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CallMiner Eureka Bewertungen & Produktdetails

CallMiner Eureka Übersicht

Was ist CallMiner Eureka?

CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von Konversationsintelligenz zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit modernster künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen bietet CallMiner die umfassendste Plattform der Branche zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab, die es Organisationen ermöglicht, den Wert des Kontaktzentrums freizuschalten und die CX unternehmensweit zu verbessern. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z.B. Kontaktzentrum-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Leistung der Agenten und der betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovationen und der Effektivität von Marketing und Vertrieb. Automatisierte Bewertung, Emotionsmetriken, KI-gesteuerte Themenentdeckung und mehr treiben Maßnahmen und Verbesserungen im Kontaktzentrum und darüber hinaus an. Qualitative Daten aus Ihrem Kontaktzentrum sind eine umfangreiche Ressource, um Ihre einflussreichsten ergebnisrelevanten Probleme zu verstehen. Die Herausforderung besteht darin, große Mengen an Audio- und textbasierten Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Die Konversationsintelligenzplattform von CallMiner erreicht dies durch: • Sammeln von strukturierten und unstrukturierten Daten aus 100% der Kundeninteraktionen • Nutzung von KI und ML, um Erkenntnisse wie Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit zu gewinnen • Nutzung tiefer Intelligenz, um Maßnahmen mit datengestütztem Vertrauen zu fördern Die Produktpalette von CallMiner umfasst Analysen nach der Interaktion und in Echtzeit. CallMiner bietet auch einen robusten Lösungskatalog mit vorgefertigten Analyseinhalten, die die Fähigkeit maximieren, kritische Erkenntnisse eines bestimmten Geschäftsanwendungsfalls automatisch zu gewinnen, während die Zeit, der Aufwand und die Kosten zur Gewinnung von Erkenntnissen minimiert werden. CallMiner wird von den weltweit führenden Organisationen in allen wichtigen Branchen wie Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT), Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen sowie Reise und Gastgewerbe vertraut.

CallMiner Eureka Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Arabic, German, English, French, Hebrew, Hindi, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)
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Produktbeschreibung

CallMiner Eureka ist eine Lösung, die Callcenter durch Text- und Sprachanalysen sowie Erkenntnisse aus der automatisierten Analyse der Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden über mehrere Kanäle unterstützt.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Mit tiefgreifender Branchenerfahrung und Milliarden von Stunden analysierter Gespräche bietet CallMiner den Kunden außergewöhnlichen Wert durch hochwirksame Analyselösungen. Mit KI-gestützten Lösungen und praktischer Kundenbetreuung hilft CallMiner Unternehmen, von isolierter Informationssammlung zu tiefem Verständnis und kraftvollem Handeln im Kontaktzentrum und unternehmensweit zu gelangen. CallMiner steht an der Spitze der Innovation und befähigt Organisationen, transformative geschäftliche Veränderungen in einer Vielzahl von Funktionen voranzutreiben.

Die CallMiner-Plattform wird regelmäßig als branchenführende Lösung anerkannt. CallMiner wurde bei den CCW Excellence Awards 2021 und 2023 als Automatisierungslösung des Jahres ausgezeichnet und war 2022 Zweitplatzierter für die Workforce Innovation des Jahres. CallMiner wird regelmäßig als führend in der Sprachanalyse bezeichnet, basierend auf Kundenbewertungen auf G2, einschließlich für 10 aufeinanderfolgende Quartale. CallMiner wurde auch von The Boston Globe als Top-Arbeitsplatz in Massachusetts in den Jahren 2021 und 2022 anerkannt.


Verkäuferdetails
Verkäufer
CallMiner
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2002
Hauptsitz
Waltham, MA
Twitter
@CallMiner
3,249 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

CallMiner is the global leader in conversation intelligence to drive better customer experience, operational efficiency and business improvement. Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizations to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. By connecting the dots between insights and action, CallMiner enables companies to identify areas of opportunity to drive business improvement, growth and transformational change more effectively than ever before. CallMiner is trusted by the world’s leading organizations across retail, financial services, healthcare and insurance, travel and hospitality, and more.


