Support für mobile Benutzer	Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. 15 Rezensenten von Centro haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	86% (Basierend auf 15 Bewertungen)
Anpassung	Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 17 Centro Bewertungen erwähnt.	91% (Basierend auf 17 Bewertungen)
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung	Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 16 Centro Bewertungen erwähnt.	91% (Basierend auf 16 Bewertungen)
Integration	Basierend auf 17 Centro Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern	98% (Basierend auf 17 Bewertungen)
Reporting	Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 16 Rezensenten von Centro haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	80% (Basierend auf 16 Bewertungen)
Armaturenbretter	Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 15 Centro Bewertungen erwähnt.	80% (Basierend auf 15 Bewertungen)

Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung		Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets	Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzeroberfläche für Ticketantworten		Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort	Nicht genügend Daten verfügbar
Arbeitsablauf		Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen	Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierte Antwort		Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort	Nicht genügend Daten verfügbar
SLA-Verwaltung	Definition anzeigen	Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)	Nicht genügend Daten verfügbar
Anhänge/Screencasts		Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren	Nicht genügend Daten verfügbar
Ticket-Kollaboration		Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern	Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden-/Kontaktdatenbank		Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen	Nicht genügend Daten verfügbar

Kommunikationswege

Kundenportal	Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren	Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail an den Fall	Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt	Nicht genügend Daten verfügbar
Live-Chat-Unterstützung	Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen	Nicht genügend Daten verfügbar
Social Media Integration	Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen	Nicht genügend Daten verfügbar
Stimme	Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.	Nicht genügend Daten verfügbar