Catalyst Bewertungen & Produktdetails

Der anfängliche Rollout war großartig - der POC von Catalyst gab uns ein einstündiges Training - und stellte sicher, dass die Implementierung reibungslos verlief - indem er mit unserem RevOps-Team zusammenarbeitete, um den Prozess rechtzeitig voranzutreiben.

Ich liebe das Funktionsset, bei dem man benutzerdefinierte Dashboards erstellen kann - separate für die Verfolgung von Team- und individuellen Statistiken, um Onboarding, Erneuerungen und Kundeninteraktionen zu verfolgen.

Es integriert sich mit Salesforce - das ist großartig. Alle Ihre Kontakte, Notizen usw. - sie werden zwischen Catalyst und Salesforce synchronisiert.

Es ruft die richtigen Daten aus Tools wie Metabase und DB ab, um die CSMs und die größere funktionsübergreifende Koordination zu unterstützen - indem es die Stimme des Kunden und die Produktivität/Effizienz der Customer-Success-Teams bekannt macht.

Ich nutze es täglich - um sicherzustellen, dass ich meine täglichen Aufgaben, neue Onboardings und eine stetige Interaktion mit meinen wichtigsten Konten im Griff habe.

Der Kundensupport - ist hilfreich. Kommt normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen mit Lösungen/Antworten zurück. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen - intuitiv, und man findet die Funktionen im Allgemeinen dort, wo man sie erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Ich würde es schätzen, wenn die Suchleiste oben das von mir eingegebene Schlüsselwort beibehalten würde - auch wenn ich die Tabs wechsle, ohne die Eingabetaste zu drücken. Im Moment verliere ich diese Eingaben, wenn ich die Tabs mitten im Tippen wechsle.

2. Es wäre großartig, die Möglichkeit zu haben, Kontakte aus Catalyst zu exportieren - im Moment kümmern sich Playbooks um die E-Mail-Automatisierung - aber es ist manchmal schneller, alle über meine E-Mail in BCC zu setzen und nicht in Playbooks zu gehen. Ein wenig mehr Flexibilität wäre wünschenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- I like the playbook functionality and that people will receive triggers to send out emails or reminders for tasks

- Email templates are no longer text only and now allow for pictures, action buttons etc Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Playbooks can't be edited when they are live or all opportunities that are currently in the playbook will be kicked out

- Salesforce Catalyst sync can take up to 8h, which means some opportunities won't pull in until the next business day, depending on when they are being closed won

- Dashboard creation isn't very intuitive

- Impersonating other team members as an admin only gives you viewing access and won't allow you to complete tasks on that person's behalf, which makes it very complicated when people are out of office for longer

- You can only link 1 calendar per user, but not specific meeting links for team members that then get pulled into specific email templates.

- No option to attach files to emails

- The search function in Catalyst often won't find opportunities even if the Salesforce title is copied and pasted in

- Performance is often very slow and takes very long to load Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use it as a single source of information on all of my accounts. I particularly enjoy the dynamic dashboards, especially the one which we can share with customers.

Easy to pick up & learn, not a complicated solution. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The flow of information from gmail is sometimes not timely. I would love it if Catalyst had a calling feature where I can log my calls with customers automatically or atleast make integration with Aircall or something alike possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Catalyst-Benutzeroberfläche ist wirklich schön und leicht zu verstehen.

- Eine großartige Sache daran ist, dass ich mehrere Dashboards erstellen kann, sodass ich ein vollständiges Bild aller Projekte habe. Dies hilft mir, organisiert zu bleiben und Aufgaben bei wichtigen Konten zu priorisieren. Ich nutze es jedoch täglich, weil mir diese Plattform zeigt, welche Aufgaben als erstes am Anfang des Tages erledigt werden sollten, einschließlich der Erstellung, Zuweisung und Verfolgung verschiedener Arten von Aufgaben.

- Als wir Catalyst implementierten, verlief es ziemlich reibungslos. In einer unserer Demos mit Alex, unserem Customer Success Manager bei Catalyst, führte er uns durch verschiedene Workflows, Playbooks sowie Dashboards, was den Implementierungsprozess dieses Instruments nahtlos machte.

- Die größte Funktion meiner Meinung nach ist die Integration zwischen Catalyst und Salesforce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Das Werkzeug ist in letzter Zeit oft träge.

- Das Kundensupport-Team ist agil, aber einmal gab es ein Problem mit der Catalyst-Konfiguration, und der Helpdesk bestand darauf, dass wir unseren Integrations-Workflow ändern, was Tage dauerte, um es zu klären. Es war nur ein Vorfall, aber ich möchte nicht, dass dies all die anderen guten Dinge über diese Plattform überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Catalyst es mir ermöglicht, ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen. Alles, was ich über einen Kunden weiß, wird in Catalyst erfasst, sodass ich schnell darauf zurückgreifen und es nachschlagen kann. Jedes Mal, wenn ich in einem Kundengespräch bin, habe ich eine Notiz in Catalyst geöffnet, um Aktualisierungen vorzunehmen. Wir können Felder anpassen, um die für unser Team relevantesten Daten zu erfassen. Das Catalyst-Team führt häufig Produkteinführungen durch und arbeitet ständig an coolen neuen Funktionen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, zu lernen, wie man benutzerdefinierte Module in Catalyst einrichtet. Ich denke, es gibt viel mehr, was wir mit der Plattform tun könnten, aber alle Funktionen herauszufinden, fühlt sich mühsam an.