PB
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle CallMiner Eureka Bewertungen

NA
Nikka Marie A.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Callminer is a powerful speech analytics tool."
I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner too...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Callminer is a must have"
Usability, creativity, value, and insightfulness.
DD
Dari D.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"CallMiner Eureka hat uns Zugang zu Daten verschafft, die wir vorher nie hatten!"
CallMiner Eureka bietet uns wertvolle und umsetzbare Einblicke in Chancen für Agenten und Kunden. Es gibt eine Fülle von Daten, die es ermöglichen,...
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CallMiner Eureka Medien

CallMiner Eureka Demo - New User Interface
We've updated and modernized our UI, making it more visually appealing
CallMiner Eureka Demo - New User Interface
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CallMiner Eureka Demo - Solution Catalogue and Pass
Unlock the full catalogue and discover, activate & combine solutions
CallMiner Eureka Demo - Solution Setup Accelerator: Step One
A 3-step process makes it easy! Step One: Define the Scores you want to Measure
CallMiner Eureka Demo - Solution Setup Accelerator: Step Two
A 3-step process makes it easy! Step Two: Choose your Display Settings
CallMiner Eureka Demo - Solution Setup Accelerator: Step Three
A 3-step process makes it easy! Step Three: Deploy them through the Platform
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209 CallMiner Eureka Bewertungen

4.5 von 5
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CallMiner Eureka Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner EurekaFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
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AH
Campaign manager
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Die Breakout-Session am ersten Tag war wirklich angenehm. Auch gut zu hören, was noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Mehr über die Einrichtung, aber das Zimmer war wirklich kalt!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CallMiner Eureka:

Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit einplanen, damit jemand immer überprüft, was gebaut wurde. Dies ist absolut entscheidend, um das Beste herauszuholen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Uns tatsächlich herausfinden zu lassen, was erwähnt wird, anstatt davon auszugehen, was gesagt werden sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Legal Services
AL
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

The ability to create a variety of useful categories that are tailored to our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

The auto accuracy isn't always the best, which means sub categories are required for common phonetics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CallMiner Eureka:

Think about the wider picture and what can be influenced by your work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Agent performance and be hard to track how often training is used. Calling allows us the ability to check whether their training is being used and utilised correctly and whether this is having a positive or negative effect. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicolas M.
NM
Lead CSAT and Quality Analyst
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Die Tiefe und anpassbare Natur des CM-Tools ist wirklich beeindruckend und so wichtig, wenn es darum geht, relevante Daten zu finden. Selbst wenn das benötigte Feature nicht vorhanden ist, ist das Team großartig darin, Feedback aufzunehmen und Ideen umzusetzen, um ihr Tool kontinuierlich zu innovieren.

Die Daten aus den Gesprächen in Ihrem Unternehmen sind bereits vorhanden - Sie brauchen nur die richtigen Werkzeuge, um sie zu finden. Ich denke, CallMiner ist absolut auch eines davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Manchmal sind Funktionen, die selbstverständlich erscheinen, nicht vorhanden. Das kann frustrierend sein. Ihre SSO-Integration und die Art und Weise, wie sie mit Gruppenberechtigungen interagiert, können äußerst frustrierend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben die Kraft der emotionalen, echten Empathie in unseren Anrufen erkannt.

Wir haben Anrufe mit langen Pausen und übermäßigen Wartezeiten eliminiert.

