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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
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CallMiner is very flexible and can be used in a variety of ways. However, learning how to make the most of it takes a lot of time and you will need a dedicated person to optimize your use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The transcription doesn't sort our mumbled words or unqiue accents as well as I would like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Berichterstattung, die Visualisierungen, und es ist ein sehr benutzerfreundliches System mit einem großartigen Team von Kontakten, die Ihnen auf dem Weg helfen!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Aktualisierung der Hierarchie ist zeitaufwendig, aber notwendig. Ich denke auch, dass es eine bessere Möglichkeit geben könnte, Berichte abzurufen, als den Explorer zu verwenden. Ich möchte in der Lage sein, alle Daten schnell nach Geschäftsbereich und Agent zu exportieren, anstatt nur eines von beiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Tatsache, dass es ein Tool gibt, das einen Chat/Anruf/eine E-Mail für meine Berater bewerten kann, das ich dann während meiner 1:1-Coaching-Sitzungen mit jedem Mitglied meines Teams nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünsche mir, dass das Tool dem Berater ermöglicht, seine spezifischen Chat-Interaktionen zu sehen, ohne darauf angewiesen zu sein, dass ich das Transkript auf meiner Seite überprüfe und meinen Bildschirm teile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Äußerst flexibel/anpassbar, um jeden Anwendungsfall zu erfüllen, den Sie ihm stellen können. Wenn es während des Anrufs passiert, kann CallMiner es identifizieren und messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Jeder Analyze-Benutzer hat seine eigenen Metadatenanzeigeeinstellungen und ein persönliches Dashboard, und es gibt keine Möglichkeit, diese Einstellungen von einer höheren Ebene aus zu steuern. Daher ist das Einrichten identischer Ansichten und Anzeigeeinstellungen für eine Gruppe von Benutzern äußerst umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das CallMiner-Team ist sehr freundlich, hilfsbereit und leicht zu erreichen. Das Team hat einen guten Orientierungssinn und sie versuchen ihr Bestes, um unsere Anfragen zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es begrüßen, wenn das Team uns häufiger Updates zu unseren Ideen/Anfragen geben könnte, um sicherzustellen, dass keine Idee/Initiative vergessen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the many different functions that come with call miner. There are a variety of different ways the software can be used and it also allows you to combine your categories to create a scorecard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Call miner does have things it could improve upon. sometime the words get mis transcribed which causes certain categories to not populate. An agent could have done everything right but they can get hit due to something out of their control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to quickly skim the contents of a call to look for key components. The ability to grade a call within CallMiner and share results with Agents & Leads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The inability to bookmark a search/category is so frustrating; I have to go through the motions every time. The auto-log out feature after 30 minutes is too short. The program is not user friendly without sufficient training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Left pane loads quickly and is a great pulse check into business performance. Backend API allows you to bring data in house and build your own dashboards and visualizations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mass amounts of volume can give it trouble. This has improved over the years, though. Transcription accuracy can also be improved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leicht in der Lage, die Anrufe unseres Unternehmens zu überprüfen. Auch einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal lädt es etwas langsam, wenn viele Daten berechnet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Easy to use for management, analysts, and call center agents alike which helps to keep everyone aligned and aware of trends and performance Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Timing out when you have multiple tabs open can be frustrating
Having multiple Search tabs open can also cause the system to load the wrong data Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
