Case IQ Funktionen
Welche Funktionen hat Case IQ?
Fallmanagement
- Aufnahme
- Zuweisung
- Eskalation
Analytics
- Überwachung
- Metriken
- Einhaltung
Brauchbarkeit
- Zugriff für alle Mitarbeiter
- Belege
- Zwei-Wege-Kommunikation
Reporting
- Vorrangige Fallwarnungen
- Trendanalyse
- Leistungsüberwachung
Top-bewertete Case IQ Alternativen
Case IQ Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlagen der Plattform
Interoperabilität | Stellt bei Bedarf eine Verbindung zu externen Systemen und Anwendungen her, um Workflows abzuschließen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistung | Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet anonyme Meldungen von Aktivitäten, die mit Fehlverhalten, Betrug, Missbrauch und anderen Verstößen gegen Unternehmensrichtlinien verbunden sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sichere | Bietet eine sichere Berichterstattung über Aktivitäten, die mit Fehlverhalten, Betrug, Missbrauch und anderen Verstößen gegen Unternehmensrichtlinien verbunden sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistung | Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Berichte zuverlässig einzureichen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform-Daten
Visualisierung | Enthält Werkzeuge zum Visualisieren von Datensätzen oder Workflows. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Plattform-Suche | Finden Sie wichtige Inhalte oder Dateien mithilfe von Schlüsselwörtern, Metadaten, Tags usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warnungen und Benachrichtigungen | Überwacht selbst wichtige Metriken und sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dashboard | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warnungen und Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an Benutzer in der App oder per E-Mail, SMS oder auf andere Weise. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Fallmanagement | Bietet Kunden Analyse- und Reporting-Management. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Inhalte der Plattform
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dateifreigabe | Bietet robuste Freigabeoptionen für die Kommunikation mit Mitarbeitern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Inhaltsbibliothek | Bietet Benutzern eine vorgefertigte Bibliothek mit nützlichen HR-Compliance-Inhalten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Fallmanagement
Aufnahme | Basierend auf 26 Case IQ Bewertungen. Erfassen Sie Fallinformationen aus mehreren Kommunikationskanälen | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Zuweisung | Basierend auf 24 Case IQ Bewertungen. Bereitstellen von Regeln zur Zuweisung von Fällen basierend auf Typ und Priorität | 92% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Eskalation | Möglichkeit, Fälle mithilfe von Workflows zu eskalieren 23 Rezensenten von Case IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Analytics
Überwachung | Verfolgen Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Fall, einschließlich Audit-Trails Diese Funktion wurde in 25 Case IQ Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Metriken | Wie in 25 Case IQ Bewertungen berichtet. Bereitstellen von Metriken zur Verfolgung des Fallfortschritts oder der Erfolgsquoten | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Einhaltung | Überwachen Sie verschiedene Arten der Fallkonformität 25 Rezensenten von Case IQ haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Brauchbarkeit
Zugriff für alle Mitarbeiter | Basierend auf 18 Case IQ Bewertungen. Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung | 88% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Belege | Wie in 22 Case IQ Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots | 90% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Kommunikation | Wie in 18 Case IQ Bewertungen berichtet. Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen | 81% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Reporting
Vorrangige Fallwarnungen | Basierend auf 21 Case IQ Bewertungen. Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen | 91% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Trendanalyse | Wie in 18 Case IQ Bewertungen berichtet. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden | 87% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Leistungsüberwachung | Wie in 17 Case IQ Bewertungen berichtet. Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung | 90% (Basierend auf 17 Bewertungen) |
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Mobilität | Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefon | Verwaltet eine Telefonlösung, die Kunden einrichten und ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interne Beförderung | Hilft Unternehmen, die Whistleblowing-Hotline zu bewerben, damit sie wissen, wann und wie sie darauf zugreifen können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Untersuchung
Getrennte Workflows | Das Fallmanagement von Untersuchungen im Zusammenhang mit Mitarbeiterbeziehungen wird in einem separaten Workflow (einschließlich HRBPs, HR-Managern usw.) abgewickelt als andere generische Fallanfragen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
anonymität | Beschwerden, Feedback und Beschwerden von Mitarbeitern haben Kommunikationskanäle, die durch Anonymität geschützt sind | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentation | Zeugenaussagen, Geständnisse, Zeitkarten, Videomaterial und andere Ermittlungsmaterialien werden in sicheren, dafür vorgesehenen Data Warehouses gespeichert, um sie während des gesamten Ermittlungsprozesses sicher aufzubewahren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vertraulichkeit | Die Bearbeitung von Fällen erfolgt streng vertraulich, wobei der Zugriff auf einen Fall nur Fachleuten gestattet ist, die direkt für seine Ausführung und sein Ergebnis verantwortlich sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zugriff
Integration | Integrationen in juristische Datenbanken oder Case-Management-Systeme zur Koordination, wenn die Falleskalation ihren Schreibtisch erreicht. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zuweisung | Die Plattform ist in der Lage, Teammitgliedern Verantwortlichkeiten für den primären Fallleiter, den Hauptermittler, den Rechtsberater usw. zuzuweisen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gemeinsame | Die Zugänglichkeit des Falls ist durch die Autorisierung eingeschränkt. Der Zugriff wird HR-Mitarbeitern gewährt, die als Ermittler benannt sind, und anderen Personen, die an der Standardarbeitsanweisung einer Untersuchung beteiligt sind (Rechtsabteilung, HRBPs, HR-Manager usw.) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Mitarbeitererfahrung
Politik | Während des Beschwerdeverfahrens stehen dem Mitarbeiter Selbsthilferessourcen zur Verfügung, die ihm helfen zu verstehen, welche Unternehmenspolitik für seine Situation relevant ist, und einen allgemeinen Rahmen für den Verlauf der Untersuchung zu schaffen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Multi-Channel | Das Produkt ist benutzerfreundlich für Mitarbeiter und Beschwerden können über viele Kanäle (Chat, Trouble Ticket, E-Mail usw.) eingereicht werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Plattformübergreifend | Das Produkt kann von der Mitarbeiterseite auf einer mobilen Plattform aufgerufen werden | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