Wir nutzen Catalyst auch für unser gebündeltes Kundensegment. Die Einrichtung dafür ist nicht ideal, da das Team, das die gebündelten Segmentkunden betreut, sich einen Login teilen muss.

Ich wünschte, sie hätten eine offene API, damit wir mehr unserer Tools verbinden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Catalyst jetzt in zwei Unternehmen verwendet und finde, dass der konfigurierbare Aspekt der Plattform es mir und den Teams ermöglicht, Sichtbarkeit über unser gesamtes Portfolio zu haben. Catalyst integriert sich sehr gut mit SFDC, sodass wir funktionsübergreifendes Bewusstsein im gesamten Unternehmen sicherstellen können. Wir können unsere Kernaufgaben als CSMs in Catalyst ausführen und dann die Daten in den anderen Systemen dort anzeigen, wo es angebracht ist. Unser Catalyst CSM ist sehr reaktionsschnell und bietet viel Anleitung zur angemessenen Nutzung der Plattform. Zu guter Letzt ist es so einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Als VP kann ich meine eigenen Ansichten für spezifische Bedürfnisse erstellen oder mit meinen Führungskräften zusammenarbeiten, und innerhalb einer Stunde können wir neue und aufschlussreiche Ansichten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel Unsicherheit rund um die Fusion von Catalyst/Totango. Es gibt eine große Integration von KI innerhalb der wettbewerbsfähigen CSPs, die ich als vorteilhaft für CSMs sehe, und ich habe keinerlei Klarheit darüber, ob Catalyst/Totango in diese Richtung gehen wird.

Ich hätte gerne etwas mehr Flexibilität mit dem Kunden-Gesundheits-Score sowie die Möglichkeit, NPS-Umfragen von Catalyst aus zu versenden.

Ich wünschte, der Export einer CSV würde automatisch heruntergeladen werden, anstatt eine E-Mail an meinen Posteingang zu senden, die ich dann herunterladen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um Kontoinformationen aktualisieren zu können und sie für alle relevanten Parteien sichtbar zu machen. Es ist ein gutes Verfolgungsinstrument für die Kontogesundheit und die Kundenzufriedenheit, insbesondere für den Leiter des Kundenservice, um darüber zu berichten. Die Daten werden zwischen unserer Sales Force und Catalyst synchronisiert, um Konsistenz zu gewährleisten und Redundanzen zu beseitigen. Die Notizvorlagen sind eine großartige Funktion, um Kontoinformationen zu aktualisieren, ohne zum Konto zurückkehren zu müssen. Alle meine Aufgaben erscheinen dann auf meinem Dashboard, um leicht eingesehen zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, einen schnellen Überblick über alle Konten auf dem Dashboard zu haben und eine Art Farbkennzeichnung basierend auf der Kundenbindung. Die Notizfunktion ist großartig, aber Aufgaben können unübersichtlich werden und es erschwert die Nachverfolgung, wenn das Notieren zu vielen kleinen Aufgaben führt. Beim Notieren, da die Daten aus Sales Force stammen, können Sie keine Besprechungsteilnehmer einbeziehen, die nicht bereits geladen sind. Es wäre großartig, Daten aus der Besprechung oder Chorus zu ziehen, um interne und externe Teilnehmer zu synchronisieren und Präsentationen zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich habe Catalyst nicht für meine Organisation implementiert, aber es scheint einfach genug zu sein, alles Verfügbare zu erstellen und zu nutzen.

- Der Kundensupport scheint gut genug zu sein.

- Die Integration mit Salesforce und Zendesk ist reibungslos.

- Ich mag das Aussehen der Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Es kann manchmal etwas langsam sein. Ladezeiten müssen optimiert werden.

- Filter- und Dashboard-Erstellung benötigt mehr Arbeit und kann als Produkt dort weiter wachsen.

- Erlaubt keine Anhänge und Dokumentation nach meinem aktuellen Verständnis.

- Es gibt keinen benutzerdefinierten Zugriff für spezifische Funktionen. Man muss entweder ein Admin oder ein einfacher Benutzer sein, das war's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Vermarkter, der unsere Kundenstorytelling-Initiativen bei Goldcast überwacht, bietet mir Catalyst eine zentrale Anlaufstelle, um ALLE Daten zu sehen, die ich über einen Kunden benötige! Ich kann schnell mein einzigartiges Layout finden, das alle Daten auflistet, die ich überprüfen muss, um zu bestätigen, ob ein Kunde für Outreach und eine Geschichte geeignet ist. Die Art und Weise, wie Daten angezeigt werden, ist leicht verständlich und ich finde normalerweise, was ich brauche, ohne Hilfe von Kollegen oder einem Hilfedokument. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können so viele Daten speichern, dass es manchmal überwältigend sein kann. Ich wünschte, das Produkt würde ein wenig mehr Einführungstraining bieten, wenn man es zum ersten Mal startet, oder weiterhin ein paar Tipps/Tricks geben, während man es benutzt. Ich habe das Gefühl, dass es noch so viel mehr gibt, was ich damit tun/sehen könnte, aber ich weiß einfach nicht, was ich nicht weiß. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability for non-technical admins to use the platform and be able to customize it is wonderful.

Our CSMs love using the platform and it is part of their daily workflow.

Integration was smooth. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I understand wanting to keep the system as simple as possible so this limits the objects you can sync with Salesforce (you have to pay for extra), but I think catalyst still has some work to do on providing features and expanding the available features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.