Video-Reviews
CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Das Beste an Callminer ist die Möglichkeit, alle Anrufe unseres Unternehmens in Echtzeit im Vergleich zu einer zufälligen Auswahl handverlesener Anrufe analysieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeiten überwiegen bei weitem die Einschränkungen. Wenn ich besonders wählerisch in Bezug auf Callminer und seine Fähigkeiten sein müsste, würde ich die Fähigkeit zur Verwaltung großer Mengen von Anrufen mit Exporten kritisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste, was mir an der Suchoberfläche gefällt, ist, dass wir leicht nach einem bestimmten Wort oder Phrasen suchen können. Wir können auch nach Kontakten in einem bestimmten Datumsbereich suchen, je nach Bedarf. Der zusätzliche Vorteil, den wir in der Suchoberfläche haben, ist das linke Fenster, mit dessen Hilfe wir mehrere Filter wie Attribute, Kategorien, Bewertungen, Maße, Sprecher, Tag und erweiterte Filter auswählen können. Mit Hilfe dieser Filter können wir die Ergebnisse entsprechend den geschäftlichen Anforderungen verfeinern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal funktioniert die Aktualisierungszusammenfassungsfunktion nicht richtig. Zum Beispiel erwarten wir normalerweise, dass die Daten automatisch aktualisiert oder erneuert werden, wenn sie überprüft oder angekreuzt sind. Ich bin jedoch auf ein Szenario gestoßen, in dem es nicht angekreuzt war und trotzdem automatisch aktualisiert wurde. Langsame Verarbeitung beim Laden von Daten und auch beim Laden von Ergebnissen dauert es viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner allows for more call review than staffing alone can provide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Speech recognition is not faultless and can be difficult to decipher at times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ease of use for programming and the ability to pull multiple calls from long durations in just a few seconds. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The biggest downside to using the Call Miner product is the price. However, you get what you pay for! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit. Die standardmäßigen Kategorien sind großartige Ausgangspunkte. Schulung durch BA nach Erhalt des Produkts ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht in der Lage, einen Zeitraum für die letzten 60 Tage, 90 Tage, 120 Tage und die letzten 12 Monate zu haben. Ich möchte die folgenden Änderungen sehen: Beim Exportieren sollte der Name der Kategorie als Option verfügbar sein. Bei der Verwendung eines Abonnements sollte es uns ermöglichen, den Namen der Kategorie anzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I really appreciate transcripts for quick review of call content and finding the point(s) in a call I want to zero in on. I also love how customizable the tool is. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish some of the parts of the product were more intuitive. You really have to ensure you seek out knowledge to make sure you're using the tool efficiently and effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Every call every day is the best part. It's like being side jacked with every agent each day to gain insight on the customers experience. You can manage improvement areas, measurable actions, estimate improvement increments, and much more. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Haven't found anything I dislike so far. The system is over delivering my expectations for speech analytics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love the automation - I can set up reports and subscriptions and send them to whomever they need to go to. This is so much more efficient than doing everything manually. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I don't have any dislikes at this point. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche wurde sehr benutzerfreundlich gestaltet, jedes kleine Feature und jedes Detail wurde akribisch geplant, die verschiedenen Komponenten innerhalb einer Kategorie-Funktion machen das Leben so einfach und helfen, strukturiertere Abfragen zu erstellen und vermeiden die Notwendigkeit, mehrere Abfragen zu erstellen. Die Such-QA-Funktion hilft, die Notwendigkeit manueller Stichproben zu reduzieren und bietet zusätzlichen Kontext zu den Phrasen Ihrer Kategorie, ohne dass man viele Anrufe anhören muss.
Die ROI-Rechner, die auf EO verfügbar sind, sind ziemlich praktisch.
Das kürzliche Update, das dem Benutzer die Möglichkeit gibt, den Sprecher direkt in der Syntax anzugeben, ist ein so nützliches Feature im Prozess der Erstellung hochpräziser Kategorien.
Ich habe andere Sprach-Analysetools auf dem Markt verwendet, aber Callminer ist am einfachsten zu verwenden und anzupassen und bietet mehr Funktionalitäten im Vergleich zu ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Umwandlung der Gesprächsprotokolle könnte besser sein, vielleicht phonetische Verstärkung verwenden.
Kleine Sache jedoch: Die Tatsache, dass der Benutzer nach dem Erstellen von 10 Kategorien jede einzelne rückblickend betrachten muss. Es sollte die Möglichkeit geben, Testsitzungen zu erstellen, damit Benutzer mehr Anrufe in ihnen aufnehmen, Kategorien erstellen und die gesamte Sitzung rückblickend betrachten können, ohne die Produktionsumgebung zu stören.
Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, ob ein bestimmter Satz oder ein Wort in einer Kategorie nicht funktioniert oder Probleme verursacht, vielleicht etwas wie Farbcodes haben, um es anzuzeigen, oder das System zeigt die Anzahl an.
Die ROI-Rechner frieren manchmal ein, während sie verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir mögen, dass wir in der Lage sind, alle eingehenden Anrufe zu bewerten, anstatt der 8 monatlichen, die wir früher gemacht haben. Wir mögen, dass wir ein Programm wie Coach haben, in dem nicht nur wir und der Vorgesetzte Zugang haben, sondern auch unsere Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht alle Informationen an einem Ort zu haben, um uns bei einem Problem zu helfen. Wir müssen an vielen verschiedenen Orten nachsehen, zum Beispiel in EO, unserem Schulungshandbuch und auch in unseren Schulungsprogrammen. Wenn wir unsere Antworten nicht finden können, müssen wir unsere CSD per E-Mail kontaktieren, aber sie reist viel, daher ist es schwierig, Meetings mit ihr zu vereinbaren, und dann bleibt uns nichts anderes übrig, als die 1-800-Nummer anzurufen, um Antworten zu erhalten. Uns wurde gesagt, wir sollten Fragen in EO stellen, und das haben wir getan, aber wir haben nur eine Antwort erhalten, die einigermaßen hilfreich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