Wir haben unser Qualitätsmanagement von einem langsamen, mühsamen menschlichen Prozess zu einem automatisierten, compliance-basierten Prozess transformiert, wodurch unser QA-Team in die Lage versetzt wird, gezieltere, auf Coaching-Feedback ausgerichtete Untersuchungen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abby W.
AW
Call Quality Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Was ich am meisten genossen habe, ist der Zugang zu so vielen verschiedenen Datenpunkten. Vor CallMiner waren die einzigen Datenquellen, die unser Qualitätsteam zur Unterstützung des Contact Centers nutzen konnte, Datenpunkte, die wir manuell gesammelt haben. Da wir weniger als 1% unserer Anrufe berührten, blieb so viel wertvolle Information ungenutzt. Wir haben jetzt Daten zur Hand, um unsere internen und externen Kunden besser zu bedienen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Insgesamt finde ich das Tool erstaunlich, und es ist schwer, etwas zu finden, das mir nicht gefällt. Wenn ich etwas auswählen müsste, würde ich sagen, dass ich es vorziehen würde, eine Echtzeit-Transkription als Standard zu haben, anstatt als zusätzlichen Kostenpunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir konzentrieren uns darauf, Bereiche zu finden, um die Anzahl der Anrufe im Kontaktzentrum zu reduzieren, insbesondere die hohe Anzahl von Weiterleitungen. Wir haben Möglichkeiten gefunden, unsere IVR-Formulierungen zu verbessern und zusätzliche Transaktionen über die IVR zu ermöglichen, um Anrufe im Callcenter zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Insurance
DI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Gives-Kampagne
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

The user interface and how the tool is structured. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

How complicated it can be up front while starting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Extracting data from our contact center for rest of the business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CF
Interaction Analyst
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Schneller Einblick in Callcenter. Mitarbeiter, um das Produkt optimal zu nutzen. Jährliche Benutzerkonferenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Meiner Erfahrung nach gab es nichts, was man nicht mögen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Nachrichtenanalyse Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MK
Head of Commercial Sales Operations
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Das Beste an CM ist die Fähigkeit, die Agentenanrufe zu sehen, die verbessert werden müssen, und durch Klicken zum tatsächlichen Anruf zu gelangen, um ihn anzusehen und anzuhören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Die Genauigkeit des Transkripts derzeit. Und die Notwendigkeit, die Agenten- und Interessentendaten in Transkripten nicht auseinanderziehen zu müssen, um Anrufe zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Zu den wichtigen Themen schneller gelangen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EL
Analyst
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Ich bin ein ehemaliger QA in einem anderen BPO-Unternehmen, und der Vergleich von CallMiner mit den "alten" Methoden oder Prozessen zur Überwachung von Agenten ist fantastisch. CallMiner eliminiert einen subjektiven Ansatz bei der Überwachung von Anrufen. Es setzt feste Standards für die Mitarbeiter, damit sie wissen, in welchen Bereichen sie sich verbessern müssen und um sicherzustellen, dass sie an ihrem Arbeitsplatz großartig arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Einige Einschränkungen, insbesondere bei der Verwendung einiger Sonderzeichen bei der Suche nach Parametern in einer Kategorie oder Filtern im erweiterten Filterbereich auf ANALYZE. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen CallMiner Eureka:

CallMiner kann sich immer noch in den Bereichen E-Mail-Teil der Transkription, Benutzeroberfläche und Schwärzungen verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist für die Agenten viel einfacher, Coaching zu erhalten. Es ist nur ein Klick entfernt, um zu wissen, ob sie gut abgeschnitten haben oder Verbesserungen erforderlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ezra R.
ER
Manager of Quality Analytics
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Es gibt viel zu mögen. Es ist ziemlich einfach zu bedienen, ohne viel technisches Wissen über Anrufanalysen, aber es bietet viele erweiterte Funktionen für Power-User. Besonders gefällt mir die Zugänglichkeit ihrer API. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Es gibt ein paar fehlende Funktionen, die ich mir wünschen würde, aber größtenteils leistet das CallMiner-Team großartige Arbeit, die CallMiner-Community zu nutzen, um basierend auf Interesse neue Funktionen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden CallMiner in mehreren verschiedenen Bereichen des Unternehmens. Ein Bereich, auf den wir uns konzentrieren, ist die Verbesserung unserer Verkaufs- und Kundenbetreuungskonformität. Mit CallMiner können wir Einblicke in unser gesamtes Anrufvolumen gewinnen, im Gegensatz zu nur einem Bruchteil mit einem manuellen QA-Prozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
DC
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?

Being able to create a lot of structured data and perform extensive analytics to really put a finger on tangible actions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?

Slow implementation of ideas targeting long time contact centre issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?

Call drivers, complaint handling, online issues, CX opportunities, Efficiency opportunities Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.