziert mit unnötigen Aufgaben und war nicht darauf ausgelegt, zu messen, zu automatisieren oder anderweitig wie benötigt zu funktionieren. Ich musste im Grunde unsere gesamte Integration neu aufbauen (mit Hilfe von CS!), um meinem Team zu ermöglichen, Wert aus dem Produkt zu ziehen. Idealerweise würde ich gerne Möglichkeiten sehen, meine individuell erstellten Berichtsvisualisierungen und -tools in die Plattform einzubetten, um sowohl die Zugänglichkeit zu skalieren als auch die manuelle Wartung dieser Berichte zu vermeiden (regelmäßiges Ausführen von Berichten der Vormonate und Hinzufügen zu den bestehenden Datensätzen) sowie Möglichkeiten zur Automatisierung von CS-Prozessen und -Aufgaben, die derzeit nicht über die Plattform unterstützt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Plattform hat gutes Potenzial, aber viele Fehler und ist noch nicht ausgereift genug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Fehler, viele Probleme, wirklich schlechter Kundenservice, keine Unterstützung in Nicht-US-Zeitzonen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfacher Onboarding-Prozess / Erfolgszyklen / Erfolgspunkte / Berichterstattung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Abneigungen bei der Nutzung von Customer Success entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love having everything in one place for my customer accounts. Very easy platform to use, and lots of flexible options to make it work best with my workflow. I like seeing all my customers in a segment together with the details that I decide to add in columns to get a great, high-level picture of my book of business. The customer support team at ClientSuccess is extremely communicative and thorough with their responses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish there was an outlook integration to take the manual lift of adding engagements for meetings. I also would like to create an automation based of a contact segment I have created. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the UI/UX

I love how the engagements come through client success via contacts

I like the revenue section

CX team is very helpful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

my main concern is that I wish we could have multi-currencies. USD would be great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.