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CallMiner Eureka

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CallMiner Eureka

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Was ist CallMiner Eureka?

CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von Konversationsintelligenz zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit modernster künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen bietet CallMiner die umfassendste Plattform der Branche zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab, die es Organisationen ermöglicht, den Wert des Kontaktzentrums freizuschalten und die CX unternehmensweit zu verbessern. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z.B. Kontaktzentrum-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Leistung der Agenten und der betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovationen und der Effektivität von Marketing und Vertrieb. Automatisierte Bewertung, Emotionsmetriken, KI-gesteuerte Themenentdeckung und mehr treiben Maßnahmen und Verbesserungen im Kontaktzentrum und darüber hinaus an. Qualitative Daten aus Ihrem Kontaktzentrum sind eine umfangreiche Ressource, um Ihre einflussreichsten ergebnisrelevanten Probleme zu verstehen. Die Herausforderung besteht darin, große Mengen an Audio- und textbasierten Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Die Konversationsintelligenzplattform von CallMiner erreicht dies durch: • Sammeln von strukturierten und unstrukturierten Daten aus 100% der Kundeninteraktionen • Nutzung von KI und ML, um Erkenntnisse wie Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit zu gewinnen • Nutzung tiefer Intelligenz, um Maßnahmen mit datengestütztem Vertrauen zu fördern Die Produktpalette von CallMiner umfasst Analysen nach der Interaktion und in Echtzeit. CallMiner bietet auch einen robusten Lösungskatalog mit vorgefertigten Analyseinhalten, die die Fähigkeit maximieren, kritische Erkenntnisse eines bestimmten Geschäftsanwendungsfalls automatisch zu gewinnen, während die Zeit, der Aufwand und die Kosten zur Gewinnung von Erkenntnissen minimiert werden. CallMiner wird von den weltweit führenden Organisationen in allen wichtigen Branchen wie Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT), Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen sowie Reise und Gastgewerbe vertraut.

CallMiner Eureka Details

Produktwebsite

Diskussionen

CallMiner Eureka Community

Unterstützte Sprachen

Arabic, German, English, French, Hebrew, Hindi, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified)

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Produktbeschreibung

CallMiner Eureka ist eine Lösung, die Callcenter durch Text- und Sprachanalysen sowie Erkenntnisse aus der automatisierten Analyse der Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden über mehrere Kanäle unterstützt.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Mit tiefgreifender Branchenerfahrung und Milliarden von Stunden analysierter Gespräche bietet CallMiner den Kunden außergewöhnlichen Wert durch hochwirksame Analyselösungen. Mit KI-gestützten Lösungen und praktischer Kundenbetreuung hilft CallMiner Unternehmen, von isolierter Informationssammlung zu tiefem Verständnis und kraftvollem Handeln im Kontaktzentrum und unternehmensweit zu gelangen. CallMiner steht an der Spitze der Innovation und befähigt Organisationen, transformative geschäftliche Veränderungen in einer Vielzahl von Funktionen voranzutreiben.

Die CallMiner-Plattform wird regelmäßig als branchenführende Lösung anerkannt. CallMiner wurde bei den CCW Excellence Awards 2021 und 2023 als Automatisierungslösung des Jahres ausgezeichnet und war 2022 Zweitplatzierter für die Workforce Innovation des Jahres. CallMiner wird regelmäßig als führend in der Sprachanalyse bezeichnet, basierend auf Kundenbewertungen auf G2, einschließlich für 10 aufeinanderfolgende Quartale. CallMiner wurde auch von The Boston Globe als Top-Arbeitsplatz in Massachusetts in den Jahren 2021 und 2022 anerkannt.

Verkäuferdetails

Verkäufer

CallMiner

Unternehmenswebsite

Gründungsjahr

2002

Hauptsitz

Waltham, MA

Twitter

@CallMiner
3,249 Twitter-Follower

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
288 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Beschreibung

CallMiner is the global leader in conversation intelligence to drive better customer experience, operational efficiency and business improvement. Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizations to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. By connecting the dots between insights and action, CallMiner enables companies to identify areas of opportunity to drive business improvement, growth and transformational change more effectively than ever before. CallMiner is trusted by the world’s leading organizations across retail, financial services, healthcare and insurance, travel and hospitality, and more.

Übersicht bereitgestellt von:

Paul Beaudoin

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