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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
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I like being able to easily search for phrases and track what customers are saying about specific topics. Also, it is easy to pull reports out of Analyze and the dashboard is very user friendly. Callminer has lots of good resources on their site for learning things on your own if CSD is unavailable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
You have to pull transcripts one by one, and the transcripts are jumbled up and hard to read, Also, wish the reports you can pull showed more of the transcripts on them, with the hits searched for. Would've like to have longer training for coach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit zum Selbstcoaching ist in einem Callcenter-Umfeld von unschätzbarem Wert. Die Coaching-Plattform kann sowohl Mitarbeitern als auch Managern ermöglichen, Probleme oder Schulungslücken schnell mit wertvollen Beispielen zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe derzeit keine Nachteile über CallMiner zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Have a lot of operators to help create accurate syntax unlike most tools available Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Transcription for speakers with heavy accents tend to be inaccurate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner allows our company to view consistency across customer interactions, assign quality scores at a higher rate than manual interaction, and review overall customer sentiment. The Eureka product is easy to navigate, allows for drill down across multiple categories, is easily customizable to any business need, and allows for creative concept to design thinking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Reporting capabilities are limited and formatted reporting could be better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The community of Callminer is amazing and the tool is extremely easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There are some limitations that CM hasn't reached that other speech analytics tools provide. Reporting is the big piece. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CallMiner hilft bei einer schnellen Analyse, was wirklich hilfreich sein kann, um den Prozess/die Organisation zu verbessern. Wir können das Dashboard einfach nutzen und die Trends betrachten, egal ob wir nach Kontaktzahlen, Kategorien, Prozentstille-Trends usw. suchen. Wir können auch den Score Builder verwenden, um die Bewertung zu automatisieren. Der linke Bereich von "Search" hilft sehr und wir können auch alle zusammengefassten Daten exportieren. Der Agent Explorer gibt das gesamte Bild, wie die Organisation abschneidet, und entsprechend können notwendige Schritte unternommen werden. Der beste Teil, auf den ich stolz und laut sein kann, ist die einfachste Art, Syntax zu erstellen. Die gesamten Suchsyntax-Module sind so einfach zu erlernen, dass niemand einen Programmierhintergrund benötigt. Jeder kann diese Sprache leicht lernen und schnell damit arbeiten. Und wir können auch das CallMiner-Team kontaktieren, wann immer wir Hilfe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Wir haben keine Möglichkeit, zwei Kriterien oder Filter in einem Dashboard zu verwenden. 2. Wann immer wir Anrufe auf der CallMiner-Website anhören müssen, ist der Audioplayer, den wir verwenden, ziemlich hilfreich. Allerdings, wenn wir die Geschwindigkeit des Anrufs erhöhen möchten, verwenden wir die Option "Wiedergabegeschwindigkeit erhöhen", um die Geschwindigkeit zu erhöhen, und wenn wir sie verwenden, verdoppelt sich die Geschwindigkeit von 1x auf 2x. Daher nur ein Vorschlag, ob wir eine Option haben können, die Geschwindigkeit zu erhöhen, Optionen wie 1,25x, 1,50x und 1,75x. Das wäre wirklich hilfreich. Vielen Dank im Voraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann definitiv beweisen, was in unserem Callcenter passiert, im Gegensatz zum Raten und nur vom Personal zu hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Anrufe werden nicht live überwacht. Es wäre erstaunlich, wenn wir eine Live-Überwachung hätten, um die Probleme zu überprüfen, während sie passieren, anstatt am nächsten Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste, was mir an einer CallMiner-Seite gefällt, ist der Dashboard-Tab, weil er die Möglichkeit bietet, mehrere Dinge hinzuzufügen, wie z.B. Score-Kachel, Score-Trend, Score-Vergleich, Kontaktanzahl-Trend, Maß-Trend, Maß-Vergleich, Maß-Kachel und Prozentanalyse. Diese Funktion hilft uns schnell, die Daten zu betrachten und zu analysieren, und wir können auch ein Dashboard nach Bedarf erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was mir am Dashboard nicht gefällt, ist, dass wir nicht die Möglichkeit haben, zwei verschiedene Filter zu verwenden, während wir ein Diagramm erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like all the insight I'm able to gather from listening to 100% of our contact center interactions. We've been using the tool for less than 6 months and have gathered so much information on Churn. I'm excited to see what we learn about the business a year from now. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Building categories is a long process and understanding that it will not be 100% accurate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Tool ist relativ einfach einzurichten und liefert Einblicke, trotz der Komplexität dessen, was es tut. Wir sind in der Lage, Einblicke zu gewinnen, die mit einem traditionellen QA-Prozess nahezu unmöglich wären. Call Miner war ein guter Partner für uns und hat uns geholfen, unsere Bedürfnisse und Chancen zu definieren. Sie haben sehr gut mit uns an einem Fahrplan gearbeitet, um größere Vorteile aus dem System zu realisieren. Das Tool wird mit guten Modellen/Karten geliefert, aber wir konnten es an unsere einzigartigen Anrufarten anpassen. Wir waren nicht auf typische Callcenter-Metriken beschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Genauigkeit der Transkription könnte höher sein. Ungenaue Transkriptionen beeinflussen die Akzeptanz und Annahme, auch wenn die Bewertung auf Durchschnittswerten genau ist. Manchmal erhalten wir "falsche Positive", aber sie sind vertretbar. Ich wünschte, es gäbe eine Stimmungsanalyse basierend auf Sprach-/Tonanalysen anstatt nur auf transkribiertem Text zu basieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
