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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
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Das Beste daran ist, dass es Ihnen ermöglicht, in Ihren Gesprächen zu suchen und Daten von Ihrem Telefon und Bestellsystemen zu verknüpfen, die in der Kundenanwendung durchsuchbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als wir in das Training gingen, stellten wir fest, dass die Transkription nur etwa 85 % genau ist und nicht anpassbar ist. Wir können dieselbe Aufnahme in andere Spracherkennungssoftware einfügen und eine deutlich genauere Transkription erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Call drives help us to understand the main reasons of contacts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing, it's help us to prove a better experience for all our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Being able to efficiently target and identify compliance and effectiveness related insights Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Currently, I do not have any complaints. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Recording and scoring every call has given us a holistic view of what is happening on our calls. The platform is super user-friendly and includes a lot of helpful options for Coaching. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
When a call is not scored accurately, leading the agent to feel a sense of injustice and not fully trusting the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Analyseprogramm verfügt über eine robuste Syntaxbearbeitung, die eine sehr genaue Suche/Berichterstattung ermöglicht, sobald die Syntax ordnungsgemäß verfeinert wurde. Das Coach-Programm bietet eine großartige interaktive und kollaborative Erfahrung sowohl für den Manager als auch für den Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Mangel an Suchwerkzeugen innerhalb des Programms. Es ist schwierig, den Überblick über Kategorien und Suchvorgänge zu behalten, insbesondere wenn sie in der Vergangenheit erstellt wurden und nicht den gleichen Unternehmensstandards für die Sortierung entsprechen. Seien Sie sehr spezifisch und gründlich bei der Erstellung von Suchvorgängen/Kategorien/Bewertungen, da sie sonst später viel leichter verlegt oder falsch verwendet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner's derivative products like Coach, Alert etc and building the new features by considering the reviews and feedback from the users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing much to say on dislike as they keep on building the features based on the feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner is great for providing the ability to identify why customers are calling, looking at the call flow, identifying periods of silence, call lengths, agent performance and looking at areas of dissatisfaction in calls. I like that we are able to pinpoint areas of calls based on certain criteria. CallMiner also provides reporting capability and automatic reports that can be sent daily, weekly or monthly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We have struggled with CallMiner regarding technical problems and the system shutting down on us or not mining properly. It took us 9 months to finally have a solution for the speaker separation for the transcript to accurate attribute words to either the customer or the agent. I have had to enter multiple tickets over the years of using CallMiner regarding system problems, lack of mined calls due to mining freezes, as well as having to restart the extractor service manually. We have had many technical problems and have had to be more proactive in locating issues, rather than CallMiner informing us about problems occurring. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fähigkeit, Kategorien zu verfolgen und Abonnements zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass Kategorien nur 2 Wochen neu verarbeiten. Ich wünschte auch, CM hätte die Fähigkeit, Trendthemen ohne Suchen/Kategorien zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leichtigkeit der Kontaktsuche, Möglichkeit, Transkriptionen zu folgen und Analysen basierend darauf durchzuführen, wie bestimmte Wörter oder Phrasen innerhalb des Systems präsentiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann zeitaufwendig sein, alle verschiedenen Arten zu erfassen, wie Nicht-Wörter im Wörterbuch präsentiert werden. Dies basiert nicht auf Phonetik, daher kann es sich von Agent zu Agent stark ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
