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209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
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Die Breakout-Session am ersten Tag war wirklich angenehm. Auch gut zu hören, was noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mehr über die Einrichtung, aber das Zimmer war wirklich kalt!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to create a variety of useful categories that are tailored to our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The auto accuracy isn't always the best, which means sub categories are required for common phonetics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Die Tiefe und anpassbare Natur des CM-Tools ist wirklich beeindruckend und so wichtig, wenn es darum geht, relevante Daten zu finden. Selbst wenn das benötigte Feature nicht vorhanden ist, ist das Team großartig darin, Feedback aufzunehmen und Ideen umzusetzen, um ihr Tool kontinuierlich zu innovieren.
Die Daten aus den Gesprächen in Ihrem Unternehmen sind bereits vorhanden - Sie brauchen nur die richtigen Werkzeuge, um sie zu finden. Ich denke, CallMiner ist absolut auch eines davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal sind Funktionen, die selbstverständlich erscheinen, nicht vorhanden. Das kann frustrierend sein. Ihre SSO-Integration und die Art und Weise, wie sie mit Gruppenberechtigungen interagiert, können äußerst frustrierend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten genossen habe, ist der Zugang zu so vielen verschiedenen Datenpunkten. Vor CallMiner waren die einzigen Datenquellen, die unser Qualitätsteam zur Unterstützung des Contact Centers nutzen konnte, Datenpunkte, die wir manuell gesammelt haben. Da wir weniger als 1% unserer Anrufe berührten, blieb so viel wertvolle Information ungenutzt. Wir haben jetzt Daten zur Hand, um unsere internen und externen Kunden besser zu bedienen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt finde ich das Tool erstaunlich, und es ist schwer, etwas zu finden, das mir nicht gefällt. Wenn ich etwas auswählen müsste, würde ich sagen, dass ich es vorziehen würde, eine Echtzeit-Transkription als Standard zu haben, anstatt als zusätzlichen Kostenpunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schneller Einblick in Callcenter. Mitarbeiter, um das Produkt optimal zu nutzen. Jährliche Benutzerkonferenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meiner Erfahrung nach gab es nichts, was man nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an CM ist die Fähigkeit, die Agentenanrufe zu sehen, die verbessert werden müssen, und durch Klicken zum tatsächlichen Anruf zu gelangen, um ihn anzusehen und anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Genauigkeit des Transkripts derzeit. Und die Notwendigkeit, die Agenten- und Interessentendaten in Transkripten nicht auseinanderziehen zu müssen, um Anrufe zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin ein ehemaliger QA in einem anderen BPO-Unternehmen, und der Vergleich von CallMiner mit den "alten" Methoden oder Prozessen zur Überwachung von Agenten ist fantastisch. CallMiner eliminiert einen subjektiven Ansatz bei der Überwachung von Anrufen. Es setzt feste Standards für die Mitarbeiter, damit sie wissen, in welchen Bereichen sie sich verbessern müssen und um sicherzustellen, dass sie an ihrem Arbeitsplatz großartig arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Einschränkungen, insbesondere bei der Verwendung einiger Sonderzeichen bei der Suche nach Parametern in einer Kategorie oder Filtern im erweiterten Filterbereich auf ANALYZE. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Es gibt viel zu mögen. Es ist ziemlich einfach zu bedienen, ohne viel technisches Wissen über Anrufanalysen, aber es bietet viele erweiterte Funktionen für Power-User. Besonders gefällt mir die Zugänglichkeit ihrer API. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar fehlende Funktionen, die ich mir wünschen würde, aber größtenteils leistet das CallMiner-Team großartige Arbeit, die CallMiner-Community zu nutzen, um basierend auf Interesse neue Funktionen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Being able to create a lot of structured data and perform extensive analytics to really put a finger on tangible actions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Slow implementation of ideas targeting long time contact centre issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.