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CallMiner Eureka hat unsere Geschäftsergebnisse verändert!
209 CallMiner Eureka Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für CallMiner Eureka
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The simplicity of accessing and implementing the software. Deployment is also great. With little training, one can be an expert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing ass such. Have been using for past 3 years. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The engagement from our support contacts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have no insight for improvements at this time as I haven't started working with CallMiner directly yet. Once we are up and running, I will be able to provide more insight. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wurde kürzlich gebeten, eine Rolle in der CallMiner-Analyse in meiner Organisation zu übernehmen. Und anfangs war es ziemlich einschüchternd, aber mit Hilfe von Dan, meinem CSM, gewann ich das Vertrauen, den erwarteten Wert in dieser neuen Rolle zu liefern. Er war vor allem zugänglich und sympathisch, das mag wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen, die nicht gefeiert werden muss, aber ich war wirklich beeindruckt vom Komfortniveau, mit dem man mit Menschen aller Fähigkeitsstufen sprechen konnte. Mehr als nur die Einzelgespräche mit meinem CSM bieten die regelmäßigen zusätzlichen Lern- und Webinar-Sitzungen Anwendungsfälle von Menschen in der gleichen Situation wie Sie und was sie als Ausgangspunkt für Sie gefunden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Meine Schwierigkeiten mit CallMiner bezogen sich speziell darauf, dass ich in ein System kam, das wahrscheinlich nicht optimal aufgebaut war und das ich bereinigen und in eine effizientere, gut geölte Maschine verwandeln musste. Und ich wünschte, dass die OOB-Kategorien nicht modifiziert oder aktiviert werden könnten, damit sie perfekt bleiben, und dass man eine Kopie machen muss, um sie für den eigenen Gebrauch zu modifizieren und zu aktivieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Call Miner ist flexibel genug, um sowohl benutzerdefinierte als auch grundlegende Kategorisierungen durchzuführen. Maschinelles Lernen und Künstliche Intelligenz helfen bei der Führung und Unterstützung der Analyse. Funktionen wie Illuminate eröffnen auch den Aufbau von Kategorien, um mehr über die Interaktionen zu entdecken als bisher. Die Flexibilität, die Call Miner bietet, gibt mir die Möglichkeit, Anrufkategorien zu erstellen und zu durchsuchen, die manchmal manuell unmöglich zu bewältigen sind. Andere Werkzeuge wie Topic Miner helfen ebenfalls dabei, weitere Einblicke in die Interaktionen zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Auswählen von Suchdaten zum Herunterladen kann mühsam sein. Es gibt ein Limit, sodass manchmal mehrere Downloads notwendig sind. Es gibt eine Abonnementfunktion, aber es gibt Zeiten, in denen die Kategorien wachsen und anstatt das Abonnement zu aktualisieren, müssen wir alles noch einmal neu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe Eureka viele Jahre lang genutzt und eine gute Anzahl anderer Sprachanalysetools auf dem Markt gesehen. CallMiner hat Eureka basierend auf dem Feedback ihrer Nutzer entwickelt. Das System ist äußerst intuitiv und alle Funktionen des Produkts stammen aus dem Input der Nutzer über die Jahre. Diese Benutzerfreundlichkeit hilft erheblich bei der Einarbeitung neuer Nutzer und öffnet den Einstellungsprozess, da man keinen Hintergrund in Computertechnik benötigt, um das System zu verstehen. Im Gegensatz zu einigen anderen Sprachanalyse-Systemen auf dem Markt ermöglicht CallMiner den Nutzern, Änderungen an ihrer Funktionalität vorzunehmen, ohne Tickets zu eröffnen und Monate/Jahre auf die Änderungen zu warten. Schließlich wäre es keine ordnungsgemäße Bewertung, wenn ich nicht den Benutzersupport erwähnen würde. Habe kontinuierlich erstklassigen Service von unserem Customer Success Director sowie dem CallMiner Help Desk erfahren. Tickets werden einfach protokolliert und die Antwortzeiten sind sehr schnell. Wir treffen uns regelmäßig mit dem Customer Success Director und werden sehr gut betreut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich an CallMiner nicht mag. Ich habe immer das Gefühl gehabt, dass wir eine großartige Partnerschaft haben und gut betreut werden, unabhängig von der Größe des Unternehmens. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind neu bei CallMiner und der Prozess war bisher wirklich reibungslos! Das Training war gut und unser BA ist sehr schnell zur Stelle, wann immer wir es brauchen! Wir haben bereits einige gute Fortschritte bei der Zusammenarbeit mit CallMiner gemacht und können es kaum erwarten zu sehen, was wir noch tun können. Wir haben zuvor nicht mit Sprachanalysen gearbeitet, daher war es eine große Herausforderung, von Grund auf geschult zu werden, aber wir hatten bei jedem Schritt Unterstützung von CallMiner. In etwa einem Monat haben wir große Fortschritte beim Aufbau des Scorecards gemacht und sind auch sicherer geworden in dem, was wir tun. Wir hätten dies ohne die ständige Unterstützung des Teams nicht schaffen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das System neigt dazu, gegen 14 Uhr EST langsamer zu laufen. Wir können immer noch darin arbeiten, aber der Fortschritt ist langsamer. Dies hat unsere Möglichkeiten, nachmittags etwas zu bauen, etwas eingeschränkt. Es lädt langsam und manchmal speichert es nicht. Wir sind noch neu in der Software, daher ist dies das Hauptsächliche, das uns aufgefallen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The OmniChannel collection of data for analysis by our internal teams to help gain new insights. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The AI does not always capture the data that we are looking to analyze for our business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The transcript and scoring system. But the best is the dashboard tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
With the API, the metadata don't allow to match data with external sources. For example with 22% of the calls it's necesarry to match with external Repeats data Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
