Cisco Webex Support Vor- und Nachteile

Als Fakultätsmitglied an einer Ingenieurhochschule habe ich es für verschiedene Online-Engagements genutzt. Es ist wirklich einfacher im Vergleich zu anderen ähnlicher Art. Die Planung von Meetings und Breakout-Räumen ist ebenfalls praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zwei große Probleme sind die begrenzte Anzahl von Benutzern und gelegentlich auftretende Audioprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste am Webex Support Center ist seine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und -probleme. Die Möglichkeit, auf entfernte Systeme zuzugreifen und das Endbenutzersystem über die Cloud zu aktualisieren, ist ebenfalls vorteilhaft für das Admin-Team. Die Möglichkeit, Dateien direkt auf das System des Endbenutzers zu übertragen, ist ebenfalls sehr hilfreich. Ihr Kundensupport-Team ist großartig und bietet schnelle Lösungen für unsere Probleme, indem es bei größeren Problemen schnelle Updates initiiert. Dokumentation ist verfügbar, und alle Informationen werden auf einer schnellen Webseite bereitgestellt, was für unser Team wirklich hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe während der Zeit, in der ich es benutzt habe, keine bedeutenden Probleme gehabt. Wir haben vor zwei Wochen aufgehört, das Support-Center von Cisco zu nutzen, da wir keinen Bedarf sahen. Allerdings haben wir bemerkt, dass das Webex-Team an Feiertagen Zeit braucht, um zu antworten. Wenn man aus der Ferne auf einen PC zugreift, hängt das System des Endbenutzers manchmal, was ein Nachteil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Hilfeoption, bei der Sie den Kundenservice kontaktieren, das Hilfezentrum durchsuchen und direkt von der Website aus einen Fall aufzeichnen können.

Es gibt mehrere nützliche Artikel zur eigenständigen Problemlösung.

Sie können direkt mit dem Support oder, falls erforderlich, mit dem Vertrieb sprechen.

Das Beste ist, dass Sie den Support anrufen, einen Fall protokollieren, mit einem Experten chatten oder den Webex-Status überprüfen können (Überprüfung eines offenen Vorfalls).

Auf der Grundlage der Priorität des Tickets reagiert der Support ziemlich schnell.

Zusätzlich kann die Nachbarschaft verschiedene Probleme diskutieren oder um eine Lösung bitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben aufgehört, sie zu nutzen, und sind zu einem anderen Anbieter für unsere Konferenzbedürfnisse gewechselt, weil es schwierig war, eine Verbindung zu einer Live-Person herzustellen, und die Tonqualitätsprobleme, die wir hatten (Rückkopplung), wirklich nicht behoben werden konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Hilfeoption, mit der Sie das Hilfezentrum leicht navigieren und den Kundensupport kontaktieren oder direkt vom Portal aus einen Fall protokollieren können.

Es gibt einige hilfreiche Artikel zur Selbstlösung von Problemen.

Sie können den Support direkt kontaktieren oder, falls erforderlich, den Vertrieb kontaktieren.

Das Beste ist, dass Sie die Möglichkeit haben, mit einem Experten zu chatten oder den Support anzurufen, einen Fall zu protokollieren oder den Webex-Status zu überprüfen (eine offene Störung überprüfen).

Der Support antwortet ziemlich schnell, basierend auf der Priorität des Tickets.

Sie haben auch die Community, um sich mit verschiedenen Themen zu beschäftigen oder nach einer Lösung zu fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal sind die bereitgestellten Lösungen in der Community nicht verifiziert. Das Portal ist unfreundlich, mit vielen Optionen und vielen Kategorisierungen. Abgesehen davon habe ich eine ziemlich gute Erfahrung mit dem Webex Support Center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Webex Support Center war reaktionsschnell und konnte bei allen Problemen, die ich hatte, helfen und war sehr sachkundig in Bezug auf die Technologie und Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte nichts am Webex Support Center nicht - sie waren sehr hilfsbereit, sachkundig und erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die FAQ enthält viele relevante Informationen, die meine Probleme lösen, bevor ich überhaupt das Bedürfnis verspüre, einen Menschen zu kontaktieren.

- In den seltenen Fällen, in denen der FAQ-Bereich meine Antwort nicht hat, machen sie es einfach, Kontakt aufzunehmen und eine Antwort zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich wünschte, es gäbe eine bessere Chat-Funktionalität, obwohl ich verstehe, dass Bots günstiger sind, habe ich selten meine Frage von einem Bot vollständig oder schnell beantwortet bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Of all the platforms we use as a business (Skype, teams, zoom, and WebEx), WebEx by far is the easiest to use. It does take some getting used to but gives great functionality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do think being able to fully utilize WebEx takes some time getting used to, and has a learning curve (not steep per say but it isnt easy compared to some of the other platforms). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die schnelle Antwort am meisten. Ich bin eine interaktive Person, und ich hasse es, wenn es ewig dauert, eine Antwort vom Kundenservice auf ein Problem zu bekommen. Es ist sehr frustrierend. Ist bei Webex CS nie passiert. Sie sind immer auf dem Laufenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Sie sind immer hilfsbereit, bei meinen Bedürfnissen und meinen Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erreichbarkeit und Unterstützung bei der Anfrage, Sie sind sehr sachkundig, um jedes Mitarbeiter-/Kundenproblem zu lösen, sei es im Zusammenhang mit Technik oder allgemeiner Hilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Allgemeinen sehe ich kein Problem, aber manchmal muss man warten, um eine Support-Person zu bekommen, die die aufgeworfenen Anfragen löst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In all honesty, there's not much positive to say about Webex. When we started using them, we experienced issues with connectivity and sound quality. The support center wasn't really all that helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It was difficult to connect to a live person and the issues we had with sound quality (feedback) really couldn't be helped, so we stopped using them and switched to another product provider for our conferencing needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.